第一章 供应链管理导论 1
本章要点 1
第一节 全球竞争环境对企业管理模式的影响 1
第二节 供应链的概念、结构模型及其特征 8
第三节 供应链管理的概念及内容 16
第四节 供应链管理的发展阶段 23
第五节 集成化的供应链管理 27
本章小结 35
思考题 36
案例 36
第二章 供应链管理下的企业业务外包和扩展企业 40
本章要点 40
第一节 核心竞争力 40
第二节 供应链管理下的企业业务外包 46
第三节 供应链管理下的扩展企业 54
本章小结 60
思考题 61
案例 61
第三章 供应链的设计 64
本章要点 64
第一节 供应链结构基本模型 64
第二节 供应链的设计策略 71
第三节 供应链设计的原则 82
第四节 基于产品的供应链设计 85
本章小结 92
思考题 92
案例 92
第四章 供应链管理下采购与供应理论 95
本章要点 95
第一节 采购管理 95
第二节 准时采购策略 103
第三节 供应商管理 108
本章小结 114
思考题 115
案例 115
第五章 供应链管理下的库存管理与控制 118
本章要点 118
第一节 库存管理的基本原理和方法 118
第二节 供应链管理下的库存管理 127
第三节 供应链管理下的库存控制策略 140
本章小结 147
思考题 148
案例 148
第六章 供应链管理下的客户关系管理 150
本章要点 150
第一节 客户关系管理概述 152
第二节 客户关系管理的内容 163
第三节 客户关系管理的实施 181
本章小结 188
思考题 189
案例 189
第七章 供应链管理下的企业务流重组 195
本章要点 195
第一节 业务流程重组概述 195
第二节 BPR的实施 202
第三节 供应链管理环境下的企业组织与业务流程 211
本章小结 217
思考题 218
案例 219
第八章 供应链管理中的信息技术 222
本章要点 222
第一节 概述 222
第二节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 224
第三节 基于EDI的供应链管理信息技术 227
第四节 基于Internet的供应链管理信息技术 230
第五节 电子商务与供应链管理 238
本章小结 243
思考题 243
案例 244
第九章 供应链管理下的企业物流成本与控制 249
本章要点 249
第一节 供应链企业物流成本概述 249
第二节 供应链企业物流成本分类 253
第三节 供应链企业物流成本的计算 259
第四节 供应链企业物流成本的分析与控制 266
本章小结 274
思考题 275
案例 275
第十章 供应链绩效评价 279
本章要点 279
第一节 供应链绩效评价特点及原则 280
第二节 供应链绩效评价的指标体系 285
第三节 整合供应链绩效评价 299
第四节 建立绩效实践：标杆化 302
本章小结 309
思考题 309
案例 310
参考文献 317
后记 319