第1章 组织行为学：思考与行动的方式 1
组织行为学的理论渊源 10
早期的历史 10
组织行为学的价值和原则 14
本书的主题及目的 15
第2章 认识和管理自己 19
我们从哪里开始？ 21
生活的经验 21
你的生活曲线 21
思考的方式 22
改进自我评价 24
洞察力 24
评价自我 26
行动的方式 32
练习与思考 33
增强自我认知 34
一份有关前途设想的报告 34
劳拉的困惑 35
第3章 培养创造力 61
我们从哪里开始？ 62
思考的方式 63
创造性人才的个人特征 64
抽象的技巧与能力 65
创造性是一种行为方式 66
创造性是一个过程 67
创造性是一个整体 67
为什么我们在公共组织中需要创造性？ 68
创造的过程 70
人们在创造过程中的不同作用 72
妨碍创造性的诸因素 74
不能正确地提出问题 74
作出选择太快 75
拘泥于最初接受的想法 75
缺乏支持 75
扼杀创造性的其他因素 75
在组织中培养创造性 76
挑战性的工作 77
支持型的管理 78
组织和团队的文化 78
工作负荷的压力和资源的配置 79
培养创造性——需要多种因素的综合 80
提高创造力的方法 80
思维工具箱或模型分析法 80
集思广益法 81
心灵地图法 83
增强自己个人的创造力 84
行动的方式 85
练习与思考 88
心灵地图练习 88
运用类比法 89
一个要你发挥创造性的挑战 89
第4章 压力管理 95
我们从哪里开始？ 98
压力的征兆 98
压力的测定 99
压力的根源 101
应对压力 102
思考的方式 103
压力的后果及付出的代价 105
压力：有益的、有害的和难以对付的 107
工作中压力的根源 108
人际关系 109
工作任务含糊不清和角色冲突 109
工作负担 109
工作内在的属性 110
工作条件 110
组织环境 111
家庭对工作的影响 111
应对和管理压力 112
调整生活方式 113
态度的转变 114
社会支持 116
控制你的时间 117
工作的重新设计 118
其他的组织因素 119
行动的方式 120
练习与思考 123
减轻压力 123
生活平衡练习 125
第5章 制定决策 129
我们从哪里开始？ 132
要作出选择的原因 132
照料马匹的案例 133
思考的方式 134
决策的模式 135
理性模式 136
组织程序模式 139
政府政治模式 141
谁来作出决策 144
哪些方法能够有助于你进行决策？ 147
智囊团分析法 148
头脑风暴法 149
成本—收益和成本—效益分析法 150
小组匿名投票法 151
逻辑分析法 151
总结 152
行动的方式 154
练习与思考 155
关于社区健康需求的案例 156
运用三种层次的决策参与方法 156
第6章 激励自我与他人 162
我们从哪里开始？ 166
现在什么能激励你？ 167
未来什么因素能激励你？ 168
思考的方式 168
什么是激励？ 168
激励理论的演进 169
需求理论 170
期望理论 174
目标设置理论 175
公平理论 177
强化、奖励和惩罚 178
参与作为激励因素 179
激励与人生发展阶段 179
公共服务激励 180
“反激励”理论 181
行动的方式 182
练习与思考 186
州人民服务部中的老年特殊服务处：有关激励的问题 186
保持激励 188
第7章 公共组织中的领导 193
我们从哪里开始？ 196
什么品质造就一个好的领导者？ 196
你是属于什么类型的领导？ 197
思考的方式 198
传统的领导理论 199
特质理论 199
领导风格 201
情境领导理论 203
当代领导理论 207
从特质，到技能，再到战略 207
变革型领导理论 212
变革型组织 215
以价值观为基础的领导 218
公共服务中的领导 219
政策制定过程中的领导 220
公共机构中的领导 222
结论 223
行动的方式 224
练习与思考 226
写一个关于领导者的自传 226
一个有争议的话题 227
交易型领导与变革型领导的比较 227
评价你的领导风格 228
第8章 权力和组织中的政治 234
我们从哪里开始？ 235
思考的方式 237
早期的观点 238
不断变化着的员工与组织的观念 240
对权力与权威的质疑 241
权力的来源 244
合法性权力 244
奖励的权力 245
强制的权力 245
关联的权力 246
专家的权力 246
认识权力和组织中的政治 247
权力的平衡 249
权力的结构 252
权力是积极性力量还是破坏性力量？ 253
管理权力和组织中的政治 255
授权：不仅仅是委托 257
权力和公共服务 260
行动的方式 261
练习与思考 264
政治和目标管理：一个案例分析 264
观察一个组织中的政治 265
第9章 有效的沟通 269
我们从哪里开始？ 275
思考的方式 276
改善人与人之间的沟通 277
有效沟通的障碍 277
支持性沟通 281
交谈 284
说服性沟通 285
积极地倾听 287
非言语沟通 291
电子沟通 293
几种具体的沟通形式 294
个人劝诫 295
有效地主持会议 296
撰写备忘录、报告和计划书 298
行动的方式 301
练习与思考 303
一个支持性沟通方式的练习 303
一场社区发展部内的风波 304
单向沟通与双向沟通 306
电子媒介沟通的趋势 307
第10章 团队工作 311
我们从哪里开始？ 314
评估团队绩效 314
认识你的团队 315
团队协定 318
思考的方式 319
团队的类型 321
运用团队进行管理 323
团队效率 325
测定团队的效率 329
个人风格和团队发展 332
团队的形成期 333
团队的适应期 333
团队的风暴期 334
团队的成就期 335
行动的方式 336
练习与思考 338
一个团队建设的练习 338
狱警制服的案例 338
重建一个州少年管教学校 339
第11章 冲突管理 344
我们从哪里开始？ 347
在冲突中你如何行动？ 347
人们的关系是怎样影响冲突的？ 348
思考的方式 348
冲突理论 350
系统论 350
归因理论 351
社会交换理论 351
冲突的根源 352
冲突的阶段 353
谈判策略和冲突管理 356
冲突和公共部门 360
行动的方式 362
练习与思考 364
提问 364
个人的需要 364
关于预算余额的案例学习 365
关于公园和休闲场所工人的案例研究 366
第12章 组织的变革 370
我们从哪里开始？ 373
进行改革或者不进行改革？ 373
你对改革的倾向度 374
讨论你所经历的改革 375
思考的方式 376
认识改革的视角 376
经典的改革模式 376
组织文化 378
开放的系统和学习型组织 381
推进改革的方法 386
通过管理活动或组织重组来实现改革 386
组织的发展 390
对改革的管理 394
组织改革的步骤 394
公共组织中的改革和创新 396
个人的变化是决定性因素 398
行动的方式 399
练习与思考 402
合理地推进组织改革 402
领导地方政府中的改革 404
第13章 组织的外部形象 410
我们从哪里开始？ 412
组织网络和对外关系 412
与媒体打交道 413
思考的方式 414
处理对外关系的传统技能 415
发展与议会的有效关系 415
与媒体打交道 418
做好本部门的有效代表 422
处理对外关系的新技能 424
倾听市民、委托人和“顾客”的意见 424
公民参与政府工作 429
与他人合作 432
行动的方式 435
练习与思考 436
改进与议会的关系 436
改进服务质量 437
社区参与决策使工作重点发生改变 437
第14章 服务于公共利益的管理行为 443
考察多样性和多元文化主义 444
增强文化意识 446
提高文化素养 447
管理变革中的伦理问题 450
新公共服务 454
结论 460
索引 465