当代全球图书馆事业面临的难题与挑战 1
国际大都市图书馆评价指标体系研究的阶段性成果 10
关于国际大都市图书馆评价指标体系研究的若干问题 12
国际大都市图书馆的共同特征述略 23
关于特大型城市图书馆顶层设计的思考 36
上海市中心图书馆一卡通的创始与发展论略 44
积极探索国际大都市“文化共享工程”建设新路 55
城乡图书馆信息服务的创新之举——上海东方社区信息苑的探索与实践 63
非馆藏资源的剪报采集和开发 71
基于FRBR/ICP的书目服务改善 76
上海图书馆特定读者群阅读倾向问题初探 83
图书馆忠诚服务模式的构建 97
分布式联合虚拟参考咨询案例研究——上海图书馆网上联合知识导航站的实践 103
公共图书馆参考咨询工作者信息素养的培养——网上联合知识导航站问答实例分析 113
开架阅览室图书剔旧工作刍议——以上海图书馆中文社会科学图书阅览室为例 121
一个图书馆服务品牌的创建——以上海图书馆家谱服务系列为例 131
专利侵权检索与分析报告的规范研究 138
专利查新检索服务助推企业技术创新——浅谈上海图书馆情报所专利查新检索服务的探索与实践 148
企业专利战略与市场竞争 159
文献研究在市场商情研究中的应用 164
图书馆业务统计指标体系建设 174
论在图书馆三大系统中实施职业资格证书需要破解的难题 186
鉴他山之石 琢图情之玉——浅析海内外国家级图书馆人力资源发展战略 193
图书馆公共治理战略：环境分析与目标管理 202
图书馆经营管理与服务创新的探索与实践 211
使用平衡计分卡方法评估元数据管理的绩效 222
读书：促进心理和谐的良方 234
文化遗产保护的重要举措 238
呵护都市文化遗产的生态与元素 242
挪威奥斯陆图书馆事业的发展给予我们的几点启示 247
全球城市图书馆发展的成功案例——访美国西雅图城市图书馆有感 253
从日本《未来图书馆像》看日本公共图书馆改革 269
融入城市文化进程中的图书馆事业——蒙特利尔公共图书馆的公共服务 277
论张元济对合众图书馆的贡献 283