第1章 绪论 1
1．1 旅游心理学的基本理论 1
1．2 旅游心理学的研究对象、意义和方法 7
案例分析 12
本章小结 12
复习思考题 13
第2章 旅游者的知觉 14
2．1 感觉与知觉 14
2．2 旅游活动中的社会知觉 23
2．3 旅游活动中的条件知觉 29
案例分析 32
本章小结 32
复习思考题 33
第3章 旅游者的需要和动机 34
3．1 旅游需要 34
3．2 旅游者的动机 45
3．3 旅游动机的激发 51
案例分析 56
本章小结 56
复习思考题 57
第4章 旅游者的态度 58
4．1 态度概述 58
4．2 态度与旅游 63
4．3 旅游者态度的改变 68
案例分析 76
本章小结 77
复习思考题 77
第5章 旅游者的情绪和情感 78
5．1 情绪和情感概述 78
5．2 情绪、情感与旅游行为 86
案例分析 94
本章小结 94
复习思考题 95
第6章 旅游者的个性 96
6．1 个性概述 96
6．2 个性特征与旅游倾向 102
6．3 个性结构与旅游行为 107
案例分析 111
本章小结 112
复习思考题 112
第7章 社会因素与旅游行为 113
7．1 社会群体与旅游行为 113
7．2 家庭与旅游行为 116
7．3 社会阶层与旅游行为 120
7．4 社会文化与旅游行为 122
案例分析 125
本章小结 125
复习思考题 126
第8章 游览活动服务心理 127
8．1 旅游者在游览活动中的主要心理 127
8．2 导游员服务心理 135
案例分析 150
本章小结 150
复习思考题 151
第9章 饭店服务心理 152
9．1 前厅服务心理 152
9．2 客房服务心理 158
9．3 餐饮服务心理 165
案例分析 171
本章小结 172
复习思考题 172
第10章 旅游交通服务心理 173
10．1 旅游者在旅途中的心理特征 173
10．2 旅游交通服务的心理策略 176
案例分析 179
本章小结 180
复习思考题 180
第11章 旅游购物服务心理 181
11．1 旅游者购物的心理特征 181
11．2 旅游购物服务的心理策略 185
案例分析 195
本章小结 195
复习思考题 196
第12章 旅游企业的员工心理 197
12．1 旅游企业员工的个体差异与管理 197
12．2 旅游企业员工群体心理与管理 205
12．3 旅游企业员工疲劳和挫折心理 211
案例分析 216
本章小结 219
复习思考题 219
参考文献 220