前言 1
第一章：解决问题需要具备的基本思维 5
一、解决问题需要逻辑 6
二、解决问题的阶段划分 12
1．界定问题 13
2．分析问题 14
3．解决问题 14
4．评估问题 15
三、解决问题过程 16
四、解决问题过程组 18
五、问题解决过程具有重叠属性 18
六、解决问题的过程、过程组、阶段的形成 19
七、左脑分析＋右脑决策 21
八、组织是基础，流程是保障，工具／方法是效率 23
1．组织是基础 23
2．流程是保障 24
3．方法以及工具 32
九、实战演习：怎样建立解决问题的基本思维？ 33
第二章：确保解决正确的问题：界定问题 53
一、从疑问到问题 61
1．疑问的概念 62
2．向问题靠近：提出疑问 62
3．疑问归类 64
4．怎么提问？ 68
5．问题的概念 69
6．从疑问到问题 71
二、描述好问题情景是发现问题的第一步 74
1．问题存在于情景中 74
2．一个问题情景往往是多个问题引起的 77
3．描述问题情景的方法 79
三、对情景展开分析，尽量找出所有的问题 80
1．界定问题的框架 80
2．锁定问题：左脑分析，基于科学的数据 84
四、陈述问题 87
五、问题选择和界定（决策） 89
六、评估及下一步工作 93
七、实战演习：如何界定问题？ 95
第三章：全面分析问题原因 109
一、收集信息，尽可能找到更多的原因 113
1．传统的信息收集方式 113
2．设计诊断框架 115
二、找出根本原因 131
1．可能原因归类 131
2．找出根本原因 131
3．根本原因的五大特点 134
三、评估及下一步计划 135
1．对表面原因、过渡原因和根本原因所采取的对策 135
2．下一步的行动计划 135
四、实战演习：如何全面地分析问题？ 136
第四章：超越期望地解决问题 156
一、尽一切可能寻找更多的方法 160
1．立即反应 161
2．归纳推理／演绎推理 162
3．创意来自创造性思维 167
二、把方法归类形成初步的规划方案 209
三、决策方案 211
1．建立决策标准 214
2．建立绝对需求 214
3．比较可选方案 215
4．鉴定和评估风险 216
5．作出决策 216
6．完善方案 217
四、执行方案 219
1．执行的态度 219
2．如何跟进计划 221
3．团队建设 221
五、实战演习：如何令领导感动地解决问题？ 229
第五章：评估问题 255
一、确认问题解决结果 257
1．确认问题解决效果 257
2．分析成功与不成功、做得好与做得不好的原因 258
二、决定下一个目标 258
三、实战演习：如何评估问题？ 258
后记 273