前言 1
《加强全面质量管理，提高企业素质》——赵紫阳同志在接见全国第五次质量管理小组代表会议全体代表时的讲话 1
第一篇 全面质量管理的基本概念 1
第一章 认真贯彻执行“质量第一”的方针 1
第二章 产品质量与工作质量 9
产品质量 9
工作质量 17
第三章 国外质量管理发展的概况 18
质量检验阶段 18
统计质量控制阶段 20
全面质量管理阶段 22
第四章 全面质量管理 25
全面质量管理是全过程的、全企业的、全员的质量管理 25
认真贯彻执行标准 27
树立为用户服务的观点 31
质量管理“始于教育，终于教育” 31
组织管理、技术工作和统计方法“三结合” 33
建立和健全质量保证体系 34
全面质量管理是企业管理的中心环节 36
第二篇 全面质量管理的基本方法 37
第五章 基本方法概述 37
PDCA循环 37
质量管理中有关数据的收集、整理和利用 41
第六章 排列图法 53
概念及用途 53
作图步骤 54
应用排列图需注意的问题 56
第七章 因果图法 58
概念及用途 58
作图步骤 59
作因果图注意的问题 60
因果图的不同类型 61
第八章 直方图法 63
直方图的概念 63
作图步骤 64
作直方图注意的问题 68
直方图的观察分析和用途 68
第九章 分层法 75
概念及用途 75
分层的方法 76
第十章 管理图法 77
概念及用途 77
基本格式 78
种类及适用场合 79
管理图的绘制步骤 79
观察与分析 84
使用管理图的注意事项 84
管理图作法举例 87
工序能力与工序能力指数 98
第十一章 散布图法 101
概念及用途 101
散布图的作图步骤 104
散布图的观察分析 108
相关检验 111
回归直线 120
相关分析中的注意事项 122
第十二章 调查表法 123
缺陷位置调查表 123
不良项目调查表 123
不良原因调查表 124
质量分布调查表 125
检查确认调查表 127
第十三章 正交试验设计法 129
正交试验设计法的概念 129
认识正交表 129
正交试验设计法的一般步骤 132
正交试验设计法的适用范围 135
应用实例 135
第十四章 质量检验 149
质量检验的含义及其管理工作 149
全数检验与抽样检验的比较 152
计数抽样检验与计量抽样检验 155
抽检中的两种错误判断和两种风险 158
计数抽样检验的原理和方法 169
第十五章关连图法 195
关连图的概念 195
关连图的应用范围 197
关连图的应用程序 197
关连图的分类 200
关连图的绘制 204
关连图的应用实例 205
第十六章KJ法 210
KJ法的概念 210
A型图解的应用范围 210
A型图解的绘制 213
应用实例 216
第十七章 系统图法 216
系统图法的概念 216
系统图的制作方法 218
系统图的应用及要求 220
其他应用方法 226
第十八章 矩阵图法 227
矩阵图法的概念 227
矩阵图的类型 228
矩阵图法的应用 231
使用矩阵图的几种方法 237
第十九章 矩阵数据分析法 238
矩阵数据分析法的概念 238
矩阵数据分析法的应用 239
第二十章PDPC法 243
PDPC法的概念 243
PDPC法的特征 245
PDPC法的类型及制作 246
PDPC法的应用 247
第二十一章箭条图法 251
箭条图法的概念 251
箭条图的制作方法 253
日程计算 258
箭条图的应用 264
第二十二章 新七种质量管理工具的特点及应用 268
新七种工具在质量管理手法中的地位 268
新七种工具的特点 268
新七种工具的应用领域及工具在方针管理上的应用 269
新七种工具与方针管理结合的期望 278
附表（一） 279
附表（二） 280
附表（三） 281
第三篇 群众性质量管理小组活动是全面质量管理的重要基础 283
第二十三章 开展质量管理小组活动的重要性 283
开展质量管理小组活动的意义 284
开展质量管理小组活动的目的 286
第二十四章 我国开展质量管理小组活动的经验 287
我国开展班组活动的回顾 287
质量管理小组与其它小组的关系 288
我国开展质量管理小组活动的初步经验 289
质量管理小组的组织与活动 292
怎样当好质量管理小组长 302
国家经委颁布的《质量管理小组暂行条例》 306