第1章 概论 1
案例分析的由来 1
案例分析的基本概念和特点 2
案例分析教学与案例分析研究 2
案例分析的基本特点 3
电子商务案例分析的意义和作用 5
电子商务案例分析应遵循的原则 7
电子商务案例分析的一般过程和方法 10
第2章 工业领域电子商务典型案例分析 14
中国石油天然气集团公司发展电子商务的背景与历程 14
企业背景 14
中国石油发展电子商务的背景 15
中国石油发展电子商务的历程 15
中国石油发展电子商务的模式 16
商务模式 16
网站的收益模型 19
中国石油电子商务网站（能源一号网）的结构与功能 20
中国石油电子商务系统技术特点 28
第3章 商业领域电子商务典型案例分析 30
亚马逊网上商店的创建与发展 30
创业 30
发展 31
现状 33
亚马逊网上商店的成功原因分析 34
经营策略 35
服务策略 42
经验总结 50
第4章 交通运输领域电子商务案例分析 51
物流与电子商务 51
物流简介 51
物流系统的功能要素 53
物流系统的目标 54
电子商务对物流系统的影响 56
案例分析 58
中海物流 58
海尔物流 66
第5章 金融行业电子商务典型案例分析 73
中国工商银行概况 73
中国工商银行电子银行的发展 75
中国工商银行电子银行业务发展简史 75
中国工商银行电子银行业务发展状况 75
中国工商银行电子银行品牌 79
中国工商银行电子银行主要业务及其功能 80
电话银行 80
“金融＠家”个人网上银行 83
“理财e站通”企业网上银行 86
中国工商银行的网上银行银企互联 95
中国工商银行的手机银行 96
第6章 电子政务典型案例分析 99
平谷区的基本情况及其电子政务的发展历程 99
平谷区概况 99
案例背景 100
发展历程 102
平谷区电子政务系统的结构与功能 104
系统整体结构 104
平谷区电子政务系统的功能 106
发展经验 116
第7章 项目策划、系统建设与解决方案综合案例分析 121
系统的规划与方案选择 121
系统建设背景 121
业务流程描述 123
部门之间联系 126
方案选择原则 127
系统设计方案 128
系统的建设 130
开发平台 130
建设过程 137
关键技术 138
系统结构及功能 141
系统特点 142
系统的推进与实施 145
与用户的配合 145
推进计划及实施过程 146
实施效果 147
第8章 电子商务环境下的风险案例分析 148
雀巢美国分公司实施ERP的经过 148
雀巢美国分公司概况 148
实施背景 148
实施过程 149
经验和教训 152
雀巢全球各公司实施ERP的状况 154
雀巢公司实施ERP的风险分析 154
第9章 失败案例分析 160
A公司实施ERP失败案例分析 160
ERP与电子商务 160
背景 160
ERP实施过程 161
失败原因分析 163
My8848失败原因分析 165
My8848从建立到破产的过程 166
失败原因分析 168
参考文献 172
附录 173