第一章 公共关系的含义和功能 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的功能 7
第二章 公共关系的构成要素 15
第一节 公共关系的主体——社会组织 15
第二节 公共关系的客体——公众 19
第三节 公共关系的介体——传播 30
第三章 公共关系机构和人员 43
第一节 公共关系机构 43
第二节 公共关系人员 60
第四章 公共关系的工作程序 78
第一节 公共关系调查 78
第二节 公共关系策划 83
第三节 公共关系实施 87
第四节 公共关系评估 91
第五章 企业公共关系 99
第一节 企业内部公共关系 99
第二节 企业外部公共关系 110
第六章 广告及其策划 136
第一节 广告 136
第二节 公共关系广告 145
第三节 广告策划 148
第七章 公共关系会议和专题活动 161
第一节 公共关系会议 161
第二节 公共关系专题活动 171
第八章 公共关系的形象战略管理 189
第一节 组织形象管理 189
第二节 CIS战略 196
第九章 公共关系的危机管理 215
第一节 公共关系危机预防 215
第二节 公共关系危机处理 231
附录一 国际公共关系协会（LPRA）道德准则 246
附录二 英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 248
附录三 美国公共关系协会（PRSA）职业道德准则 251
附录四 中国国际公共关系协会（CIPRA）会员行为准则 254