第一场演练 项目与项目管理 1
第一部分 基本概念介绍 2
什么是项目 2
项目的基本属性 2
项目的发展：历史与现状 2
项目化管理（MBP—Management by Project）的浪潮 2
某物业管理公司项目化的活动 3
常见的可以项目化的活动 4
不需要项目化的活动 4
视具体情况决定活动是否要项目化 4
项目管理中常见的问题 5
一般项目的生命周期 5
典型的建筑工程项目生命周期（瀑布式） 6
典型的制药项目生命周期（瀑布式） 6
典型的软件开发项目生命周期（螺旋式） 7
项目阶段特征 7
什么是项目管理 8
项目经理的关注点 8
项目各功能过程的交叉 8
项目各个阶段的衔接与管理循环 9
项目伙伴 9
项目利害相关人（Stakeholders）全家福 10
项目成功的标准 11
项目客户满意度管理 11
项目客户内部结构的复杂性与需求的多样性 12
项目客户分析的工具 13
项目客户内部结构与角色分析 13
需求与措施多维矩阵 13
项目多目标示意图 14
项目资源 14
公司组织结构 15
职能式组织 15
项目单列式组织 16
矩阵式组织 16
组织结构形式对项目的影响 17
项目团队本身的组织结构 17
项目组织的一般特点 18
项目环境 18
项目管理成功准则 18
项目管理学科和其他学科领域的关系 19
项目管理的九大知识领域 20
第二部分 演练题目与演练规则 21
第三部分 演练案例 22
第1道演练案例：项目目标描述演练案例 22
案例1：达秦高速质量管理体系认证贯标项目 22
案例2：海陵市体育公园可行性研究报告编制 26
案例3：新的维生素产品——加唯他研发项目 30
第2道演练案例：项目利害相关人分析演练案例 34
案例1：移动通信基站建设项目利害相关人分析 34
案例2：移动网络维护项目利害相关人分析 34
案例3：移动通信实验室建设项目利害相关人分析 35
第3道演练案例：项目客户内部角色分析演练案例 35
案例1：无线维护项目客户内部角色分析 35
案例2：基站建设项目客户内部角色分析 36
案例3：网管升级项目内部角色构成分析 36
第4道演练案例：项目目标与客户需求分析演练案例 37
案例1：推广200卡项目 37
案例2：海峡电信“号码百事通”业务项目 38
案例3：智能网扩容项目 40
案例4：推广小学英语教材及衍生产品项目 41
案例5：房地产销售项目 42
案例6：凤凰车型滨海市场销售项目 44
案例7：世界杯看球项目 45
案例8：酒吧世界杯期间促销项目 47
案例9：北京路步行街纪念品商店促销世界杯系列纪念品项目 48
案例10：某电视台转播世界杯项目 50
案例11：在天河区购买带装修的住宅项目 51
案例12：修建华山市垃圾发电厂项目 52
案例13：公司ISO9001质量管理体系贯标项目 53
案例14：搭建系统测试环境项目 55
案例15：代理采购吊车项目 56
案例16：卫生巾系列新产品上市项目 58
案例17：企业新员工岗前培训项目 59
案例18：GSM西部移动公司火焰山无线工程项目目标描述 61
案例19：3G设备安装工程项目目标描述 62
第二场演练 项目整体管理 63
第一部分 基本概念介绍 64
项目整体管理的内在关系 64
“合同”——项目管理的“宪法” 64
项目计划清单 65
项目计划制定的方法 65
项目实施的工具和技术 65
项目冲突管理的方法 66
项目综合变更管理的方法 66
综合变更控制的目标 66
第二部分 演练题目与演练规则 68
第三部分 演练案例 69
第5道演练案例：项目前期计划综合演练案例 69
案例1：水管体制改革方案的编制项目 69
案例2：OA系统硬件升级项目 72
案例3：科技项目评估项目 74
案例4：开发时尚型骑式摩托车项目 77
案例5：室内空气污染治理项目 80
案例6：凤凰航空大酒店信息系统实施项目 83
第6道演练案例：项目计划清单演练案例 86
案例：移动通信基站建设项目计划清单 86
第7道演练案例：项目变更管理演练案例 86
案例：新产品开发过程中的变更管理 86
第三场演练 项目范围管理 89
第一部分 基本概念介绍 90
什么是项目范围管理 90
项目产品范围和项目工作范围 90
为什么项目范围管理非常重要 91
进行工作分解的三种方法 91
工作分解结构法（WBS）用途的升华 92
工作分解结构图示例：新食品开发项目 92
第二部分 演练题目与演练规则 93
第三部分 演练案例 94
第8道演练案例：工作分解结构图综合演练案例 94
案例1：白龙江电厂2×30万粉煤灰分送系统建设项目 94
案例2：西部电信公司马营二级OMC整治项目 96
案例3：北方网冠公司“平安家园”视频监控系统演示项目 101
案例4：银铜带材退火炉设计及制造 105
案例5：滨海市科技局自主创新科技计划项目绩效评价 108
案例6：北方电信滨海分公司传输机房直流电源列柜监控项目 110
案例7：蓝光系统集成有限公司筹建项目 113
案例8：东方硅光公司滨海分公司选址 115
案例9：流延薄膜铸片锟修复工程 117
案例10：平阳电信小灵通网络建设 119
案例11：红河谷啤酒集团公司沼气回收工程项目 122
案例12：汇富通银行数据迁移及落实项目 125
案例13：新车导入项目 127
案例14：基于WEB的超大场景的虚拟现实多媒体应用平台 129
案例15：石头河变电站无线网络项目 133
案例16：华山市建设机动车冲红灯监摄系统 136
第9道演练案例：工作分解结构图单项演练案例 140
案例1：筹建一个新的物业管理处（第1方案） 140
案例2：筹建一个新的物业管理处（第2方案） 141
案例3：中院“法官之家”电影专场项目 141
案例4：业主入伙前期准备工作方案 142
案例5：物业管理示范项目考评推进方案 142
案例6：南奥园首次公开发售促销活动 143
案例7：移动通信无线基站维护项目 144
案例8：新建MSC项目 145
案例9：湛江无线基站维护项目 145
第四场演练 项目时间管理 147
第一部分 基本概念介绍 148
项目任务清单 148
项目任务时间估计 149
任务排序——编制网络图 150
网络图案例：某公司技术创新奖励大会召开工作 150
里程碑计划 151
第二部分 演练题目与演练规则 152
第三部分 演练案例 153
第10道演练案例：项目网络图演练案例 153
案例1：基站维护项目网络图 153
案例2：移动公司基站建设工程项目网络图 153
案例3：工程安装项目网络图 154
第11道演练案例：项目里程碑计划综合演练案例 154
案例1：滨海飞达汽车公司合成树脂科国产注塑机导入项目 154
案例2：移动枢纽楼项目建设 159
第12道演练案例：项目里程碑计划单项演练案例 162
案例：GB集团大型新百货店筹备项目里程碑计划 162
第五场演练 项目成本管理 167
第一部分 基本概念介绍 168
项目成本管理关系图 168
项目资源需求表（种类和数量） 169
项目成本估算表 170
项目成本预算表 170
成本控制的工具和技术 171
第二部分 演练题目与演练规则 172
第三部分 演练案例 173
第13道演练案例：编制项目资源需求表演练案例 173
案例1：基站维护项目资源需求分析 173
案例2：某设备安装项目资源需求分析 174
案例3：某公司内部网建设项目资源需求分析 174
第六场演练 项目质量管理 175
第一部分 基本概念介绍 176
项目质量管理的基本概念 176
项目质量管理的基本原则 176
质量管理的主要方法与工具分类 177
99％达标率与6σ达标率的绩效比较 177
简单的σ转换表 177
控制图 178
鱼骨图法：一般模式 178
双头鱼骨图 179
帕累托图 179
流程图法 180
物业管理中需要解决的几个重大问题 181
第二部分 演练题目与演练规则 182
第三部分 演练案例 183
第14道演练案例：单纯原因分析的鱼骨图演练案例 183
案例1：专利申报指标未完成原因分析 183
案例2：客户印象不良的主要原因分析 184
案例3：超女招人讨厌的原因分析 184
案例4：超女火暴的原因分析 185
案例5：沥青路面横向裂缝的原因分析 186
案例6：中国足球水平低下的原因分析 186
案例7：物业管理项目成功续约的原因分析（第1方案） 187
案例8：物业管理项目成功续约的原因分析（第2方案） 187
案例9：物业管理项目成功续约的原因分析（第3方案） 188
案例10：物业管理项目成功续约的原因分析（第4方案） 188
案例11：保安人员流动性大的原因分析 189
案例12：课堂缺勤主要原因分析 189
案例13：小孩未进省一线幼儿园的原因分析 190
案例14：房价居高不下的原因分析 190
案例15：电影《达·芬奇密码》受欢迎的原因分析 191
案例16：大学生找工作难的原因分析 191
案例17：小排量汽车为何屡解还禁的原因分析 192
案例18：世界杯吸引众多观众的原因分析 192
案例19：广州限摩为何无效的原因分析 193
案例20：煤气管道焊接质量不合格的原因分析 193
案例21：传输网方案不合理的原因分析 194
案例22：电池测试质量问题原因分析 194
案例23：基站未能开通原因分析 195
案例24：未按计划时间建成机房的原因分析 195
第15道演练案例：原因分析与应对计划匹配的双头鱼骨图演练案例 196
案例1：投标失败原因分析及提高投标成功率的对策 196
案例2：考试成绩差的原因分析及提高考试成绩的对策 196
案例3：中央空调工程工期拖延原因分析与补救计划 197
案例4：大学城结算审核进度拖延原因分析及对策 198
案例5：班组出游满意度不高原因分析及改进措施 199
案例6：营销管理学习效果差的原因分析及提高学习效果的对策 200
案例7：检测设备退货原因分析及对策 201
案例8：房产销售失败原因及对策 202
案例9：建筑裂缝常见原因分析 203
案例10：招聘成功率低原因分析及提高招聘成功率的对策 204
案例11：塞车原因分析与解决方法 205
案例12：砼浇捣质量不合格原因分析及改进政策 206
第16道演练案例：质量控制流程图演练案例 207
案例1：基站维护项目质量控制流程图 207
案例2：系统建设项目质量控制流程图 207
案例3：工程施工项目质量控制流程图 208
第17道演练案例：项目质量控制检查表演练案例 209
案例1：机房维护项目质量控制检查表 209
案例2：天线安装项目质量控制检查表 209
案例3：机房建设项目质量控制检查表 210
第七场演练 项目人力资源管理 211
第一部分 基本概念介绍 212
项目各阶段人员配置的时间模式 212
项目责任矩阵 212
示例：某软件开发项目责任分配矩阵 212
项目成员的绩效管理 213
项目经理素质与能力开发计划 214
项目经理能力评估雷达图 215
如何迅速树立项目经理的权威 215
团队建设与盖洛普12方略 216
盖洛普员工满意度调查问卷 216
成功项目小组的组队原则 217
一个项目团队的故事 217
第二部分 演练题目与演练规则 219
第三部分 演练案例 220
第18道演练案例：项目责任分配矩阵综合演练案例 220
案例：大学城西部美术学院机电安装阶段审核项目 220
第19道演练案例：项目责任分配矩阵单项演练案例 223
案例1：移动通信机房维护项目责任分配矩阵 223
案例2：实验室建设项目责任分配矩阵 223
案例3：系统建设项目责任分配矩阵 224
第八场演练 项目沟通管理 225
第一部分 基本概念介绍 226
项目沟通管理的目的 226
项目沟通计划的内容 226
项目沟通的工具和技术 226
项目全方位沟通联络图 227
项目经理沟通矩阵 227
项目组通信录 228
项目状态报告要点 228
与客户沟通要点 229
第二部分 演练题目与演练规则 230
第三部分 演练案例 231
第20道演练案例：项目沟通联络图演练案例 231
案例1：某网络维护中心项目沟通联络图 231
案例2：某工程安装项目沟通联络图 231
第21道演练案例：项目经理沟通矩阵演练案例 232
案例1：基站维护工程项目经理沟通矩阵 232
案例2：基站安装工程项目经理沟通矩阵 233
第22道演练案例：项目状态报告演练案例 234
案例1：湛江基站代维项目状态报告 234
案例2：GSM移动电话工程项目状态报告 235
案例3：佛山安装调试项目状态报告 236
第23道演练案例：项目组通信录演练案例 237
案例1：湛江项目组通信录 237
案例2：佛山项目组通信录 238
第九场演练 项目风险管理 239
第一部分 基本概念介绍 240
风险的定义 240
创新产生风险 240
风险管理跷跷板 241
成功风险管理原则 241
风险管理过程模型 242
风险管理的方式 242
浓缩乾坤的风险管理工具——风险管理表 243
第二部分 演练题目与演练规则 244
第三部分 演练案例 246
第24道演练案例：风险管理综合演练案例 246
案例1：“中山一日游”项目风险管理综合演练比较案例 246
案例2：骏美原野住宅小区建设项目 257
案例3：建立新的快件操作中心 260
案例4：滨海飞达第二工厂建设项目 264
案例5：SFC制动器摩擦材料国产化项目 268
案例6：分供方选型项目 271
第25道演练案例：风险管理单项演练案例 275
案例1：中山三乡高尔夫之旅项目风险管理表 275
案例2：春节东北半自助游项目风险管理表 276
案例3：自驾车西藏旅游项目风险管理表 278
案例4：“希望小学”建设项目风险管理表 279
案例5：投资饮食业项目风险管理表 281
案例6：工程技术人才招聘项目风险管理表 282
案例7：分工工程招标项目风险管理表 284
案例8：攻读项目管理工程硕士学位项目风险管理表（第1方案） 285
案例9：攻读项目管理工程硕士学位项目风险管理表（第2方案） 287
案例10：建设银行网络提速项目风险管理表 290
案例11：网络视频监控系统开发项目风险管理表 291
案例12：维修网络优化项目风险管理表 293
案例13：南沙别墅园项目风险管理表 294
案例14：大型炼油厂工程建设项目风险管理表 296
案例15：POP公司为职工子女建造幼儿园项目风险管理表 297
案例16：移动机房维护项目风险管理表 298
案例17：山顶安装天线项目风险管理表 299
案例18：工程安装项目风险管理表 300
案例19：拱北口岸物业管理风险管理表 301
案例20：物业管理项目成功续约的风险管理表 302
案例21：物业管理投标项目风险管理表 303
案例22：封闭小区车辆管理的风险管理表 305
案例23：保安管理风险管理表 306
案例24：小区物业管理的风险管理表 307
第十场演练 项目采购与收尾管理 309
第一部分 基本概念介绍 310
项目采购管理的主要内容 310
项目成果的交接 310
项目总结报告 310
项目文件清单与项目知识管理 311
第二部分 演练题目与演练规则 312
第三部分 演练案例 313
第26道演练案例：项目总结报告演练案例 313
案例：项目总结报告（要点） 313
第27道演练案例：项目文件清单演练案例 314
表10—1 ××项目文件清单 314
表10—2 ××项目文件清单 315
表10—3 ××项目文件清单 315
参考文献 316
后记 317