第一章 流程优化与流程再造概述 1
第一节 战略、流程与组织 3
一、企业战略决定流程 3
二、流程决定企业组织 8
三、战略、流程与组织的关系 9
第二节 流程基本概念 12
一、什么是流程 12
二、流程层级划分 16
三、流程种类划分 17
四、流程特征分析 18
第三节 流程优化与再造 20
一、流程优化与再造的基本概念 20
二、流程优化和再造的价值体现 22
三、流程优化和再造的主要目标 24
四、中国企业流程优化与再造现状 26
第四节 流程设计、优化与再造基础分析 33
一、标杆管理 33
二、目标绩效管理 35
三、组织管理 37
第二章 流程规划 41
第一节 流程体系规划 42
一、流程规划方法 42
二、价值链分析法 43
三、绩效重要性矩阵 45
四、学习五角星 46
五、成本收益矩阵 48
六、流程优化矩阵 49
七、核心业务流程规划 50
八、核心管理流程规划 52
九、核心辅助流程规划 54
第二节 流程规划实例 55
一、企业价值链分析 55
二、企业业务流程规划 55
三、企业管理流程规划 56
四、企业辅助流程规划 57
第三章 流程描述与现状分析 59
第一节 常用的流程描述方法 60
一、流程基本符号 60
二、流程表示方法 61
第二节 如何进行流程现状描述与分析 64
一、为什么需要了解流程现状 64
二、建立流程优化小组 65
三、流程主管调研 67
四、流程现状分析 69
第四章 流程优化与再造 75
第一节 流程优化 77
一、流程优化与木桶原理 77
二、流程再造与指头理论 78
三、流程标杆选择 78
四、流程优化基本方法 79
第二节 流程再造 87
一、流程再造特点分析 87
二、流程再造矛盾分析 89
第五章 流程配套设计 91
第一节 流程配套 93
一、为什么需要流程配套设计 93
二、流程配套设计核心内容 94
三、流程配套验证 100
第二节 如何进行流程配套设计 101
一、基于流程的组织职位设计 101
二、基于流程的制度设计 102
三、基于流程的表单设计 104
四、基于流程的绩效指标设计 106
五、基于流程的职权与分权设计 106
六、流程／制度／表单管理流程设计 109
第六章 流程实施 113
第一节 流程变革与实施 114
一、常见的流程变革反应 114
二、流程实施平台建设 116
第二节 流程实施技巧 118
一、流程实施技巧 118
二、如何避免流程实施过程中存在的误差 120
三、BPR与ERP 121
第七章 流程再造实例 123
第一节 流程规划 124
一、企业业务模式分析 124
二、企业核心业务流程规划 125
三、企业核心管理流程规划 125
四、企业核心辅助流程规划 128
五、企业流程归口分析与规划 128
第二节 市场营销流程再造实例 134
1．市场营销流程综述 134
2．销售政策制定和实施流程 134
3．品牌规划流程 135
4．市场调研流程 137
5．品牌宣传流程 141
6．产品包装设计流程 142
7．营销渠道管理流程 145
8．经销商管理流程 149
9．信用管理流程 155
10．销售产品定价流程 160
11．常规销售合同评审流程 163
12．特殊销售合同评审流程 166
13．促销品管理流程 168
14．销售计划管理流程 170
15．订单处理及跟踪流程 174
16．销售产品发货管理流程 176
17．应收账款管理流程 177
18．呆坏账管理流程 179
19．客户满意度管理流程 181
20．客户投诉管理流程 183
第三节 技术研发流程再造实例 185
1．技术研发流程综述 185
2．新产品研发规划流程 185
3．新产品立项／研发／评审流程 186
4．技术改造管理流程 189
5．技改工程实施管理流程 195
6．技术引进管理流程 200
7．产品工艺管理流程 202
8．技术规范管理流程 204
9．土建项目管理流程 206
第四节 财务投资流程再造实例 207
1．财务投资流程综述 207
2．年度财务预算制定流程 208
3．预算执行与调整流程 209
4．年度税务筹划实施流程 211
5．产品成本核算流程 213
6．营业收入核算流程 215
7．管理费用核算流程 217
8．财务费用核算流程 219
9．营业费用核算流程 221
10．费用报销流程 223
11．财务投资管理流程 225
12．融资管理流程 227
13．资金管理流程 229
14．固定资产管理流程 232
15．财务分析管理流程 233
第五节 生产制造流程再造实例 235
1．生产制造流程综述 235
2．生产计划管理流程 236
3．生产进度控制流程 237
4．生产例会管理流程 239
5．生产安全／环保管理流程 241
6．生产成本控制流程 244
7．成品／半成品检验流程 245
8．质量异常处理流程 248
9．产品质量分析流程 249
10．设备选型／更新／报废流程 251
11．生产设备日常维护流程 254
12．生产设备大修管理流程 255
13．全面生产管理流程 258
第六节 物流及采购流程再造实例 260
1．物流及采购流程概述 260
2．采购计划管理流程 260
3．生产物资采购检验入库流程 262
4．非生产物资采购检验入库流程 264
5．供应商评价流程 267
6．合格供应商管理流程 269
7．供应商档案管理流程 271
8．采购价格管理流程 273
9．采购物资招投标管理流程 275
10．货款支付流程 277
11．物料库存盘点管理流程 279
12．安全库存管理流程 281
13．原辅料领用流程 283
第七节 战略及综合管理流程再造实例 285
1．战略及综合管理流程综述 285
2．战略规划／实施／调整流程 285
3．工作计划管理流程 287
4．会议管理流程 289
5．内部审计管理流程 291
6．信息系统管理流程 293
7．办公用品管理流程 295
8．办公类固定资产管理流程 297
9．小车管理流程 299
第八节 人力资源流程再造实例 301
1．人力资源管理流程概述 301
2．组织管理流程 301
3．工作分析流程 303
4．培训计划管理流程 305
5．入职培训流程 307
6．在职培训流程 309
7．人力资源规划流程 311
8．招聘计划管理流程 313
9．内部招聘流程 315
10．外部招聘流程 317
11．年度经营目标制定分解流程 319
12．绩效指标辞典建立流程 321
13．部门绩效考评流程 323
14．普通员工绩效考评流程 325
15．部长绩效考评流程 327
16．干部述职管理流程 329
17．劳动合同管理流程 331
18．员工异动流程 333
19．年度薪酬预算规划流程 335
20．职能部门员工薪酬核算流程 337
21．薪酬水平调整及薪酬异动流程 339
22．企业文化建设流程 341