第一章 物业管理概述 1
第一节 物业与物业管理 1
一、物业 1
二、物业管理 2
第二节 物业管理法律关系 7
一、物业管理法律关系的主体 8
二、物业管理法律关系的客体 9
三、物业管理法律关系的内容 10
第三节 我国物业管理立法的发展和现状 13
一、我国物业管理立法的表现形式 13
二、我国的物业管理发展及立法现状 14
第二章 物业管理纠纷概述 19
第一节 物业管理纠纷的界定 19
一、物业管理纠纷 19
二、物业管理纠纷的类型 20
第二节 我国目前物业管理纠纷的状况 24
一、我国物业管理纠纷产生的原因 24
二、物业管理各阶段易发纠纷及其早期处理 26
第三节 物业管理的法律责任 30
一、物业管理法律责任 30
二、物业管理法律责任的分类 31
三、物业管理法律责任的构成和归责原则 36
第三章 物业管理纠纷的解决途径 42
第一节 概述 42
一、物业管理纠纷解决途径的概念 42
二、物业管理纠纷的主要解决途径 42
三、物业管理纠纷解决途径的选择 43
第二节 协商 47
一、协商的概念和特征 47
二、协商的分类 48
三、协商的注意事项 48
第三节 调解 50
一、调解的概念 50
二、调解的分类 51
三、调解的原则和方法 52
第四节 仲裁 55
一、仲裁的概念和特点 55
二、仲裁的适用范围 56
三、仲裁的基本原则和制度 56
四、仲裁的基本程序 57
第五节 诉讼 62
一、诉讼的概念 62
二、诉讼的分类 63
三、诉讼的基本原则 63
四、诉讼的基本程序 64
第四章 物业管理合同纠纷与案例评析 71
第一节 物业管理合同 71
一、物业管理合同的概念 71
二、物业管理合同的法律特征 73
三、物业管理合同的主要内容 74
第二节 物业管理合同订立中的纠纷 79
一、物业管理合同的订立 79
二、业主对易产生纠纷合同要点的审查 82
第三节 物业管理合同履行中的纠纷 89
一、物业管理合同的履行 89
二、合同履行中的常见纠纷 91
第四节 物业管理合同终止中的纠纷 99
一、物业管理合同终止的相关概念 99
二、物业管理合同终止的原因 100
三、物业管理合同终止的法律后果 102
附：物业管理委托合同示范文本 106
第五章 物业管理侵权纠纷与案例评析 113
第一节 物业管理侵权纠纷概述 113
一、物业管理侵权纠纷的界定及分类 113
二、物业管理侵权纠纷的特征 115
三、物业管理一般侵权责任的构成要件 115
四、物业管理特殊侵权纠纷 116
五、物业管理侵权行为的免责 117
六、物业管理侵权责任与违约责任的竞合 118
第二节 侵害人身权的纠纷 127
一、物业管理中侵害人身权纠纷的界定及侵害人身权行为的特征 127
二、物业管理中侵害人身权的纠纷与一般的侵害人身权纠纷的区别 129
三、物业管理中侵害人身权纠纷的表现形式 130
四、物业管理中侵害人身权纠纷的解决途径 131
第三节 物业管理中侵害财产权的纠纷 138
一、物业管理中侵害财产权纠纷的界定及侵害财产权行为的特征 138
二、物业管理中侵害财产权的纠纷与一般的侵害财产权纠纷的区别 140
三、物业管理中财产权纠纷的表现形式 141
四、物业管理中侵害财产权纠纷的解决途径 142
第六章 物业管理行政纠纷与案例评析 151
第一节 物业管理行政纠纷概述 151
一、物业管理具体行政行为 151
二、物业管理行政纠纷 153
三、物业管理行政纠纷的解决途径 153
第二节 依职权行政行为产生的物业管理行政纠纷 158
一、依职权行政行为的概念和特征 158
二、依职权行政行为产生的物业管理行政纠纷 160
三、行政主体依职权行政行为应坚持的原则 160
第三节 依申请行政行为产生的物业管理行政纠纷 163
一、依申请行政行为的概念和特征 163
二、依申请行政行为产生的物业管理行政纠纷 165
三、行政主体依申请行政行为应坚持的原则 165
第四节 物业管理纠纷的投诉 172
一、概念 172
二、物业管理纠纷投诉的种类 173
三、发展物业管理纠纷投诉制度的意义 174
第七章 物业管理中的其他纠纷与案例评析 177
第一节 物业管理公司与居委会的纠纷 177
一、社区居委会与物业管理公司 177
二、物业管理公司与居委会纠纷的具体表现 178
三、物业管理公司与居委会纠纷产生的原因 179
四、物业管理公司与居委会纠纷的解决途径 182
第二节 物业管理公司与开发商的纠纷 187
一、房地产开发商与物业管理机构的关系 187
二、物业管理公司与房地产开发商纠纷的产生原因及表现形式 189
三、解决物业管理公司与房地产开发商纠纷的途径 191
第三节 物业管理公司之间的纠纷 198
一、物业交接与物业交接班 198
二、物业管理公司间纠纷的表现形式 199
三、物业管理公司间纠纷产生的原因 200
四、缓解物业管理公司间纠纷的途径 200
第八章 业主及物业自治机构 206
第一节 业主 206
一、业主的权利与义务 206
二、业主与开发商、业主大会、业主委员会、物业管理公司的关系 208
三、业主易受侵犯的几大权利 210
第二节 业主委员会 214
一、业主委员会的组成及其成立 214
二、业主委员会的权利与义务 215
三、业主委员会的特征 216
四、业主委员会的法律地位 216
五、业主委员会在物业管理纠纷中的作用 218
第三节 业主大会 221
一、业主大会成员的组成 221
二、业主大会的召开 222
三、业主大会的表决规则 224
四、业主大会的职责 224
五、业主大会的地位 224
附录 229
物业管理条例 229
中华人民共和国合同法（总则部分） 240
物业管理企业资质管理办法 255
城市新建住宅小区管理办法 261
北京市居住小区物业管理办法（修正） 265
上海市居住物业管理条例 269