第1章 信息化管理 1
第1节 信息化战略规划 1
学习单元1 企业信息化调研 1
学习单元2 信息资源规划 9
学习单元3 信息化战略规划制订 21
第2节 信息化管理制度 33
第3节 信息化培训 43
学习单元1 信息化培训规划 43
学习单元2 信息化培训大纲 50
学习单元3 信息化培训与评估方法 58
第2章 信息系统开发 68
第1节 系统总体规划 71
学习单元1 初步调查及报告撰写 71
学习单元2 确定综合平台和开发模式 73
学习单元3 总体方案的撰写 89
第2节 业务流程调查与优化 92
第3节 系统分析 95
学习单元1 需求分析 100
学习单元2 系统分析报告 110
第4节 系统设计 114
学习单元1 总体设计 117
学习单元2 详细设计 129
第5节 系统实施 147
学习单元1 系统实施的组织与管理 147
学习单元2 系统转换 157
第3章 信息网络构建 162
第1节 网络需求 162
学习单元1 网络需求调查 162
学习单元2 网络需求分析 165
第2节 网络设计 170
学习单元1 网络总体规划 170
学习单元2 快速以太网（100Base-T） 178
学习单元3 千兆位以太网（GBE） 180
学习单元4 ATM网络 183
学习单元5 FDDI网络 186
学习单元6 广域网连接技术比较 188
学习单元7 数字数据网（DDN） 191
学习单元8 帧中继（FR） 195
学习单元9 综合业务数字网（ISDN） 198
学习单元10 数字用户线路（ADSL） 201
学习单元11 网络资源分配 204
第3节 网络服务设计 207
学习单元1 网络服务设计方案 207
学习单元2 应用服务器部署方案 215
第4节 软硬件选型和招投标 223
学习单元1 软硬件选型 223
学习单元2 招投标 229
第5节 建设过程管理 241
学习单元1 网络工程项目管理 241
学习单元2 网络系统测试和验收 246
第6节 网络管理 252
学习单元1 网络系统管理规划 252
学习单元2 网络配置管理 269
学习单元3 网络性能管理 276
学习单元4 网络计费管理 281
第4章 信息系统维护 289
第1节 信息系统维护和管理制度 289
第2节 数据维护 305
第3节 系统备份与恢复 311
第5章 信息资源开发与利用 319
第1节 信息采集与传输设计 319
学习单元1 信息采集 319
学习单元2 信息传输系统 327
第2节 信息资源分类与组织 331
第3节 信息分析 339