第1章 信息咨询与决策概述 1
信息咨询概述 1
信息咨询的起源与发展 1
国内外对信息咨询的不同理解 4
科学决策概述 7
科学决策的内涵与特征 8
科学决策的基本原则 11
科学决策的类型 12
科学决策的影响因素 13
科学决策的程序 15
信息咨询与科学决策的辩证关系 18
信息与决策的辩证关系 18
信息咨询与科学决策的辩证关系 22
信息咨询与有效决策 24
信息、咨询与决策的辩证关系 28
第2章 信息咨询活动 30
现代信息咨询活动的产生与发展 30
现代信息咨询活动产生的背景与特点 30
国内外信息咨询活动产生与发展的差异 32
信息咨询工作的性质与特征 34
信息咨询工作的性质 34
信息咨询工作的特征 39
信息咨询服务的功能与作用 40
信息咨询服务的功能 41
信息咨询服务的作用 42
信息咨询业务的类型 46
信息咨询业务类型的划分 46
信息咨询业务的层次 47
信息咨询业务的主要类型 48
第3章 信息咨询产业与市场 54
信息咨询产业概述 54
信息咨询业产生和发展的背景 54
信息咨询业的发展历程 57
信息咨询业的性质 59
国内外咨询业发展的差异及启示 61
国外信息咨询产业概况 67
国外信息咨询业快速发展的背景 67
发达国家信息咨询业快速发展的原因分析 70
国外信息咨询业发展的经验与借鉴 74
国内信息咨询产业概况 76
我国信息咨询业产生和发展的背景 76
我国信息咨询业发展概况 77
我国咨询业发展的重点与趋势 81
信息咨询市场 85
信息咨询市场概述 85
信息咨询市场要素 86
信息咨询市场分类 88
信息咨询市场运行机制 89
信息咨询市场规则 92
第4章 信息咨询机构 94
信息咨询机构概述 94
现代信息咨询机构的产生和发展 94
现代信息咨询机构的特征 96
国内外信息咨询机构发展概况 100
世界各主要国家信息咨询机构发展概况 100
我国信息咨询机构发展概况 109
国内外信息咨询机构的管理与运作模式 113
国外信息咨询机构的管理与运作模式 113
国内信息咨询机构的管理与运作模式 115
国内外著名信息咨询机构 116
国外著名信息咨询机构简介 116
世界著名咨询机构排名 128
国内著名信息咨询机构简介 131
第5章 信息咨询人员 136
信息咨询人员的素质 136
国外对信息咨询人员素质的要求 136
我国对信息咨询人员素质的要求 140
信息咨询人员的结构 143
信息咨询人员的组合与配置 143
信息咨询人员的知识结构 145
信息咨询人员的年龄结构 146
信息咨询人员的类型与业务内容 147
信息咨询人员的道德规范与工作准则 148
国外信息咨询人员的道德规范与工作准则 148
我国信息咨询人员的道德规范与工作准则 151
信息咨询人员的培养 156
信息咨询人员的能力要求 156
信息咨询人员的培养方式 157
附录：《中国咨询业协会会员职业行为准则》 159
第6章 信息咨询客户与需求 161
信息咨询客户的类型与需求特点 161
信息咨询客户需求心理分析 164
信息咨询客户需求的基本心理特征 164
客户需求心理特征对信息咨询需求的影响 165
客户信息咨询需求分析 167
客户信息咨询需求规律及其对咨询服务活动的影响 167
客户信息咨询需求的影响因素 170
信息咨询客户如何选择信息咨询机构 172
信息咨询客户对信息咨询机构的要求 172
信息咨询客户选择信息咨询机构的标准 173
客户选择信息咨询机构的程序和方法 174
世界银行和亚洲银行选择咨询机构的标准与方法 175
第7章 信息咨询方法 176
信息咨询方法论 176
信息咨询方法概述 176
信息咨询方法论 177
科学思维方法 179
分类与比较方法 179
归纳与演绎方法 182
分析与综合方法 185
想象与类比方法 187
调查研究方法 190
调查研究方法的类型 190
各类调查方法在信息咨询中的应用 190
预测方法 194
预测方法概述 194
预测方法的类型 196
各类预测方法在信息咨询中的应用 196
可行性研究方法 202
可行性研究方法的内容 202
可行性研究方法的步骤及在信息咨询中的应用 203
系统分析方法 204
系统分析方法的理论基础 205
系统分析方法的步骤 206
系统分析方法在信息咨询中的应用 206
第8章 信息咨询工具与咨询信息源 209
信息咨询工作中常用的工具 209
信息咨询工具概述 209
咨询分析工具 209
咨询检索工具 226
现代电子咨询工具 230
现代电子咨询工具概述 230
各类电子咨询工具利用方法 230
专家咨询系统与决策支持系统 234
咨询信息源概述 242
咨询信息源的概念 242
咨询信息源的类型 242
咨询信息源获取的渠道与方法 247
咨询信息源获取的渠道 247
咨询信息源获取的方法 249
第9章 信息咨询程序与咨询公文编写 254
委托方选择咨询方的程序 254
委托方选择咨询方的程序 254
咨询招标 255
咨询投标 260
咨询服务的基本程序 262
咨询服务的基本程序 262
国内外咨询机构不同的咨询服务程序 265
咨询合同 270
咨询合同签订的原则 270
咨询合同的内容 272
咨询合同的格式与编写 274
咨询建议书与咨询报告 275
咨询建议书 275
常见的咨询报告及其编写方法 278
表格式咨询合同 283
条款式咨询合同 285
可行性研究报告案例 296
调查报告案例：行业调查报告 301
第10章 信息咨询管理 306
信息咨询管理概述 306
信息咨询管理的意义 306
信息咨询管理的原则 307
信息咨询管理的内容与方法 308
信息咨询管理的内容 308
信息咨询管理的方法 315
信息咨询规范与立法 317
信息咨询行业规范 317
信息咨询立法 321
国外咨询立法概况 323
我国咨询立法概况 325
第11章 专业信息咨询 328
政策与战略咨询 328
政策与战略咨询概述 328
政策与战略咨询的特点 329
政策与战略咨询的内容 330
政策与战略咨询机构 331
经营与管理咨询 332
经营与管理咨询概述 332
经营与管理咨询的内容 333
科技与工程咨询 337
科技咨询 337
工程咨询 339
技术咨询 340
图书馆信息咨询 343
图书馆信息咨询概述 343
图书馆信息咨询的特点 344
图书馆信息咨询的内容 347
其他专业信息咨询 349
第12章 网络信息咨询 351
网络信息咨询概述 351
网络信息咨询的含义 351
网络信息咨询的产生与发展 352
网络信息咨询的特点 353
网络信息咨询业务的开展 356
网络信息咨询的要素 356
网络信息咨询的主要内容 358
网络信息咨询的主要方法 359
网络信息咨询机构及产品类型 360
国内外网络信息咨询业发展概况 361
国外网络信息咨询业发展概况 361
我国网络信息咨询业发展概况 363
我国网络信息咨询业发展与对策 367
我国网络信息咨询业面临的机遇与挑战 367
我国网络信息咨询发展的对策 369
虚拟咨询企业 372
虚拟咨询企业及特点 372
虚拟咨询企业的发展策略 373
网络信息咨询的发展趋势 375
与新技术紧密结合 375
与企业紧密结合 376
积极从事电子商务和电子政务咨询 376
走形式多样化和功能多元化的道路 376
积极开展国际交流与合作 376
国外著名的网络信息咨询公司 377
国内著名的网络信息咨询公司 383
参考文献 388