第1章 导说 1
1.1 企业文化在国外 1
1.1.1 国外企业文化的兴起 1
1.1.2 国外企业文化的发展 2
1.1.3 国外企业文化的特征 3
1.2 企业文化在中国 7
1.2.1 中国企业文化的形成和发展 7
1.2.2 中国企业文化的特征 7
1.3 企业文化的影响 11
1.3.1 企业文化对员工的影响 11
1.3.2 企业文化对企业业绩的影响 15
1.3.3 企业文化对企业和谐发展的影响 17
1.3.4 企业文化对社会的影响 19
案例链接 21
【案例1-1】沃尔玛独特的企业文化 21
【案例1-2】TCL的企业文化特色 23
第2章 现代企业文化诠释 26
2.1 现代企业文化的含义 26
2.1.1 文化探源 26
2.1.2 企业文化诠释 28
2.1.3 企业文化认识上的误区 31
2.2 现代企业文化的特征 33
2.2.1 历史性和时代性 33
2.2.2 人本性和服务性 34
2.2.3 凝聚性和激励性 34
2.2.4 约束性和复杂性 34
2.2.5 动态性和有机性 35
2.3 现代企业文化的内容和架构 35
2.3.1 现代企业文化的内容 35
2.3.2 现代企业文化的架构 36
2.3.3 四种特色企业文化 39
案例链接 40
【案例2-1】“电脑帝国”：IBM的企业文化 40
第3章 企业目标与企业愿景 43
3.1 企业目标与企业文化的关系 43
3.1.1 企业目标的作用 43
3.1.2 企业目标的特征 45
3.1.3 企业目标与企业文化的关系 47
3.2 企业目标的分类与内容 49
3.2.1 按照时间的长短划分 49
3.2.2 按照企业目标涉及的范围划分 49
3.2.3 按照目标的具体内容划分 50
3.3 企业目标管理 51
3.3.1 目标管理思想 51
3.3.2 目标管理过程 51
3.4 企业愿景与企业文化理想 53
3.4.1 企业愿景是企业文化的理想 53
3.4.2 企业愿景与企业使命陈述 57
案例链接 60
【案例3-1】北京能源投资（集团）有限公司的愿景、使命、核心价值观 60
【案例3-2】杜邦公司的愿景和核心价值观 63
第4章 现代企业价值观 65
4.1 企业价值观概述 65
4.1.1 企业价值观的定义 65
4.1.2 企业价值观的演变 66
4.1.3 企业价值观的主要特点 66
4.1.4 以人为本的企业价值观 67
4.2 员工个人价值观与企业共同价值观 68
4.2.1 员工个人价值观的差异 68
4.2.2 充分沟通，形成共同价值观 69
4.3 确立企业价值观的五个原则 70
4.3.1 效率第一原则 70
4.3.2 承认人的能力差别原则 71
4.3.3 责、权、利统一原则 71
4.3.4 企业利益与员工利益一致原则 71
4.3.5 职业道德原则 72
4.4 提炼企业价值观的三个步骤 72
4.5 塑造优秀企业价值观的六种途径 74
4.6 企业价值观体系建设的八大误区 77
案例链接 81
【案例4-1】李嘉诚的企业价值观 81
【案例4-2】奥康集团的企业价值观 83
第5章 现代企业精神 85
5.1 企业精神的含义 85
5.1.1 精神和企业精神的含义 85
5.1.2 企业精神的内容和特征 87
5.1.3 企业精神对企业的影响 88
5.2 企业精神的表达和命名方法 89
5.2.1 企业精神的表达 89
5.2.2 企业精神的命名方法 90
5.3 企业家精神 92
5.3.1 企业家的含义 92
5.3.2 企业家精神的主要特点 93
5.4 企业精神塑造 94
5.4.1 企业精神塑造的原则 94
5.4.2 企业精神塑造的主要方法 96
案例链接 98
【案例5-1】胡庆余堂的企业精神：求实、戒欺、团结、创新 98
【案例5-2】雅戈尔的企业精神 100
第6章 现代企业制度文化 101
6.1 企业制度文化的性质和范围 101
6.1.1 企业制度和企业制度文化 101
6.1.2 企业制度文化的性质 102
6.1.3 企业制度文化的范围 102
6.2 企业制度文化建设的必要性 103
6.2.1 没有规矩，不成方圆 103
6.2.2 制度是山，文化是水 104
6.2.3 制度是文化的保障 105
6.3 企业制度文化的国际差异 105
6.3.1 决策制度文化比较 106
6.3.2 用人育人制度文化比较 108
6.3.3 薪酬与晋升制度文化比较 110
6.4 企业制度文化的建设 113
6.4.1 抓住基本点 113
6.4.2 激活活力点 113
6.4.3 架起支撑点 113
6.4.4 掌握折射点 114
6.4.5 稳住落脚点 114
案例链接 114
【案例6-1】摩托罗拉公司的制度文化 114
【案例6-2】巴陵石化合成橡胶的“千分制”考核 115
第7章 现代企业伦理道德 119
7.1 企业伦理道德文化概述 119
7.1.1 企业伦理道德的本质 119
7.1.2 企业伦理道德的主要特征 121
7.1.3 企业伦理道德的作用 122
7.2 企业伦理道德的体系、内容和最高追求 123
7.2.1 企业伦理道德的体系 123
7.2.2 企业伦理道德的内容 124
7.2.3 社会责任是企业伦理道德的最高追求 126
7.3 企业伦理行为的准则 129
7.3.1 企业对环境的伦理行为准则 130
7.3.2 企业对员工的伦理行为准则 130
7.3.3 企业对顾客的伦理行为准则 131
7.3.4 企业对竞争对手的伦理行为准则 131
7.3.5 企业对投资者的伦理行为准则 132
7.3.6 企业对所在社区的伦理行为准则 132
7.4 改善企业伦理行为的主要途径 132
7.4.1 中西结合，发挥优势 132
7.4.2 规范标准，建构体系 132
7.4.3 提高素质，提升企业 133
7.4.4 创造环境，营造氛围 133
7.4.5 完善机制，有效监控 133
案例链接 134
【案例7-1】同仁堂：“同修仁德，济世养生” 134
【案例7-2】荣事达的自律宣言 135
第8章 现代企业品牌文化 138
8.1 企业文化与品牌文化的统一 138
8.1.1 企业品牌文化概述 138
8.1.2 品牌文化与企业文化的一致性与差异性 139
8.2 企业品牌文化的效应 142
8.2.1 品牌文化是人们生活的一部分 143
8.2.2 品牌文化能突显品牌个性，拉近品牌与消费者距离 143
8.2.3 品牌文化是品牌底蕴的魅力所在 143
8.2.4 品牌文化是“清水出芙蓉，天然去雕饰” 144
8.2.5 品牌文化对消费者有强烈的磁场功效 144
8.3 企业品牌文化的塑造 145
8.3.1 要演绎富有生命力的品牌文化 145
8.3.2 从国际名牌看企业品牌文化塑造 147
8.3.3 品牌文化塑造的八大误区 152
案例链接 153
【案例8-1】利维斯牛仔：世界上最早的牛仔裤品牌 153
【案例8-2】蒙牛企业文化带来的品牌效应 154
第9章 现代企业安全文化 156
9.1 安全文化概述 156
9.1.1 安全文化的含义 156
9.1.2 安全文化的内容和特点 157
9.2 安全文化建设的作用 158
9.2.1 安全文化是安全科学发展之本，是实现安全生产的重要基础 158
9.2.2 安全文化是企业文明和素质的重要标志 159
9.2.3 安全文化是企业安全管理的灵魂 159
9.2.4 安全文化是时代的呼唤 159
9.2.5 安全文化是“关爱生命、关注安全”的重要载体 160
9.3 安全文化建设的主要路径 161
9.3.1 要树立以人为本的观念 161
9.3.2 要以强化现场安全管理为基础 162
9.3.3 要坚持安全管理规范化 162
9.3.4 要坚持不断提高员工整体素质 163
9.3.5 要坚持开展丰富多彩的安全文化活动 163
9.3.6 要坚持树立大安全观 164
9.3.7 创建有效的安全文化机制 164
9.3.8 安全文化建设要注重“四化” 165
9.4 企业安全文化建设需要关注的几个问题 167
9.4.1 要关注新的管理机制 167
9.4.2 要关注舆论宣传 167
9.4.3 要关注企业领导安全文化素质的提高 167
9.4.4 要关注制度的重要性 168
9.4.5 要关注正确行为的激励作用 168
9.4.6 要关注硬件的保证作用 168
案例链接 168
【案例9-1】安全文化警示语 168
【案例9-2】安全生产谚语 169
第10章 现代企业礼仪文化 171
10.1 企业礼仪概述 171
10.1.1 企业礼仪的含义和基本要求 171
10.1.2 企业礼仪的基本原则 172
10.1.3 企业礼仪在企业文化中的作用 173
10.2 企业日常交际礼仪 174
10.2.1 介绍礼仪 174
10.2.2 会面礼仪 178
10.2.3 称谓礼仪 181
10.3 企业社会交际礼仪 182
10.3.1 拜访礼仪 183
10.3.2 聚会礼仪 185
10.3.3 宴请礼仪 186
案例链接 191
【案例10-1】送花礼仪 191
【案例10-2】常用客套话 194
【案例10-3】常见社交礼仪 194
第11章 跨国企业文化 197
11.1 跨国企业文化概述 197
11.1.1 跨国企业文化障碍 197
11.1.2 跨国企业文化类型 198
11.1.3 世界各国的主要文化差异 200
11.2 跨国企业面临的域外文化影响 202
11.2.1 域外文化影响产生的原因分析 202
11.2.2 域外文化影响产生的行为表现 203
11.3 跨国公司如何塑造企业文化 204
11.3.1 跨国企业文化管理 205
11.3.2 跨国企业文化塑造 207
案例链接 209
【案例11-1】迪斯尼在巴黎“水土不服” 209
【案例11-2】广州标致遭遇文化“袭击” 212
第12章 CIS与现代企业文化传播 214
12.1 CIS与企业文化 214
12.1.1 CIS概述 214
12.1.2 引入CIS的原因 215
12.1.3 CIS与企业文化的关系 216
12.2 CIS系统的运用 217
12.2.1 理念识别系统的运用 217
12.2.2 行为识别系统的运用 221
12.2.3 视觉识别系统的运用 227
12.3 运用CIS亟须注意的问题 235
12.3.1 真CIS、伪CIS的辨别 235
12.3.2 选择CIS专业公司的方法 236
12.3.3 企业推行CIS如何同专业公司配合 237
12.3.4 积极利用企业CIS网站 238
案例链接 238
【案例12-1】用CIS创建有特色的科龙文化 238
主要参考文献 241