服饰仪容礼仪 1
1．怎样着装才能体现仪表美？ 2
2．如何规范穿着职业服装？ 3
3．什么场合可穿着休闲服装？ 4
4．怎样穿着西服才算得体？ 5
5．在隆重的正式场合应如何着装？ 7
6．佩戴饰品应注意什么？ 8
7．怎样保持个人的仪容卫生？ 10
8．女士化妆后怎样适时修补妆容？ 11
言谈举止礼仪 13
9．如何做到言之有礼，谈吐文雅？ 14
10．怎样说话才不失“分寸”？ 16
11．文明礼貌的五句话和十字用语指的是什么？ 17
12．如何做到规范用语、用字和推广使用普通话？ 18
13．什么是礼貌忌语？ 19
14．人际交往中怎样聆听别人讲话？ 20
15．向人问询时应注意哪些礼貌？ 21
16．对他人的询问应怎样礼貌回答？ 22
17．得到关心、帮助时怎样向人致谢？ 23
18．怎样向人表示歉意？ 24
19．社交活动中怎样正确使用体态语言？ 26
20．怎样正确举手致意和挥手道别？ 28
21．中外手势含意有哪些不同？ 29
22．微笑在人际交往中有哪些作用？ 31
23．怎样做到“站有站相，坐有坐相”？ 33
24．个人行为举止不拘小节是小事吗？ 35
人际交往礼仪 37
25．人们见面时应怎样称呼？ 38
26．人们相见时怎样打招呼？ 40
27．在社交活动中怎样正确地作自我介绍？ 41
28．在人际交往中，如何为他人介绍？ 43
29．怎样正确使用名片？ 45
30．握手有哪些讲究？ 46
31．在哪些场合可行鞠躬礼？ 48
32．拱手致意常用于哪些场合？ 49
33．行合十礼应注意哪些规范？ 50
34．做客拜访要注意哪些方面？ 51
35．客人来访时应如何接待？ 52
36．与外国人交友要遵守哪些国际惯例？ 53
37．探望病人应注意哪些问题？ 55
38．如何礼貌对待残疾人？ 57
39．如何尊重、关爱老年人？ 58
40．怎样相处好邻里关系？ 60
41．住宿宾馆怎样礼对服务人员？ 61
通联应酬礼仪 63
42．打电话应注意些什么？ 64
43．接听电话应注意哪些问题？ 66
44．怎样文明使用手机、寻呼机？ 68
45．什么是书写信函的“五C原则”？ 69
46．怎样赠送鲜花？ 71
47．怎样赠送礼品？ 73
48．怎样接受馈赠？ 75
49．参加宴会应怎样入席？ 76
50．在宴会上进餐应注意哪些礼貌？ 77
51．冷餐会应怎样取菜？ 78
52．吃西餐时如何正确使用餐具？ 79
53．社交场合怎样饮酒才不会失礼？ 80
54．敬茶、饮茶应注意些什么？ 82
55．喝咖啡应注意些什么？ 84
56．参加舞会有哪些礼仪要求？ 86
57．怎样尊重外国客人的饮食习惯？ 88
公共场所礼仪 89
58．如何做到文明行路？ 90
59．如何做到文明骑车？ 91
60．怎样文明乘车？ 92
61．怎样文明坐船？ 94
62．怎样文明乘机？ 95
63．乘电梯应注意什么问题？ 97
64．游公园应遵守哪些规定？ 98
65．在动物园观赏动物应注意什么？ 99
66．在图书馆阅览应遵守哪些规定？ 100
67．参加会议应注意什么？ 101
68．怎样文明观看文娱演出？ 103
69．观看体育比赛怎样做一个文明观众？ 105
70．在医院就医要注意哪些问题？ 106
71．机场、海关、银行等场所排队为什么要设置一米线？ 108
72．“七不”规范的具体内容是什么？ 109
73．怎样做到爱护绿化、保护环境？ 111
74．如何爱护公共设施？ 112
75．雨天使用雨具要注意些什么？ 114
76．市民遇到升国旗时应怎样表示？ 115
商业服务礼仪 117
77．什么是服务礼仪中的“敬人三A”？ 118
78．餐厅服务员如何做好礼貌服务？ 119
79．宾馆服务员怎样做好灵活服务、特殊服务？ 121
80．商店营业员应如何迎客送客？ 123
81．客人购物时，应怎样做到礼貌答问？ 125
82．怎样做到“买卖公平”、“一视同仁”？ 127
83．在营业繁忙时，如何做好文明待客？ 129
84．怎样正确对待顾客购买商品时的疑虑？ 130
85．遇到挑剔的顾客怎么办？ 132
86．怎样做一个文明的驾驶员？ 133
87．出租车怎样文明载客？ 134
88．公交乘务员怎样做到文明待客、热情服务？ 136
89．公交车辆乘务员如何讲好服务用语、礼貌用语？ 138
公务会务礼仪 141
90．会务接待有哪些原则？ 142
91．会谈服务有哪些程序？ 144
92．怎样安排宴会的桌次和席位？ 145
93．参加涉外活动坐车位置有何讲究？ 147
94．记者招待会有哪些服务要点？ 148
95．签字仪式有哪些服务规程？ 149
96．开幕式和庆典仪式应如何安排？ 150
97．涉外活动中国旗应如何悬挂？ 151
98．怎样对待外宾的摄影？ 152
99．怎样接待外宾参观？ 153
100．外事会见有哪些主要服务规程？ 155