第一章 导论 1
第一节 秘书 2
第二节 秘书工作 8
第三节 秘书学 17
第二章 秘书与领导 24
第一节 为领导服务是秘书和秘书工作的立足点 24
第二节 秘书与领导班子 26
第三节 秘书与领导者 30
第三章 秘书机构 37
第一节 秘书机构的含义、特点和功用 37
第二节 秘书机构的设置 41
第三节 秘书机构人员的配备 45
第四节 秘书机构的领导和管理 49
第四章 秘书职能 53
第一节 辅佐决策 53
第二节 协助管理 59
第三节 处理信息 66
第四节 协调关系 72
第五节 保守秘密 79
第五章 秘书职能环境 85
第一节 秘书职能环境的含义及其重要性 85
第二节 营造优美的工作环境 87
第三节 秘书人际关系环境的优化 94
第六章 秘书基本素养 102
第一节 秘书必备的心理素质 102
第二节 秘书的基本修养 106
第三节 秘书的职业道德 110
第四节 秘书的能力构成 113
第七章 文书处理 116
第一节文书工作概述 116
第二节 行文关系、方向和制度 121
第三节 收文处理程序 124
第四节发文处理程序 126
第八章 公文撰拟 129
第一节 公文撰拟概述 129
第二节 公文的类别 134
第三节 通用公文的基本格式 137
第四节 公文撰拟的具体原则要求 147
第九章 调查研究 150
第一节 调查研究概述 150
第二节 秘书调查研究的特点和内容 155
第三节 调查研究前的准备和调查研究的方法 159
第四节秘书调查研究应注意的事项 167
第十章 会务工作 170
第一节 会议概述 170
第二节 秘书会务工作的特点和要求 174
第三节 秘书会务工作的程序和内容 176
第四节 端正会风，提高会议质量 182
第十一章 信访工作 185
第一节 信访工作概述 185
第二节 信访工作的任务和原则 188
第三节 信访工作的程序和制度 192
第四节 秘书从事信访工作的基本要求 197
第十二章 督查工作 199
第一节 督查工作概述 199
第二节 秘书督查工作的范围和原则 203
第三节 督查工作的程序、方式和制度 205
第四节 秘书参加督查工作应注意的事项 210
第十三章 公共关系工作 213
第一节 公共关系概述 213
第二节 公共关系的类别和施行原则 216
第三节 公共关系工作的程序和主要工作内容 219
第四节 秘书在公共关系工作中应注意的事项 223
第十四章 事务管理 226
第一节事务管理概述 226
第二节 值班工作 229
第三节 电话往来 230
第四节接待工作 232
第五节 随从事务 235
第六节 后勤管理 237
第七节 印章管理 238
第十五章 办公自动化 241
第一节 办公自动化概述 241
第二节 办公自动化的设备和系统 245
第三节 秘书工作如何适应办公自动化 250