知识体系概要 1
第一部分 基础与应用 1
第一章 基本原理 1
一、资源的定义 1
（一）定义 1
（二）资源与资产 2
二、资产的局限性 3
三、资源成本与增值 4
（一）成本是什么？ 4
（二）资源的增值 5
四、资源三维模型 7
（一）模型的假定 7
（二）财务指标分析的局限性 7
（三）三个方面指标分析 9
（四）关于效益与效率的数学原理 10
应用：四类组织的分析工具 14
（五）评价 15
（六）资源运用能力的八种形态 16
（七）诊断流程 16
（八）平衡理论 19
第二章 资源效率的分析 22
一、引言 22
二、资源的效率指标 22
（一）资产效率指标 22
（二）物品效率指标（包括成品、物料、房产等） 23
（三）人力资源效率指标 23
（四）资讯效率指标 24
（五）无形资产效率指标 24
（六）影响资源效率的因素 25
三、资源流失的15种形态 26
第三章 资源管理 28
一、资源控制一般方式 28
（一）决策 28
（二）执行 28
（三）监督 28
应用：资源分配表 29
案例：S有限公司的资源控制 29
二、资源进出一般流程 31
应用：工业企业采购管理制度 32
应用：Z公司仓库管理办法 55
三、安全与高效的资源管理模式 58
四、资源计划管理模型 60
（一）预测计划模型 60
（二）控制模型 62
（三）表单控制模型 63
（四）统计模型 65
（五）物流（销售）的几个有用的指标 66
（六）如何利用指标进行分析和计划 66
（七）计划制订流程 67
（八）流程体系规划 69
五、资源分类与编码标志 69
（一）资产分类与标志 69
（二）物料分类编码标志 69
（三）设备分类与标志 71
（四）人力资源分类及标志 71
（五）文件编码与标志 73
六、设备管理 75
（一）计算机中心管理职责 75
（二）工业企业设备管理 79
七、环境管理 89
（一）5S的含义和做法 90
（二）5S的功能 91
（三）推行5S要点 91
（四）5S实施技巧 92
八、客户资源管理 95
（一）如何管好销售渠道中的“流” 95
（二）对供应商的管理 101
案例：西门子对供应商的管理 102
第四章 人力资源管理与组织绩效 105
一、引言 105
二、理论简介 106
（一）一般系统理论 106
（二）角色行为理论 106
（三）人力资本理论 107
（四）交易成本理论 107
（五）资源基础理论 108
三、有效的人力资源管理措施 108
（一）保障就业安全 109
（二）精致化的筛选 110
（三）具竞争力的薪资政策 110
（四）奖励薪资制度 111
（五）员工所有权 112
（六）信息分享 112
（七）参与及赋权 113
（八）团队的工作组织 113
（九）培训与技术发展 114
（十）多技能工的培养与运用 114
（十一）创造平等的文化氛围 115
（十二）缩小薪资差距 116
（十三）内升优先的原则 116
（十四）长期经营人力资源 117
（十五）测量与诊断人力资源管理的效益 117
（十六）鲜明的管理信念 117
（十七）明确的管理标准 119
四、人力资源素质分类 119
（一）个体素质 119
（二）群体素质 123
五、定员的方法与标准 126
（一）有关定义 126
（二）定员方法与标准 127
六、人力资源开发的工具与方法 131
（一）员工满意度监测 131
案例：H公司人力资源监测报告 131
（二）创造内部平等竞争的氛围 138
案例：××公司管理岗位竞岗办法 138
（三）奖励合理化建议 154
案例：G公司合理化建议管理程序 154
七、常用人力资源管理的程序与作业标准 159
案例：A公司人事管理程序 159
第五章 非组织资源 205
一、定义与原理及范围 205
（一）定义 205
（二）原理 205
（三）范围 206
二、投资与非组织资源 209
案例：E公司在华投资资源调查报告（纲要） 209
三、非组织资源管理 212
（一）一般过程 212
（二）归口管理 213
（三）结论 215
第二部分 资源管理的信息系统 217
第六章 资源管理的信息系统简介 217
一、几种实用的资源管理工具 217
（一）物料需求计划（MRP） 217
（二）制造资源计划（MRPⅡ） 217
（三）计算机集成制造系统（CIMS） 218
（四）工作流管理（WFM） 219
（五）企业资源计划（ERP） 219
（六）客户关系管理系统（CRM） 220
二、企业资源计划管理问题及其解决途径浅析 220
（一）普遍存在的企业资源计划管理问题 220
（二）无效企业资源计划的影响剖析 222
（三）企业资源计划失效的根本原因 226
案例：制造业企业资源计划失效的内部原因 227
第七章 供应链管理与客户关系管理概要 233
一、供应链管理（SCM,Supply Chain Management） 233
（一）供应链的产生及其概念 234
（二）供应链管理的概念 235
应用：EDI网络在电子商务中的应用 238
（三）一种标准化的供应链管理模式（SCOR）简介 242
二、客户关系管理（CRM,Customer Relationship Manage-ment） 247
（一）客户关系管理（CRM）的产生 247
（二）CRM的主要内容 250
（三）CRM（客户关系管理）系统的应用现状 253
（四）客户关系管理软件的实施 253
第八章 ERP（企业资源计划）系统原理 255
一、物料需求计划（MRP）的原理 255
（一）MRP的产生及基本概念 255
（二）MRP的基本构成 259
（三）粗能力计划（RCCP） 272
（四）主生产计划员（master scheduler） 273
（五）MRP的基本运算逻辑及其展开举例 275
（六）闭环MRP（Closed-loop Material Requirements Planning）基本原理 281
（七）MRPII基本原理、流程和特点 283
二、企业资源计划（ERP）的原理 285
（一）ERP系统的产生、功能与发展前景 285
（二）ERP系统的根本宗旨与管理思想 287
（三）ERP同MRP的主要区别 290
（四）ERP系统的构架和各子系统目标 292
（五）ERP的主要功能模块 294
第九章 ERP系统软件的主要功能模块及其应用基础 299
一、ERP系统软件的四大模块功能群及其细分 299
（一）物流管理模块功能群 299
（二）生产管理模块功能群 300
（三）财务管理模块功能群 300
（四）人力资源管理模块功能群 301
二、ERP系统软件主要模块功能群简介 301
（一）物流管理模块功能群简介 301
（二）生产管理模块功能群简介 321
（三）财务管理模块功能群简介 379
（四）人力资源管理模块功能群简介 394
第十章 ERP系统的实施与应用概论 399
一、ERP系统的实施过程 400
（一）项目的前期工作 403
（二）实施准备阶段 405
（三）模拟运行及用户化 407
（四）切换运行 409
（五）新系统运行 410
二、ERP系统的应用概况 415
（一）企业ERP系统应用中存在的主要问题 415
（二）提高ERP系统应用成功率的方法 425
应用：国内应用ERP系统制定的企业等级评定ABCD标准范例 428
第十一章 ERP系统软件介绍 433
一、ERP产品的六大发展趋势 433
二、国内外ERP系统产品比较 439
三、选择ERP产品应考虑的问题 441
四、购买ERP系统软件的决策流程 443
第十二章 电子商务及其企业系统模型 444
一、电子商务与企业应用 444
二、企业电子商务系统模型构架 446
参考文献及阅读参考资料推荐 448
后记 451