第一章 以个人魅力征服人心 2
一、谦和为美 2
二、自我的影响力 4
三、诚能赢人心 7
四、幽默使你服人于无形之间 8
五、谦虚的你易征服人心 12
六、入乡随俗也要保持个性 13
七、用灿烂的笑容温暖别人 14
第二章 以情动人巧御人心 19
一、一缕温情暖人心 19
二、同一战壕的人最易被征服 21
三、替人着想，话便贴心 23
四、真情敲开紧闭门 24
五、层层剥笋，消除疑虑 26
六、以德报怨征服人心 27
七、记住他们的名字，他们会感谢你 28
第三章 用“不”撼动对方的内心 31
一、要想“不”字说出口，酝酿在心头 31
二、别把领导当皇帝 33
三、怎样对部下说“不” 35
四、说“不”要委婉 38
五、在拒绝中寻求理解 39
六、给别人个台阶下 43
第四章 御人的七种武器 46
一、征服不同性格的下属 46
二、征服知识分子的艺术 50
三、真诚地赞赏下属 54
四、征服反感自己的下属也不难 61
五、御人妙法——记住下属的名字 63
六、怎样征服犯错误的下属 65
七、征服于无形的妙计——倾听下属的倾诉 68
第五章 用赞美来赢得人心 72
一、力气使在骨节眼上 72
二、赞美要明察秋毫 73
三、出奇制胜征服人心 74
四、向前一厘米就是悬崖 75
五、一点新意，一片天空 76
六、花花轿子人抬人 78
第六章 以自信攻克人心 82
一、说话别自卑 82
二、自信的人更有魅力 84
三、信心是最有力的征服人心者 88
四、征服人心：胆子小了可不行 90
五、自己的梦还得自己圆 96
第七章 摸透对方的心理达到驾驭人心的目的 99
一、瞄准靶子再放箭 99
二、出门观天色，进门看脸色 100
三、到什么山上唱什么歌 104
四、攻人莫过关心 106
五、善于窥测和揣摩 107
六、适时迎合 110
第八章 在求人时征服人心 113
一、泡出名堂来 113
二、不到黄河心不死 117
三、不能“一棵树吊死” 118
四、眼泪战法夺人心 120
五、激将战法征服人心 127
六、隐身战法征服人心 132
第九章 御人的行动艺术 138
一、出马一条枪，给他留个好印象 138
二、制造机会小心向他靠近 139
三、把愉快的心情传染给他 139
四、用豁达宽容来感染他 140
五、用谨小慎微的行动来征服他 142
六、教你一篇征服人心的八股文 144
第十章 说服人心的切入点 165
一、比喻的魅力 165
二、生意上的说服术 166
三、退一步进两步的说服法 172
四、如何以语言的气势征服人心 177
五、如何用语言征服意见不和的人 181
六、如何以委婉的话征服人心 182
七、怎样用恭维的话征服人心 186
第十一章 用批评征服人心 192
一、忠言逆耳利于行 192
二、点到为止，死海复生 193
三、恰到好处，妙处生花 195
四、刺话难听，人言可畏 196
五、用事实来说话，蛮汉也得低头 197
第十二章 用激励来征服人心 201
一、找准切入点，黄蜂敢把大象欺 201
二、因势利导，征服人心 202
三、激励的黄金原则 208
四、激励之道，攻心为上 210
五、激励的五大技巧 212
第十三章 御人的禁忌 215
一、力戒不明智的说服方法 215
二、说服他人应避免的姿态 216
三、征服上司之心的八大禁忌 221
四、征服人心切不可卖弄口才 222