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我是一名行李生 3
我们的酒店 15
我们是一个团队 25
门应服务 41
引领宾客进房间 52
行李寄存 72
安排出租车 85
递送服务 96
晨报 106
团队抵离店 113
失物招领 121
练习答案 131
词汇 132
我是一名预订员 147
我们的酒店 158
我们是一个团队 168
转接电话 185
电话预订 198
电话销售 214
促销 227
预订记录 238
预订档案 252
归档预订电话 261
练习答案 273
词汇 274