Part 1 职场中的基本要领 2
1．企业中职场礼仪的重要性 2
2．员工学习职场礼仪的重要性 4
3．职场礼仪的基本要点 注意自身的外在形象 7
外在形象的检查要点 男士编 9
外在形象的检查要点 女士编 12
4．职业着装 14
5．职场礼仪的基本要点 问候 17
6．职场礼仪的基本要点 工作的态度 20
7．职场礼仪的基本要点 遵守员工规则 23
Part 2 工作时的礼仪 26
8．上班与下班时的礼仪 26
9．申请休假的基本礼仪 29
10．外出与因公出差的礼仪 31
11．出席会议的礼仪 33
Part 3 工作的管理方法 36
12．工作的基本态度 36
13．工作的基本方法报告、联络、商量 38
14．顺利开展工作的方法 41
15．时间的管理 43
16．项目的管理 46
17．课题的管理 49
18．培养团队意识 53
19．商务邮件的礼仪 55
Part 4 工作态度的规则 60
20．工作态度 60
21．整理整顿的基本规则 62
22．接听电话 66
23．真诚的接待来客 75
24．对投诉的处理方法 78
Part 5 公司外的职场礼仪 82
25．拜访客户的礼仪 82
26．商务会餐的基本礼仪 84
Part 6 职场活动中的社交礼仪 88
27．交换名片的方法 88
后记 90