第一章 电子商务物流管理概述 1
导读案例一 物流自控高手——海尔 2
第一节 电子商务物流管理的概念 5
一、现代物流的基本概念 5
二、电子商务物流活动过程 9
三、电子商务物流管理的概念 11
四、电子商务物流和物流业电子商务 12
第二节 电子商务物流管理的内容 13
一、电子商务物流管理的目标 13
二、电子商务物流管理的内容 14
第三节 电子商务物流管理的职能与特点 17
一、电子商务物流管理的职能 17
二、电子商务物流管理的特点 18
第四节 电子商务物流管理的发展趋势 20
一、现代物流管理的发展趋势 20
二、电子商务环境下物流管理的升级 21
本章小结 21
复习思考题 22
实践练习 22
第二章 电子商务物流作业管理（一） 23
导读案例二 网上集中采购为何半途而废 23
第一节 电子商务下的物流采购管理 25
一、物流采购管理概述 25
二、物流采购方式 29
三、物流采购策略 31
四、准时化采购（JIT）与供应商管理 35
第二节 电子商务下的物流运输管理 37
一、物流运输概述 37
二、物流运输合理化 40
三、运输业务管理 44
第三节 电子商务下的装卸搬运管理 46
一、装卸搬运的含义及作业分类 46
二、装卸搬运的方法 48
三、装卸搬运合理化 51
本章小结 54
复习思考题 55
实践练习 55
第三章 电子商务物流作业管理（二） 57
导读案例三 配送中心物流运作案例 57
第一节 电子商务下的物流仓储管理 60
一、仓储的功能和分类 60
二、仓储作业管理 61
三、仓储管理技术 66
第二节 电子商务下的物流配送管理 71
一、配送的概念及特点 71
二、电子商务下的配送模式和方式 72
三、配送作业流程与配送线路优化 75
四、配送合理化 81
第三节 电子商务下的包装与流通加工管理 82
一、包装管理 82
二、流通加工管理 87
本章小结 88
复习思考题 88
实践练习 89
第四章 电子商务物流信息管理 91
导读案例四 海尔物流信息系统 91
第一节 物流信息概述 93
一、物流信息 93
二、物流信息化的目的及意义 95
三、物流信息化的内容 96
第二节 电子商务物流信息系统 97
一、物流信息系统的基本概念 97
二、物流信息系统的构成 98
三、物流信息系统的功能模块 99
第三节 电子商务物流信息技术 102
一、条形码技术（自动识别技术） 102
二、射频技术 105
三、EDI技术 107
四、EOS与POS技术 108
五、GPS/GIS技术 109
本章小结 112
复习思考题 113
实践练习 113
第五章 电子商务物流系统化管理 115
导读案例五 “小肥羊”火锅连锁店的系统化管理 115
第一节 电子商务物流系统化管理概述 117
一、物流系统概述 117
二、电子商务物流系统 120
三、电子商务物流系统化管理 122
第二节 电子商务下的物流业务流程 125
一、传统商务下的物流业务流程 125
二、电子商务下的物流业务流程 128
第三节 ERP（企业资源计划）系统 135
一、ERP的含义及其核心思想 136
二、ERP与MRP 139
三、ERP的主要功能模块 141
四、ERP的实施 142
本章小结 144
复习思考题 144
实践练习 145
第六章 电子商务物流服务与成本管理 146
导读案例六 邮政快递携手阿里巴巴为中国电子商务注入活力 146
第一节 物流服务与成本管理概述 149
一、物流服务与物流成本的基本概念 149
二、物流服务与物流成本管理的基本思想 152
第二节 电子商务物流服务管理 154
一、电子商务物流服务的内容 154
二、物流服务决策 157
第三节 电子商务物流成本管理 161
一、物流成本的特殊性 161
二、物流成本管理的基本思路与方法 164
三、我国物流成本现状与管理对策 168
本章小结 170
复习思考题 170
实践练习 170
第七章 电子商务物流管理模式 172
导读案例七 联邦快递公司案例 172
第一节 电子商务物流模式概述 174
一、企业自营物流模式 174
二、企业物流联盟模式 175
三、物流全部外包模式 177
第二节 电子商务与第三方物流 177
一、第三方物流的概念及特点 177
二、第三方物流与物流一体化 179
三、电子商务与第三方物流的关系 180
第三节 电子商务下的新型物流 181
一、第四方物流 181
二、绿色物流 183
三、电子物流 185
本章小结 186
复习思考题 186
实践练习 187
第八章 电子商务供应链管理 188
导读案例八 本田公司（Honda）与其供应商的合作伙伴关系 188
第一节 供应链与供应链管理概述 189
一、供应链 189
二、供应链管理 190
第二节 供应链管理方法 193
一、快速反应（QR） 193
二、有效客户反应（ECR） 196
三、电子订货系统（EOS） 200
四、企业资源计划（ERP） 202
五、协同规划、预测和连续补货（CPFR） 202
六、分销需求计划（DRP）与物流资源计划（LRP） 203
第三节 电子商务与供应链管理 204
一、电子商务与供应链管理的关系 205
二、电子商务与供应链管理的集成 206
本章小结 207
复习思考题 208
附录一 助理物流师模拟知识试卷 209
附录二 用友ERP-U8供应链实训 214