理论篇 2
志愿者与志愿者服务 2
1．什么是志愿者 2
2．什么是志愿者服务 3
3．当代志愿者的现状如何 5
4．什么是志愿者服务组织 7
5．为什么需要志愿者服务组织 9
6．志愿者的节日有哪些 11
7．为何要成为一名志愿者 13
8．志愿精神是什么 14
9．志愿者服务的价值体现在何处 18
老龄社会与老年需求 20
10．什么是老龄社会 20
11．老龄社会的现状与未来是怎样的 22
12．什么是“空巢老人” 25
13．如何科学应对老龄化 26
14．老年人的性格特征有哪些 29
15．老年人的生理需求有哪些 32
16．老年人的心理需求有哪些 35
17．老年人为什么要保持良好心态 40
18．老吾老以及人之老在现代社会的意义是什么 43
助老服务志愿者 45
19．什么是助老服务志愿者 45
20．为什么要开展助老服务志愿者行动 47
21．你知道“金晖行动”吗 49
22．“金晖行动”活动的基本形式有哪些 50
23．怎样成为一名出色的助老服务志愿者 51
实务篇 56
日常沟通交往技巧 56
24．与老年人交往时需注重哪些礼节 56
25．与老年人交往时仪态方面有哪些要求 58
26．为老年人服务时需遵守哪些守则 59
27．与老年人交往时要注意哪些禁忌 60
28．如何取得老年人及其家属的信任与配合 63
特殊群体老人服务 64
29．如何为有视觉障碍的老年人进行服务 64
30．如何为有听觉障碍的老年人进行服务 66
31．如何为行动不便的老年人进行服务 67
32．如何为有智力障碍的老年人进行服务 68
33．如何为痴呆老人进行服务 70
34．如何为残疾老人进行服务 73
35．如何为独居丧偶老人进行服务 74
36．如何为“郁闷”型老人进行服务 75
37．如何为特殊疾病的老人进行服务 77
突发事件处理 78
38．老人中暑了怎么办 78
39．老人突发休克该怎么办 79
40．老人忽然晕倒该怎么办 80
41．老人情绪异常激动该怎么办 84
42．老人想要自杀该怎么办 87
服务注意事项 88
43．少年人当助老服务志愿者要注意些什么 88
44．青年人当助老服务志愿者要注意些什么 92
45．中年人当助老服务志愿者要注意些什么 97
46．老年人当助老服务志愿者要注意些什么 99
47．为男性老人服务要注意些什么 101
48．为女性老人服务要注意些什么 102
49．为高龄老人服务要注意些什么 104
组织篇 108
助老服务志愿者招募、注册与培训 108
50．助老服务志愿者招募的原则是什么 108
51．助老服务志愿者招募的形式有哪些 110
52．助老服务志愿者如何登记注册 111
53．开展助老服务志愿者培训活动的形式有哪些 113
助老服务志愿者工作方法 115
54．如何进行个案工作志愿服务 115
55．如何进行小组工作志愿服务 119
56．如何进行社区工作志愿服务 123
助老服务志愿者管理 127
57．如何对志愿者进行长效管理 127
58．如何激励助老服务志愿者 129
59．如何关怀助老服务志愿者 131
60．如何保护助老服务志愿者 135
61．助老服务志愿组织如何筹集与管理资金 138
62．有哪些与助老服务志愿者组织管理有关的政策 141
助老服务志愿者队伍建设 144
63．如何营造社会助老氛围 144
64．如何认同助老志愿者服务 148
65．如何对志愿项目进行评估 150
拓展篇 156
中外文化 156
66．国外志愿者服务历史和现状如何 156
67．国外志愿者服务先进理念是什么 157
68．中国敬老爱老的优良传统有哪些 158
观念培养 159
69．怎样认识现代助老志愿精神与传统的慈善观念 159
70．为什么要提高社会公民意识 161
71．志愿者服务精神与传统的“义务劳动”有何区别 163
72．“志愿者”与“义工”有何区别 165
73．志愿者与“社工”有何区别 167
74．如何弘扬助老服务志愿者精神 168
未来展望 169
75．助老志愿者服务的发展方向是什么 169
76．助老志愿者服务的机遇与挑战是什么 171
77．助老志愿者服务发展的迫切性是什么 173
附录 176
附录一 关于实施“志愿者为老服务金晖行动”的意见 176
附录二 中国青年志愿者注册管理办法（试行） 183
参考文献 190
后记 192