第一章 工作的礼仪 2
1．新员工的办公室礼仪 2
2．优秀主管应具备的礼仪 5
3．称职员工的办公室礼仪 7
4．办公室进餐时的礼仪 9
5．上岗礼仪有哪些 10
6．早安礼仪 11
7．上班礼仪 12
8．下班礼仪 13
9．打电话礼仪 13
10．收发传真礼仪 14
11．使用手机的礼仪 15
12．发送电子邮件礼仪 16
13．处理信函的礼仪 17
14．写感谢信的礼仪 19
15．发送贺卡应注意的事项 19
16．启事的礼仪 21
17．汇报工作的礼仪 23
18．检查下属单位工作的礼仪 24
19．题词的礼仪 24
20．致词的礼仪 26
21．处理突发事件的礼仪 27
22．调解工作的礼仪 27
23．参加工作餐的礼仪 28
24．安排工作餐时的东家礼仪 29
第二章 会议的礼仪 34
1．工作会议礼仪 34
2．洽谈会议礼仪 35
3．赞助会礼仪 37
4．茶话会礼仪 38
5．开业典礼礼仪 40
6．剪彩礼仪 41
7．庆典活动礼仪 41
8．表彰颁奖会议礼仪 42
9．职工读书会礼仪 43
10．股东年会礼仪 43
11．参加大中型会议的礼仪 44
12．会议主持的礼仪 44
13．会议着装的礼仪 45
14．会议聆听的礼仪 46
15．会议发言的礼仪 47
第三章 职场的礼仪 50
1．职场的服装礼仪 50
2．如何让发型与身材相适应 53
3．怎样做到发型与发质相协调 54
4．如何搞好发型与服饰的协调 54
5．必须重视体态的礼仪 55
6．体态语言的原则有哪些 59
7．动作礼仪的禁忌有哪些 60
8．怎样运用敬语与谦语 62
9．倾听的礼仪 65
10．交谈的礼仪 66
11．如何学会赞美他人 69
12．与领导交往的礼仪 72
13．与同事交往的礼仪 72
14．与下属交往的礼仪 73
15．与兄弟单位交往的礼仪 74
第四章 商务的礼仪 76
1．名片的使用礼仪 76
2．邀约的礼仪 77
3．请柬邀约的礼仪 78
4．书信邀约的礼仪 79
5．电报邀约礼仪 80
6．便条邀约的礼仪 80
7．回复邀约的礼仪 81
8．商务接待的礼仪 83
9．商务拜访的礼仪 84
10．商务谈判的礼仪 85
11．会见的礼仪 86
12．签约的礼仪 88
13．演讲的礼仪 89
14．欢迎演讲的礼仪 90
15．答谢演讲的礼仪 91
16．推销的礼仪 92
17．售后服务的礼仪 95
18．乘车的礼仪 97
19．乘坐轿车的礼仪 97
20．怎样注意上车与下车的礼仪 100
第五章 服务的礼仪 104
1．宾馆服务礼仪 104
2．饭店服务礼仪 108
3．夜总会服务礼仪 111
4．酒吧服务礼仪 111
5．健身房服务礼仪 113
6．桑拿浴室服务礼仪 114
7．保龄球服务礼仪 115
8．商场服务礼仪 116
9．导游员服务礼仪 119
第六章 社交的礼仪 126
1．自我介绍的礼仪 126
2．他人介绍的礼仪 127
3．握手的礼仪 128
4．接送名片的礼仪 129
5．称呼的礼仪 131
6．迎送客人的礼仪 132
7．拜访的礼仪 134
8．待客的礼仪 136
9．出生庆贺礼仪 138
10．结婚祝贺礼仪 139
11．庆祝节令礼仪 140
12．饯别礼仪 141
13．祝寿礼仪 142
14．探病礼仪 142
第七章 活动的礼仪 146
1．职工运动会礼仪 146
2．文艺会演的礼仪 146
3．智力竞赛的礼仪 147
4．职工读书会礼仪 147
5．舞会的礼仪 148
6．外出参观的礼仪 148
7．游园活动的礼仪 149
8．职工疗养的礼仪 149
9．联欢联谊的礼仪 149
10．慰问先进劳模的礼仪 150
11．慰问离退休干部的礼仪 150
12．慰问离退休职工的礼仪 151
13．慰问女职工的礼仪 151
14．慰问伤病职工的礼仪 151
15．慰问去世职工家属的礼仪 152
16．慰问烈军属的礼仪 152
17．过年团拜的礼仪 152
第八章 公共场所礼仪 152
1．游览名胜古迹时的礼仪 154
2．公共海滨浴场的礼仪 154
3．在公园和游乐场的礼仪 155
4．观看演出的礼仪 156
5．图书馆借阅图书的礼仪 158
6．在博物馆参观的礼仪 159
7．参加球类活动的礼仪 159
8．参加游泳活动的礼仪 160
9．参加滑冰活动的礼仪 161
10．参加棋类活动的礼仪 162
11．参加牌类活动的礼仪 163
第九章 宴会的礼仪 166
1．宴会准备工作的礼仪 166
2．中餐餐具的使用礼仪 168
3．西餐餐具的使用礼仪 171
4．喝咖啡的礼仪 175
5．喝洋酒的礼仪 177
6．就餐前的礼仪 178
7．就餐中的礼仪 179
8．就餐时的禁忌 181
9．菜肴的食用礼仪 182
10．酒水的饮用礼仪 186
11．一定要做到适度饮酒 190
12．饮茶的礼仪 192
13．餐桌的祝福方法 194
14．婚宴的礼仪 195
第十章 馈赠的礼仪 198
1．礼品的选择方法 198
2．馈赠的礼仪 199
3．接受礼物的礼仪 201
4．拒收礼物的礼仪 202
5．怎样掌握馈赠的技巧 203
6．涉外馈赠礼品的礼仪 204
第十一章 家庭的礼仪 204
1．子女对父母的礼仪 208
2．同辈之间的礼仪 209
3．夫妻之间的礼仪 210
4．与婆婆相处的礼仪 213
5．与岳父母相处的礼仪 214
6．妯娌相处的礼仪 215
第十二章 个人的礼仪 215
1．个人形象的礼仪 218
2．戴帽子的礼仪 219
3．怎样运用眼神的礼仪 219
4．微笑的礼仪 222
5．佩戴首饰的礼仪 223
6．着装的礼仪 225
7．手势的礼仪 227
8．戴手套的礼仪 229
9．站姿的礼仪 230
10．坐姿的礼仪 231
11．行走的礼仪 232
12．蹲姿的礼仪 234
第十三章 涉外的礼仪 234
1．涉外迎送服务礼仪 236
2．部分亚洲国家的社交礼仪 238
3．部分欧美国家的社交礼仪 241
4．其他国家的礼仪 244
5．香港的礼仪习俗 247
6．澳门的礼仪习俗 247
7．台湾的礼仪习俗 248
附录 250
1．职工礼仪的自测 250
2．职工人际关系礼仪的测试 254