自我内向的交际艺术 3
一、自我印象 3
（一）影响自我印象的因素 4
（二）维护自我印象 5
1．暴露的选择性 5
2．注意的选择性 6
3．知觉的选择性 6
4．回忆的选择性 6
二、自尊 7
三、信仰、态度和价值观 10
（一）信仰 11
（二）态度 11
（三）价值观 12
四、自我暴露 14
（一）自我暴露的几种模式 15
（二）自我暴露的利弊得失 16
1．有利于发展自我 17
2．改善人际交往 17
3．使交际变得有的放矢 17
4．增添交际的欢乐气氛 17
5．清除寂寞感 18
（三）心理健康和自我暴露 19
（四）自我暴露是一种有用的交际工具 20
非言语性交际艺术 26
一、身势学在交际中的运用 26
（一）人体特定区域内的体态交际 26
1．运用姿势去交际 26
2．利用手势去交际 27
3．运用面部表情去交际 28
（二）体态交际的功能 29
二、空间距离学在交际中的运用 32
（一）空间距离的接近度 33
（二）视觉距离的接近度 35
（三）听觉距离的接近度 36
三、其它非言语性交际渠道 37
（一）通过抚摸而交际 37
（二）运用声调去交际 39
（三）利用衣着去交际 41
（四）借助于装饰物和财产去交际 42
（五）利用环境去交际 42
男女间的交际艺术 45
一、学会交际——男女间的交际方式 45
（一）男女两性的固定品性 45
（二）男女角色的演变 48
（三）交际方式与性别信号 50
二、交际的起始、发展和终止 51
（一）求婚阶段 51
（二）结识阶段 54
（三）终止阶段 56
1．冷漠的交际行为 56
2．减少交往的次数 56
3．消极个性的处理 56
4．建设性的语气 56
5．辩白 57
三、男女间的交际 57
（一）满足交际需求 57
（二）男女对对方行为的不满及其心中的理想伴侣 58
女性对男性情侣的不满 59
男性对女性情侣的不满 59
男性理想的女伴 60
女性理想的男伴 60
（二）男女交际的类型 61
1．情感气氛 61
2．权力 61
3．相互牵制的标准 61
4．情感移入的程度 61
5．相互自我暴露的标准 62
（三）健康的男女交际 62
建设性争吵的九项原则 65
家庭中的交际艺术 70
一、家庭交际的形式、功能和类型 70
（一）家庭交际的目的 71
（二）家庭交际的类型 73
1．封闭型家庭 73
2．开放型家庭 74
3．自主型家庭 74
（三）家庭交际体系 75
二、健康、非健康的家庭交际类型 78
（一）家庭交际的内容 78
（二）家庭成员的交际角色 81
（三）家庭矛盾的解决 82
三、完善家庭交际……（83 ）（一）家庭疗法 83
（二）自助以完善家庭交际 84
团体内的交际艺术 92
一、团体的内聚力 92
（一）团体的目标 92
（二）团体的推动力 93
二、团体的领导 95
（一）领导的几种模式 96
（二）领导的类型 97
1．民主型领导 97
2．独裁型领导 97
3．自主开放型领导 97
（三）个人品质与领导 98
三、团体内角色的扮演 101
四、团体内的行为 106
（一）团体的自发阶段 106
（二）处理问题、制定决策的议程 107
组织机构里的交际艺术 115
一、谋求职业的交际技巧 115
（一）研究劳务市场 116
（二）自我评估 117
（三）确定目标 120
（四）主动联系 120
二、初级雇员的交际技巧 124
三、高级管理人员的交际技巧 127
（一）培训下属人员 127
1．预先评估 128
2．明确培训目的 128
3．设计培训策略 128
4．安排培训周期 128
（二）委派工作任务和工作职责 129
（三）激励和约束下级人员 131
1．利用反馈 131
2．利用奖励 132
（四）解决矛盾冲突 133
1．回避 134
2．避免事件爆发 134
3．压制或平息 134
4．权力或支配 134
5．折衷、妥协 134
四、改善组织机构里的交际氛围 135
会谈和采访的艺术 143
一、采访和会谈的基本内容 143
（一）采访和会谈的基本类型 143
（二）采访者的个性品质 145
（三）会谈成效 146
二、会谈和采访的基本步骤 146
（一）预约 146
（二）准备会谈 147
1．研究问题 147
2．确定目的 147
3．设计会谈日程 148
（三）进行会谈 150
1．会谈的开始 150
2．展开会谈 151
3．结束会谈 152
三、特殊类型的会谈技巧 153
（一）收集信息的会谈 153
（二）劝导性会谈 155
（三）求职会谈 158
公众讲演的基本技巧（一）一、公众演讲的目的 165
（一）演讲的总目的 165
1．转告信息 165
2．劝说 166
3．召唤 166
4．消遣娱乐 166
（二）演讲的特定目的 166
二、公众演讲的一般技巧 168
（一）信息转告式演讲技巧 168
（二）劝说式演讲技巧 171
（三）召唤性演讲技巧 174
三、公众演讲前的听众分析 177
（一）人口统计学意义上的分析 177
（二）对听众态度和信仰的分析 178
（三）演讲的可信性 179
1．演讲前的可信性 180
2．演讲中的可信性 180
3．演讲后的可信性 181
公众演讲的基本技巧（二）一、演讲时行为举止的控制 183
（一）发表演讲客观条件的处理技巧 183
1．场景的布置与装饰 183
2．座位的安排 184
3．视觉场地 184
4．采光、空气流动情况，音量的大小 184
（二）讲演者的衣着服饰 185
（三）有效地控制你的声音 185
1．声音的清晰度 186
2．语音、语调 186
3．声音的辐射力 187
（四）借助于身势学来提高演讲效果 187
（五）控制交际忧虑感 187
二、发表演说 190
（一）演讲的开始 190
（二）依据提纲，说出观点 192
1．清楚 193
2．正确 193
3．简明 193
4．完整 193
5．谈话式语言 194
（三）过渡语的使用 194
（四）演讲的结束 195
三、演讲的听取和评估 198
（一）对演讲的评估 199
（二）对演讲者论点的批评或辩驳 200
后记 203