序言 幸福的职场生活从掌握对话心理学开始 1
第1章 了解自己吗？——做个趣味心理测试吧测试1 沟通交流的勇气 7
测试2 表达方式的效力 11
第2章 妙用直言表达法——该说就说 16
1 对不喜欢做的事，大胆说不 16
2 过度繁重的工作，必须要求调整 22
3 只知埋头苦干，不一定换来快速晋升 26
4 摆脱“顾客永远正确”的意识 31
5 与其背后抱怨，不如当面提出要求 38
6 如果感到不公平，就向能帮助自己的人倾诉吧 43
7 独自承揽所有事情，会让自己陷入“超载”境地 47
8 迂回表达改为直接说明 54
9 切莫充当冤大头，建议AA制 59
10 妈妈的口吻改成教官的口气 64
第3章 避免陷入困境——勿入10大禁区 70
1 切勿在下达指示的同时征求意见 70
2 长篇的辩解只会加重个人失误 74
3 切莫知无不言，言无不尽 79
4 切莫扮演公司mascot角色 82
5 切莫谢绝称赞 86
6 远离和解，勇于争辩 91
7 不要奢望赢得所有人的好感 95
8 切莫过度使用“感谢” 99
9 切莫强行创造“奇迹” 104
10 要多与必要的人见面，而不是自己感觉舒服的人 109
第4章 果断快速拒绝法——我随我心 116
1 郑重地拒绝无法承担的要求 116
2 切莫给予他人未提出要求的帮助 120
3 可以通过拒绝阻止唠叨 125
4 没有必要因“不好意思”做违心事 129
5 对专家的意见有异议，要明确表明个人的见解 132
6 量力而饮，节制有度 136
7 要郑重地拒绝不喜欢的人的告白 141
8 对待家人要求也要合理地拒绝，以免悔恨终生 145
9 要适当拒绝玩笑与忠告才能阻止其反复发生 150
10 受到不公正待遇要及时抗议 154
第5章 传递自身魅力的秘诀——沟通交流，攻心为上 154
1 简练表达主题 162
2 提问式转为建议式 166
3 熟练掌握“扑克表情” 169
4 提高说话的声音 172
5 避免不必要的小动作 175
6 确保身体所占空间 177
7 节约微笑 180
8 保持沉默 183
9 积极利用“光环效应” 185
10 幸福的利己主义者 189
结束语 192