第一章 导游口才浅说 1
第一节 重要的因素 2
第二节 人才并不等于有口才 7
第三节 口才来自实践 12
第四节 心理素质 16
第二章 导游词的写作 21
第一节 应该重视的问题 22
第二节 写作主题的确立 27
第三节 导游词写作的基本要求 31
第四节 注意掌握的几个方面 40
第三章 特色讲解 48
第一节 身临其“景”，借景抒情 49
第二节 特色讲解的关键 56
第三节 重在开头 76
第四节 妙在结尾 81
第五节 关键在中间 85
第四章 说话艺术 91
第一节 话说得好不容易 92
第二节 诚实的谎言 95
第三节 沉默是“金” 99
第四节 不可忽视的寒暄 101
第五节 安慰似甘泉 104
第六节 意在修饰的婉言 107
第七节 走出道歉的误区 111
第八节 亡羊补牢话失言 116
第九节 有效的劝说 121
第十节 善意的借口 127
第十一节 奇妙的暗示 130
第五章 举止神态 134
第一节 传神的一举一动 135
第二节 体态语的功能 139
第三节 体态语的运用 143
第四节 克服怯场 147
第六章 努力提高自身素质 152
第一节 主客观原因 153
第二节 三个需要 154
第三节 提高素质的途径和方法 157
第四节 积极调整好自身的心态 159
第五节 管好自己一张嘴 161
第六节 善于改变自己的角色 162
第七章 旅途社交 165
第一节 聊天交流法 166
第二节 说笑适度法 170
第三节 转移话题法 175
第四节 宽容大度法 180
第五节 电话交流法 183
第六节 应酬有方法 187
第七节 真诚待人法 193
第八节 友好称赞法 197
第九节 用好拒绝法 200
第十节 消除误会法 203
第八章 带团技巧 209
第一节 把握全局法 210
第二节 最佳控制法 218
第三节 问答有四法 222
第四节 对症下药法 225
第五节 拟人比喻法 231
第六节 故意示错法 236
第七节 话随境迁法 240
第八节 掌握说理法 245
第九节 弥补缺陷法 253
第十节 排除故障法 258
第十一节 对付扰乱法 265
第十二节 处理投诉法 270