第1章 了解网上淘宝与开店 1
1.1 为什么要在网上淘宝与开店 2
例1 为什么要在网上淘宝 2
例2 为什么要在网上开店 3
例3 网上开店可以卖些什么 4
例4 如何才能找到物美价廉的货源 6
1.2 网上淘宝与开店需要哪些条件 8
例5 硬件基本条件 8
例6 软件基本条件 9
第2章 加入淘宝网 10
2.1 成为会员 12
例7 注册淘宝会员 12
例8 开通支付宝账户 16
例9 编辑淘宝个人信息 20
例10 设置密码保护 24
例11 修改淘宝密码 26
例12 修改支付宝密码 27
2.2 准备资金 29
例13 办理网上银行 29
例14 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 39
例15 给支付宝账户充值 39
例16 查询支付宝账户余额 43
2.3 安装淘宝旺旺 43
例17 下载与安装淘宝旺旺 44
例18 登录淘宝旺旺并添加淘友 48
第3章 成为淘宝买家 51
3.1 寻找需要的宝贝 52
例19 通过分类寻找宝贝 52
例20 直接访问某个店铺 54
例21 搜索店铺 54
例22 直接寻找所需商品 57
例23 使用多个词语搜索宝贝 59
例24 将宝贝按价格和时间排序 60
例25 使用宝贝筛选功能 60
例26 发布求购信息 61
例27 查看卖家对求购信息的回复 64
例28 收藏找到的宝贝 66
例29 添加宝贝收藏分类 68
例30 将收藏的宝贝进行分类 71
例31 收藏特色店铺 73
例32 添加店铺收藏分类 74
例33 将收藏的店铺进行分类 76
例34 推荐自己喜欢的店铺 79
例35 收藏以前的搜索操作 80
3.2 沟通卖家 82
例36 了解卖家 82
例37 买家沟通卖家的方法 85
例38 给卖家发站内信件 85
例39 回复卖家的站内信件 87
例40 在宝贝页面上给卖家留言 90
例41 通过淘宝旺旺给卖家留言 91
3.3 淘到需要的宝贝 93
例42 淘宝网上商品的出售形式 93
例43 购买“一口价”宝贝 95
例44 确认收到宝贝 100
例45 给出评价 104
例46 查看卖家的评价 106
例47 如何淘到拍卖宝贝 107
3.4 买家必读 110
例48 寻觅宝贝要货比三家 110
例49 如何与卖家讲价 110
例50 通过评价看诚信 111
例51 用好支付宝 112
例52 安全购物当心骗局 112
例53 投诉保障自身利益 113
第4章 加入淘宝卖家行列 115
4.1 成为淘宝卖家的理由 116
例54 免费当老板 116
例55 免费学习商务管理 116
例56 免费享受优质服务 117
例57 及时处理二手存货 117
4.2 申请支付宝个人实名认证 118
例58 通过支付宝个人实名认证 118
例59 支付宝个人实名认证失败原因 124
4.3 淘宝网自助服务指南 125
例60 学会使用自助服务 125
例61 给客服人员留言 128
例62 使用淘宝社区服务 129
例63 在淘宝大学学淘宝与开店 129
第5章 打造淘宝店铺 131
5.1 申请网上店铺 132
例64 发布10件商品信息资料 132
例65 成功申请到店铺 138
5.2 “装修”网店 140
例66 修改店铺的基本设置 141
例67 添加店铺介绍 142
例68 选择店铺的风格 143
例69 增加宝贝分类 145
例70 推荐网店的重点商品 146
例71 设置链接友情网店 148
例72 发布网店的最新留言 150
例73 删除店铺留言 152
例74 隐藏或显示留言板 152
例75 使用淘宝商城橱窗推荐 153
例76 取消橱窗推荐 156
例77 务必及时壮大网店 156
例78 重新上架商品 157
5.3 网店铺货 158
例79 下载与安装淘宝助理 158
例80 登录淘宝助理 164
例81 下载宝贝 166
例82 建立宝贝模板 168
例83 使用宝贝模板 173
例84 上传待发布的宝贝 177
例85 修改已上架的宝贝 179
5.4 图片处理方法 181
例86 按淘宝网要求修改照片 181
例87 将倾斜的照片调正 185
例88 将横向的照片处理成纵向的照片 187
例89 调整曝光不足（过度）的照片 189
例90 调整偏色的照片 191
例91 调整模糊的照片 194
例92 为照片加上相框 198
第6章 网店宣传与销售 203
6.1 宣传网店 204
例93 通过论坛发帖做宣传 204
例94 利用淘宝旺旺做宣传 210
6.2 沟通买家 214
例95 买家询价的4种方式 214
例96 回复淘宝旺旺上的买家留言 214
例97 回复买家站内信件 216
例98 回复宝贝页面上的买家留言 219
例99 回复网店页面上的买家留言 220
6.3 卖出好宝贝 221
例100 使用支付宝出售宝贝 221
例101 修改宝贝出售价格 223
例102 选择物流方式发货 224
例103 如何处理退款 228
例104 给买家做出评价 231
例105 查看买家对自己的评价 233
例106 从支付宝提现货款 233
例107 提现申请查询 235
例108 支付宝账户明细查询 237