上篇 公共关系原理 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系和公共关系学 1
第二节 公共关系的构成要素和基本特征 6
第三节 公共关系的起源和发展 8
案例分析 17
公关技能训练 18
第二章 公共关系的原则与职能 19
第一节 公共关系的基本原则 19
第二节 公共关系的主要职能 22
案例分析 31
公关技能训练 32
第三章 公共关系的主体 34
第一节 组织的概念和类型 34
第二节 公共关系的组织机构 37
第三节 公共关系人员 45
案例分析 50
公关技能训练 52
第四章 公共关系的对象 53
第一节 公众的概念和分类 53
第二节 公众的心理分析 61
第三节 目标公众分析举要 66
案例分析 72
公关技能训练 72
第五章 内部公共关系 73
第一节 内部公共关系的类型与特点 73
第二节 处理员工关系的艺术 76
第三节 协调领导关系的艺术 81
第四节 协调股东关系的艺术 86
案例分析 90
公关技能训练 91
第六章 外部公共关系 92
第一节 外部公共关系的类型与特点 92
第二节 外部公共关系的处理艺术 96
第三节 处理公众异议的技巧 102
案例分析 105
公关技能训练 106
第七章 公共关系的类型 107
第一节 业务型公共关系 107
第二节 阶段型公共关系 113
案例分析 119
公关技能训练 121
下篇 公共关系实务 123
第八章 公共关系的工作程序 123
第一节 公共关系调查 123
第二节 公共关系策划 132
第三节 公共关系实施 139
第四节 公共关系评估 144
案例分析 151
公关技能训练 154
第九章 公共关系传播 155
第一节 公共关系传播的基本原理 155
第二节 公共关系传播的规律和技巧 163
第三节 公共关系传播媒介 169
案例分析 175
公关技能训练 176
第十章 公共关系社交礼仪 178
第一节 社交的基本原理 178
第二节 公共关系社交 184
第三节 公共关系礼仪 188
案例分析 205
公关技能训练 205
第十一章 公共关系文书 207
第一节 公共关系文书概述 207
第二节 几种常见的公关文书 209
案例分析 223
公关技能训练 224
第十二章 组织形象的塑造 225
第一节 组织形象的定义、构成要素及评估 225
第二节 塑造良好组织形象的原则、方法与艺术 230
案例分析1 237
案例分析2 238
公关技能训练 238
第十三章 公共关系危机管理 240
第一节 公共关系危机概述 240
第二节 公共关系危机处理 244
第三节 公共关系危机管理 251
案例分析 257
公关技能训练 258
第十四章 公共关系专题活动 259
第一节 策划新闻 259
第二节 公益活动 263
第三节 庆典活动 266
第四节 记者招待会 268
第五节 展览会 272
案例分析 275
公关技能训练 277
参考文献 278