第一章 绪论 1
第一节 问题的提出 1
第二节 文献综述 6
第三节 主要内容 12
第二章 我国居住性物业管理的服务内涵 19
第一节 居住性物业管理的本质 19
第二节 居住性物业业主的服务需求分析 21
第三节 居住性物业服务类型 25
第三章 我国居住性物业服务的现状分析 33
第一节 我国居住性物业服务提供者现状分析 33
第二节 我国居住性物业服务选择机制现状分析 40
第三节 改善我国居住性物业服务的途径分析 44
第四章 我国居住性物业服务的竞争主体与竞争机制研究 58
第一节 保障业主委员会的职能发挥 58
第二节 提高物业管理公司的服务能力 62
第三节 明确房地产开发商在物业管理中的定位 67
第四节 完善我国居住性物业服务的竞争机制 68
第五节 监管机制 71
第五章 我国居住性物业服务的运营研究 81
第一节 服务营销策略 81
第二节 品牌策略 84
第三节 销售承诺策略 89
第六章 我国居住性物业服务的综合效益评价 100
第一节 对物业管理服务进行综合效益评价的必要性 100
第二节 居住性物业管理服务综合效益评价模型的构建 101
第三节 模糊综合评价 109
第七章 结论与展望 116
第一节 主要结论 116
第二节 展望 117
附录：物业管理相关法律法规 121