第一部分 物业管理基础 1
第1章 物业管理基本概念 1
一、单项选择题 1
二、多项选择题 5
三、参考答案 9
第2章 物业管理机构基本知识 11
一、单项选择题 11
二、多项选择题 15
三、参考答案 17
第3章 住宅小区的物业管理知识 19
一、单项选择题 19
二、多项选择题 22
三、参考答案 23
第4章 写字楼的物业管理知识 24
一、单项选择题 24
二、多项选择题 27
三、参考答案 30
第5章 商业场所的物业管理知识 31
一、单项选择题 31
二、多项选择题 33
三、参考答案 36
第6章 工业区的物业管理知识 37
一、单项选择题 37
二、多项选择题 39
三、参考答案 41
第7章 其他类型物业管理知识 42
一、单项选择题 42
二、多项选择题 43
三、参考答案 45
第8章 相关法律法规知识 46
一、单项选择题 46
二、多项选择题 54
三、参考答案 58
《物权法》补充题 59
一、单项选择题 59
二、多项选择题 59
三、参考答案 60
第二部分 物业管理师 61
第1章 物业管理方案的制定 61
一、单项选择题 61
二、多项选择题 66
三、技能操作题 71
四、参考答案 72
第2章 物业管理制度的制定 78
一、单项选择题 78
二、多项选择题 81
三、技能操作题 86
四、参考答案 86
第3章 物业管理企业资金管理 90
一、单项选择题 90
二、多项选择题 94
三、技能操作题 98
四、参考答案 99
第4章 房屋及附属设备设施维修养护管理 105
一、单项选择题 105
二、多项选择题 108
三、技能操作题 113
四、参考答案 114
第5章 房屋及附属设备设施维修预算 118
一、单选题 118
二、多项选择题 119
三、技能操作题 121
四、参考答案 122
第6章 综合经营服务 124
一、单项选择题 124
二、多项选择题 126
三、操作技能题 130
四、参考答案 131
第7章 物业管理市场开发 136
一、单选题 136
二、多项选择题 140
三、操作技能题 145
四、参考答案 146
第8章 绩效考核与论文撰写 152
一、单项选择题 152
二、多项选择题 153
三、操作技能题 155
四、参考答案 155
考试说明 157
模拟练习题 158
技能操作题 168
2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 170
2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定物业管理员（二级）操作技能 180
2005年11月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 182
2005年11月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定物业管理员（二级）操作技能 192
附录 193
附录A 国家职业资格全国统一鉴定综合评审办法 193
表1 论文提交封面格式 196
表2 论文撰写格式 197
全国统一鉴定综合评审书面论文答辩试卷 198
论文考试说明 199
附录B 物业管理企业资质管理办法 200
附录C 国家发展改革委、建设部关于印发《物业服务收费明码标价规定》的通知 204
附录D 中华人民共和国建设部 206
附录E 中华人民共和国物权法 212
附录F 国家职业资格全国统一鉴定答题卡 218
参考文献 219