卷首语 1
一、金融保险篇 1
案例1：老人取款被抢劫 消协调解银行担责 1
案例2：有密码存款被支取 银行赔偿道歉 4
案例3：保险公司大变脸 消协调解全额退款 8
案例4：曲解条款拒理赔 依法索要三万元 12
案例5：业务员未尽告知义务 消费者解除保险合同 14
案例6：免责条款未说明 学生投诉获赔偿 17
案例7：违章点款出错 银行依法担责 21
二、购房买车篇 28
案例8：质量缺陷引发多起投诉 运用召回制度解决消费争议 28
案例9：保障消费者千万元利益 皆因开发商诚信为本 38
案例10：一房二卖搞欺骗 开发商责任要追究 41
案例11：汽车质量有问题 更换部件加补偿 44
案例12：竞买轿车引来麻烦 费尽周折终有结果 47
案例13：卖车收取定金 判决双倍返还 50
案例14：轿车失火 车主获赔 54
案例15：开发公司违约 法院判决赔偿 56
案例16：起诉主体选择不当 裁定原告撤回起诉 60
案例17：实际面积与宣传不符 开发商承担违约责任 66
三、医疗药品篇 69
案例18：OK镜虚假宣传伤人频频 法律援助扶危解困 69
案例19：支气管支架体内断裂 消费者获得巨额赔偿 81
案例20：治疗达不到标准 医院退还治疗费 84
案例21：心脏起搏器电极导线折断 医院不能免责 88
案例22：预防接种时是否未尽告知义务 能否认定侵犯知情权 93
案例23：幼子住院时失踪 医院承担赔偿责任 98
案例24：医药价格欺诈 消协调解加倍赔偿 103
案例25：超量配置处方药 胎儿早产死亡公司难辞其咎 106
案例26：医生治疗草率 医院承担责任 109
案例27：胎儿当作肌瘤治 医院赔偿一万七千元 112
案例28：支架植入手术 支架质量担保责任不能推脱 116
案例29：看病摔伤 医院承担侵权责任 121
案例30：针头滞留患者肌内 医师赔偿二万六千元 124
案例31：传播检验结果 医院构成侵权 126
案例32：打针造成伤害 医院理应赔偿 129
案例33：治病钢钉体内断 法院判定责任在医院 132
四、农资质量篇 136
案例34：投诉事由相同 调解结果相异 136
案例35：药害无情人有情 消委工商驱愁云 138
案例36：农民养狐惨遭药害 消协帮助索赔九万九千元 143
案例37：产品说明书标识不清 消费者无法使用必须退货 147
案例38：“龙丰一号”没丰收 种子公司要赔偿 150
案例39：拖拉机质量问题多 检修退换兼补偿 154
案例40：假种子坑农害农 消费者怒讨说法 158
案例41：千亩油菜大减产 农户获赔七万元 161
案例42：出售的农膜质量不合格 销售公司要担责 165
五、餐饮休闲娱乐篇 169
案例43：储物柜锁被更换 物品丢失要负责 169
案例44：洗浴时衣柜被打开 衣物丢失依法赔偿 172
案例45：游泳馆内溺水身亡 管理公司难免责任 179
案例46：游乐设施失控 人身伤害须赔 183
案例47：就餐时遭第三人伤害 经营者承担法律责任 188
案例48：未依法标注相关提示 大量饮酒致死索赔 194
案例49：住宿宾馆被第三人杀害宾馆法律责任必追究 201
案例50：未登记住客失火蔓延 消费者被烧伤宾馆赔偿 214
案例51：被服务生打成重伤 宾馆经营者承担责任 217
案例52：娱乐场保管物丢失 消费者索赔有据 220
案例53：鸡蛋加热爆炸 消费者安全健康权被侵 222
案例54：冲印店丢失胶卷 经营者十倍赔偿 224
案例55：紫外线误伤客人眼 宾馆应负法律责任 226
案例56：聋哑夫妇有口难言 消协出面帮助维权 229
案例57：珍贵胶卷被毁 精神赔偿索回 231
案例58：自助存包柜丢失皮包 消费者损失难以挽回 235
案例59：滑雪气垫致消费者受伤 滑雪场承担赔偿责任 239
案例60：孔雀抓伤六龄童 公园有责来赔偿 241
案例61：监护不严幼童溺水 游泳馆难免其责 244
案例62：桑拿室消费者摔伤 洗浴中心担责赔偿 246
案例63：就餐摔伤六龄童“免责条款”无效力 248
六、交通运输篇 251
案例64：日航侵害乘客权益 历经周折圆满解决 251
案例65：收取返程过路费 出租车公司应退还 259
案例66：厕所内受伤害 车站承担责任 266
案例67：因残疾乘车被拒 消费者依法维权 269
案例68：虚假承诺乘船误时 追究经营者法律责任 272
案例69：乘客途中遇车祸 适用《消法》获赔偿 274
案例70：航班变更致延误 旅客投诉来维权 277
案例71：航空公司确认失误 消费者有权索赔 281
案例72：凭学生证购票乘车应半价 车站退还罚款和补票款 284
七、商品质量篇 287
案例73：自行车车把断裂 消费者获赔一万六千元 287
案例74：销售不合格柴油 致人烧伤要赔偿 290
案例75：计算器存在误差 卡西欧赔偿致歉 293
案例76：液化气缺斤短两 储配站承担责任 296
案例77：啤酒瓶自爆致人伤残 消费者诉讼获赔九万元 298
案例78：劣质弹簧拉力器伤人 经销商最终赔付 302
案例79：直观确认质量责任 摔伤男孩车商担责 304
案例80：出售劣质装修胶 法院判决要追究 307
案例81：空调安装出问题 重新更换并补偿 311
案例82：“合格”电器烧伤人 产品缺陷应负责 313
案例83：销售过期商品 经营者欺诈赔双倍 316
案例84：暖气管质量有问题 经营者赔偿损失 318
案例85：不合格非“B瓶”伤人 厂家难逃法律责任 322
案例86：摩托车自燃难举证 责任倒置消费者获赔 324
案例87：摩托车质量有缺陷逃避责任无依据 327
案例88：未用低档产品充高档 不属欺诈原价返还 331
八、电信邮政服务篇 337
案例89：拒收邮件退回后下落不明 邮政局不承担赔偿责任 337
案例90：电话话费计入错误 电信局退还资费 340
案例91：SIM卡限制功能无法使用 未侵害知情、选择权 348
案例92：寻呼台倒闭引发群体投诉 消协主持公开调解 353
案例93.“最低消费”单方定 显失公平无效力 356
案例94：丢失国际邮件 邮局退款赔偿 359
案例95：长途直拨卡通信网络障碍 消费者受损仲裁获赔 361
案例96：资费标准执行不一 电信公司承担责任 364
案例97：特快专递邮手机 损坏之后邮局赔 368
案例98：手机话费计入错误 消费者索赔有据 370
九、教育培训中介服务篇 374
案例99：学车被撞伤 驾校有责任 374
案例100：目标家教承诺“全额退款”家长要其践诺历尽艰难 376
案例101：遭遇“非典”无法办婚礼 庆典公司退回预付款 379
十、公用事业篇 382
案例102：电视剧中插播大量广告 影响正常收视是否损害消费者权益 382
案例103：家用电器遭受高压电击 供电公司维修赔偿 388
案例104：供暖温度低于国家标准 集体投诉减免取暖费 392
十一、虚假宣传及其他篇 396
案例105：消协调解消费争议 质疑商家“最终解释权” 396
案例106：商场强行搜查消费者身体 精神损害要赔偿 399
案例107：索赔一元 维护人格尊严 401
案例108：满心欢喜中大奖 旅游受骗一路凉 404
案例109：商家广告欺诈 消费者依法索赔 408
案例110：伪造手机进网标志 消费者获得双倍赔偿 411
案例111：延期交付违约 经营者承担责任 415
案例112：报修出了保修期 消协调解免费修 417
案例113：消费者购物未成 超市虚假宣传承担责任 421
案例114：就餐收费标准不一 难以认定侵权 424
附录 430
中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日） 430
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用 440
法律若干问题的解释（2003年12月4日） 440
最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释（2001年4月5日） 449