如何将好消息在第一时间传出去 2
如何使坏消息在短时间内最小化 6
博客时代领导如何应急与应变 11
如何应对媒体的试探 15
与媒体短兵相接，如何全身而退 19
怎样应对刁难者 26
如何回敬揭短者 31
怎样道歉才不显得尴尬 35
拜访别人如何说话 38
探望生病的下属时如何说话 40
酒桌上如何巧妙应对 44
如何应付沉默寡言者 50
如何巧妙给别人戴“高帽” 52
当听众很少或鼓倒掌时怎么办 56
如何应对出言不逊者 59
如何缩短双方的距离 64
巧用幽默解困境 71
当台下对你的观点不理解或不同意而递来条子时怎么办 75
如何做到说话不伤人情 77
灵活多样生动开篇 82
怎样处理冷场 85
面对责难话语怎样化解 88
如何抓住听众心理 91
如何处理个人情绪 95
如何正确运用态势语 98
如何克服害羞心理 102
怎样控制紧张、怯场 105
如何套出下属的真心话 110
下属不愿意接受工作时如何说 115
下属有不满情绪时怎么应对 118
如何破解下属的无理借口 122
怎样批评下属才不会产生抵触情绪 125
用言语来“俘虏”对方 130
怎样调解下属的纠纷 134
如何使自己一开始就被“认同” 138
如何快速进入会议程序 142
如何控制会议现场 144
在没人发言的“独角戏”中如何突围 147
如何有效推进会议进程 149
如何利用环境做文章 153
如何给会议划上圆满的句号 156
怎样在谈判前创造良好的谈判气氛 160
如何在谈判中调节气氛 161
如何调整谈判人员的情绪 162
如何打破谈判僵局 164
谈判中如何以拖延时间来达到预期目标 168
谈判桌上特殊的口头语 171
应变思维决定口才的灵活机智 174
应变思维转换话题的技巧 177
应急口才中应变思维的自嘲、解嘲技巧 182
应急口才中应变思维的暗示技巧 187
应变思维口才能力训练 192
通过应变思维提高幽默口才 194
别具特色的领导思维训练 199
宋玉辩白非好色 206
触龙说赵太后 208
宫之奇谏假道 213
邹忌讽齐王纳谏 217
晏子使楚 221
鲁仲连义不帝秦 224
主要参考文献 231