第一节 什么是外包 2
一、外包的概念 2
二、外包的范围 3
三、外包的优点 3
四、外包的原理 4
五、外包管理的重点 7
第二节 外包的六个阶段 9
一、内部的分析和评价 9
二、确定外包业务与职能 10
三、外包需要的评估 10
四、评估和选择供应商 11
五、签订合同 14
六、外包执行 14
第一节 产品外包的决策 16
产品外包及适用情况 16
二、产品外包优势特征 17
三、产品外包业务运作要点 18
范例1：外包加工管理制度 21
范例2：外包管理办法 27
第二节 产品外包跟单 31
一、下订单阶段跟催要点 31
二、进行阶段跟催要点 33
三、生产阶段跟催要点 34
四、交货阶段跟催要点 34
第三节 外包产品货期延误的对策 37
一、货期延迟的原因 37
二、发现延迟的原因 39
三、来自沟通不良的货期延迟对策 39
第四节 外包产品质量控制 54
合约控制 54
范例3：某企业外包加工质量条款 55
二、验收控制 56
三、派驻人员到外包厂商处 58
四、对外包厂商质量体系进行控制 61
范例4：供应商质量系统评分标准 62
五、外包厂商质量扶持 74
六、第三方权威机构作质量验证 77
第五节 外包厂商的管理 79
一、选择外包厂商 79
范例5：物品委托制造合约 89
二、与外包厂商建立双向沟通 97
三、外包厂商考核 98
范例6：外包厂商评鉴制度 101
四、监视外包厂商的交货状况 104
五、鼓励外包厂商实施持续改进的方案 104
六、邀请外包厂商参与设计和开发活动 105
七、优秀外包厂商的评估、确认与奖励 106
第一节 IT外包管理 110
一、IT外包服务的概念 110
二、IT技术外包类型 110
三、外包的优势 112
四、IT外包行动计划 113
五、IT服务供应商选择 114
六、IT外包业务实操流程 115
范例1：某IT外包商提供的IT服务外包项目 117
范例2：某中小企业电脑维护方案 119
范例3：某IT公司网站建设方案 121
范例4：IT外包协议 123
七、IT信息技术外包关系管理 125
八、IT外包的更新决策 126
第二节 物流外包管理 129
一、物流外包的概念 129
二、制造业物流外包的优势 130
三、物流外包的潜在风险 132
四、物流外包的决策 133
五、正确选择物流服务供应商 136
范例5：第三方物流合同范本 140
六、物流外包管理要点 145
第三节 人力资源外包 149
一、人力资源外包的概念 149
二、人力资源外包服务的内容 150
三、人力资源外包的优势与风险 152
四、人力资源管理外包的实施要点 156
五、人力资源外包需求分析 159
六、人力资源外包操作流程 161
范例6：人才招聘委托协议书 163
第四节 财务外包管理 166
一、财务外包的内涵 166
二、财务外包的主要内容 167
三、适合实施财务外包的企业 168
四、财务外包的优点和不足 169
五、实施财务外包应注意的问题 173
范例7：代理记账协议 175
第五节 食堂外包 178
一、工厂员工食堂经营模式 178
二、外包食堂管理的关键是选好外包服务商 180
范例8：食堂承包协议 182
参考文献 185