《保护消费者权益案例精选集》PDF下载

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  • 作  者:中国消费者协会编
  • 出 版 社:北京:工商出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:7800129950
  • 页数:452 页
图书介绍:为推进我国消费者权益保护事业的发展,中消协整理了近几年来发生在消费领域中的典型案例。对从事消费者权益保护工作的工作人员提高办案质量,效率和业务水平提供帮助。

卷首语 1

一、金融保险篇 1

案例1:老人取款被抢劫 消协调解银行担责 1

案例2:有密码存款被支取 银行赔偿道歉 4

案例3:保险公司大变脸 消协调解全额退款 8

案例4:曲解条款拒理赔 依法索要三万元 12

案例5:业务员未尽告知义务 消费者解除保险合同 14

案例6:免责条款未说明 学生投诉获赔偿 17

案例7:违章点款出错 银行依法担责 21

二、购房买车篇 28

案例8:质量缺陷引发多起投诉 运用召回制度解决消费争议 28

案例9:保障消费者千万元利益 皆因开发商诚信为本 38

案例10:一房二卖搞欺骗 开发商责任要追究 41

案例11:汽车质量有问题 更换部件加补偿 44

案例12:竞买轿车引来麻烦 费尽周折终有结果 47

案例13:卖车收取定金 判决双倍返还 50

案例14:轿车失火 车主获赔 54

案例15:开发公司违约 法院判决赔偿 56

案例16:起诉主体选择不当 裁定原告撤回起诉 60

案例17:实际面积与宣传不符 开发商承担违约责任 66

三、医疗药品篇 69

案例18:OK镜虚假宣传伤人频频 法律援助扶危解困 69

案例19:支气管支架体内断裂 消费者获得巨额赔偿 81

案例20:治疗达不到标准 医院退还治疗费 84

案例21:心脏起搏器电极导线折断 医院不能免责 88

案例22:预防接种时是否未尽告知义务 能否认定侵犯知情权 93

案例23:幼子住院时失踪 医院承担赔偿责任 98

案例24:医药价格欺诈 消协调解加倍赔偿 103

案例25:超量配置处方药 胎儿早产死亡公司难辞其咎 106

案例26:医生治疗草率 医院承担责任 109

案例27:胎儿当作肌瘤治 医院赔偿一万七千元 112

案例28:支架植入手术 支架质量担保责任不能推脱 116

案例29:看病摔伤 医院承担侵权责任 121

案例30:针头滞留患者肌内 医师赔偿二万六千元 124

案例31:传播检验结果 医院构成侵权 126

案例32:打针造成伤害 医院理应赔偿 129

案例33:治病钢钉体内断 法院判定责任在医院 132

四、农资质量篇 136

案例34:投诉事由相同 调解结果相异 136

案例35:药害无情人有情 消委工商驱愁云 138

案例36:农民养狐惨遭药害 消协帮助索赔九万九千元 143

案例37:产品说明书标识不清 消费者无法使用必须退货 147

案例38:“龙丰一号”没丰收 种子公司要赔偿 150

案例39:拖拉机质量问题多 检修退换兼补偿 154

案例40:假种子坑农害农 消费者怒讨说法 158

案例41:千亩油菜大减产 农户获赔七万元 161

案例42:出售的农膜质量不合格 销售公司要担责 165

五、餐饮休闲娱乐篇 169

案例43:储物柜锁被更换 物品丢失要负责 169

案例44:洗浴时衣柜被打开 衣物丢失依法赔偿 172

案例45:游泳馆内溺水身亡 管理公司难免责任 179

案例46:游乐设施失控 人身伤害须赔 183

案例47:就餐时遭第三人伤害 经营者承担法律责任 188

案例48:未依法标注相关提示 大量饮酒致死索赔 194

案例49:住宿宾馆被第三人杀害宾馆法律责任必追究 201

案例50:未登记住客失火蔓延 消费者被烧伤宾馆赔偿 214

案例51:被服务生打成重伤 宾馆经营者承担责任 217

案例52:娱乐场保管物丢失 消费者索赔有据 220

案例53:鸡蛋加热爆炸 消费者安全健康权被侵 222

案例54:冲印店丢失胶卷 经营者十倍赔偿 224

案例55:紫外线误伤客人眼 宾馆应负法律责任 226

案例56:聋哑夫妇有口难言 消协出面帮助维权 229

案例57:珍贵胶卷被毁 精神赔偿索回 231

案例58:自助存包柜丢失皮包 消费者损失难以挽回 235

案例59:滑雪气垫致消费者受伤 滑雪场承担赔偿责任 239

案例60:孔雀抓伤六龄童 公园有责来赔偿 241

案例61:监护不严幼童溺水 游泳馆难免其责 244

案例62:桑拿室消费者摔伤 洗浴中心担责赔偿 246

案例63:就餐摔伤六龄童“免责条款”无效力 248

六、交通运输篇 251

案例64:日航侵害乘客权益 历经周折圆满解决 251

案例65:收取返程过路费 出租车公司应退还 259

案例66:厕所内受伤害 车站承担责任 266

案例67:因残疾乘车被拒 消费者依法维权 269

案例68:虚假承诺乘船误时 追究经营者法律责任 272

案例69:乘客途中遇车祸 适用《消法》获赔偿 274

案例70:航班变更致延误 旅客投诉来维权 277

案例71:航空公司确认失误 消费者有权索赔 281

案例72:凭学生证购票乘车应半价 车站退还罚款和补票款 284

七、商品质量篇 287

案例73:自行车车把断裂 消费者获赔一万六千元 287

案例74:销售不合格柴油 致人烧伤要赔偿 290

案例75:计算器存在误差 卡西欧赔偿致歉 293

案例76:液化气缺斤短两 储配站承担责任 296

案例77:啤酒瓶自爆致人伤残 消费者诉讼获赔九万元 298

案例78:劣质弹簧拉力器伤人 经销商最终赔付 302

案例79:直观确认质量责任 摔伤男孩车商担责 304

案例80:出售劣质装修胶 法院判决要追究 307

案例81:空调安装出问题 重新更换并补偿 311

案例82:“合格”电器烧伤人 产品缺陷应负责 313

案例83:销售过期商品 经营者欺诈赔双倍 316

案例84:暖气管质量有问题 经营者赔偿损失 318

案例85:不合格非“B瓶”伤人 厂家难逃法律责任 322

案例86:摩托车自燃难举证 责任倒置消费者获赔 324

案例87:摩托车质量有缺陷逃避责任无依据 327

案例88:未用低档产品充高档 不属欺诈原价返还 331

八、电信邮政服务篇 337

案例89:拒收邮件退回后下落不明 邮政局不承担赔偿责任 337

案例90:电话话费计入错误 电信局退还资费 340

案例91:SIM卡限制功能无法使用 未侵害知情、选择权 348

案例92:寻呼台倒闭引发群体投诉 消协主持公开调解 353

案例93.“最低消费”单方定 显失公平无效力 356

案例94:丢失国际邮件 邮局退款赔偿 359

案例95:长途直拨卡通信网络障碍 消费者受损仲裁获赔 361

案例96:资费标准执行不一 电信公司承担责任 364

案例97:特快专递邮手机 损坏之后邮局赔 368

案例98:手机话费计入错误 消费者索赔有据 370

九、教育培训中介服务篇 374

案例99:学车被撞伤 驾校有责任 374

案例100:目标家教承诺“全额退款”家长要其践诺历尽艰难 376

案例101:遭遇“非典”无法办婚礼 庆典公司退回预付款 379

十、公用事业篇 382

案例102:电视剧中插播大量广告 影响正常收视是否损害消费者权益 382

案例103:家用电器遭受高压电击 供电公司维修赔偿 388

案例104:供暖温度低于国家标准 集体投诉减免取暖费 392

十一、虚假宣传及其他篇 396

案例105:消协调解消费争议 质疑商家“最终解释权” 396

案例106:商场强行搜查消费者身体 精神损害要赔偿 399

案例107:索赔一元 维护人格尊严 401

案例108:满心欢喜中大奖 旅游受骗一路凉 404

案例109:商家广告欺诈 消费者依法索赔 408

案例110:伪造手机进网标志 消费者获得双倍赔偿 411

案例111:延期交付违约 经营者承担责任 415

案例112:报修出了保修期 消协调解免费修 417

案例113:消费者购物未成 超市虚假宣传承担责任 421

案例114:就餐收费标准不一 难以认定侵权 424

附录 430

中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月31日) 430

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用 440

法律若干问题的解释(2003年12月4日) 440

最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释(2001年4月5日) 449