第一节 个性风格概论 3
第二节 每个人都会显露他们的个性风格 8
第三节 直接型与不直接型 13
第四节 两种类型的“碰撞” 17
第一节 驱动-指挥型的人 23
一、主要特点 23
二、著名的驱动-指挥型的人 24
三、职业特点 25
四、作为父母 25
五、作为朋友 25
六、最大优点 26
七、最大缺点 26
第二节 影响-社交活动型的人 27
一、主要特点 27
二、著名的影响-社交活动型的人 28
三、职业特点 28
四、作为父母 29
五、作为朋友 29
六、最大优点 29
七、最大缺点 30
第三节 和蔼可亲-联系型的人 32
一、主要特点 32
二、著名的和蔼可亲-联系型的人 33
三、职业特点 33
四、作为父母 34
五、作为朋友 34
六、最大优点 34
七、最大缺点 35
第四节 分析-思考型的人 36
一、主要特点 36
二、著名的分析-思考型的人 37
三、职业特点 37
四、作为父母 38
五、作为朋友 38
六、最大优点 38
七、最大缺点 38
第五节 四种风格的主要激励因素 40
一、驱动-指挥型 41
二、影响-社交活动型 41
三、和蔼可亲-联系型 42
四、分析-思考型 42
第六节 如何迅速地识别不同的类型 44
一、识别风格 44
二、另外的一半 46
三、来猜猜这是哪种风格 48
四、声音暗示 49
五、视觉暗示——肢体语言和服饰 51
六、典型事例 52
第七节 不同行为风格的人如何和谐相处 54
一、气味相投与气味不投 55
二、认识和澄清相容性 55
三、10种行为风格组合成员在社交场合如何相处 56
四、各组合成员在工作中如何相处 59
五、行为风格对谈判的影响 62
六、如何与四种基本行为风格的人进行有效谈判 62
第一节 驱动-指挥型的人 69
一、主要特点 69
二、优势 71
三、劣势 71
四、最大的恐惧 72
五、典型职业 72
六、激励因素 72
七、如何满足他们的心理需求 72
八、衡量“个人价值” 73
九、人际关系 73
十、如何和谐相处 79
十一、最喜爱的汽车 81
十二、最喜爱的宠物 81
十三、社交和休闲活动 82
十四、劝说或培训驱动-指挥型的人 84
十五、与驱动-指挥型的人谈判 85
十六、暗示进入危险区域的标志 85
第二节 影响-社交活动型的人 86
一、主要特点 86
二、优势 89
三、劣势 90
四、最大的恐惧 91
五、典型职业 91
六、激励因素 92
七、如何满足他们的心理需求 92
八、如何和谐相处 93
九、最喜爱的汽车 95
十、最喜爱的宠物 95
十一、社交和休闲活动 95
十二、劝说或培训影响-社交活动型的人 96
十三、与影响-社交活动型的人谈判 96
十四、暗示进入危险区域的标志 96
第三节 和蔼可亲-联系型的人 98
一、主要特点 98
二、优势 102
三、劣势 102
四、最大的恐惧 102
五、典型职业 102
六、激励因素 103
七、如何满足他们的心理需求 103
八、衡量“个人价值” 103
九、如何与其他风格的人和谐相处 103
十、怎样与和蔼可亲-联系型的人相处 106
十一、最喜爱的汽车 108
十二、最喜爱的宠物 108
十三、社交和休闲活动 109
十四、劝说或培训和蔼可亲-联系型的人 109
十五、与和蔼可亲-联系型的人谈判 109
十六、暗示进入危险区域的标志 110
第四节 分析-思考型的人 112
一、主要特点 112
二、优势 113
三、劣势 114
四、最大的恐惧 114
五、典型职业 115
六、激励因素 115
七、如何满足他们的心理需求 115
八、衡量“个人价值” 115
九、如何与他人相处 116
十、如何与分析-思考型的人相处 119
十一、最喜爱的汽车 122
十二、最喜爱的宠物 122
十三、社交和休闲活动 122
十四、劝说或培训分析-思考型的人 123
十五、与分析-思考型的人谈判 124
十六、暗示进入危险区域的标志 124
第五节 怎样理解次风格类型 125
一、16种次风格类型初解 126
二、找出你的次风格类型 127
三、16种次风格类型详解 128
第六节 如何保持你的自身特点并适应他人 148
一、变色龙的因素：具有适应性 149
二、什么是适应性 149
三、适应性是一种态度 151
四、多样性是一种技巧 151
五、平衡你的适应性和多样性 152
六、管理你的相容性 152
七、做一条聪明的“变色龙” 153
第七节 挖掘不同风格人的优点 163
一、四种基本行为风格的人在团队中的表现 166
二、怎样运用影响力 167
三、如何设立目标 168
四、如何同他人交往 168
五、如何决策 169
六、多样化团队 171
七、以目标为导向的团队 172
八、关键问题 173
九、适应能力的重要性 177
十、团队的生命周期 179
第八节 如何以不同的方式开展销售 184
一、当顾客感到被理解时就会决定购买 185
二、成为个性风格专家 186
三、你的行为 188
四、如何调整你的节奏以达到最佳的结果 192
五、成功销售的5个阶段 194
六、每个人都获得了胜利 209
七、风格分析理论：已不再是秘密 210
第九节 对不同的风格提供服务 211
一、服务的重要性 211
二、穿着客户的鞋走一里路 212
三、最基本的期望 213
四、顾客是不同的 214
五、不同的视角 214
六、处理客户的投诉 215
七、以顾客为导向VS以操作为导向 217
八、珍视顾客 217
九、以顾客为导向提供服务的关键原则 218
十、挑战 219
十一、减少冲突 221
十二、迅速修复关系的方法 221
十三、在受到攻击时保持冷静 224
十四、一份永久的年金 225
十五、贾森定律 226
第十节 创造伟大的领导力风格 228
一、伟大领导力的实质 229
二、伟大领导的特点 229
三、如果所有事情从最顶层的领导开始做起 233
四、权力的来源 234
五、如何获得个人的权力 235
六、如何按照风格进行管理 236
总结 261
一、行为风格类型问答 261
二、四个黄金法则 264
三、定义行为风格类型的常用词汇 265
四、价值与价格 274
五、推销误区大揭秘 275
六、怎样避免和走出销售低谷 276
七、展望光明未来 278
结束语 同一个世界，同一个梦想 279
一、设立你的目标 280
二、你确信自己的目标能实现吗 280
三、你快乐吗 280
四、你的价值观是什么 280
五、你的价值观清晰具体还是混乱模糊 281
六、你非常自信吗，你的自尊心很强吗 281
七、立刻行动起来 281
八、最后的一些建议 281