序章 关于这本书 3
0.1 谁该看这本书？ 3
0.2 这是本什么样的书？ 5
0.3 怎么用这本书？ 7
0.4 感谢这些伙计 8
第一章 你首先要知道的一些事情 11
1.1 我听说过这些词……不过它们到底是什么？ 11
1.1.1 什么是UI设计 12
1.1.2 什么是交互设计 14
1.1.3 怎样的用户界面设计是不好的 16
视觉表达不清 17
非常繁琐 18
提示混乱 19
难以使用 19
强迫用户 20
1.1.4 那么该怎么做？ 21
什么人会使用产品？用在什么地方？ 21
用户会有些什么样的行为？ 21
1.2 我干嘛得学这些玩意……还要买本书？！ 22
1.2.1 用户界面不是次要的工作 23
1.2.2 用户界面设计不是界面程序设计，也不是界面图形设计 25
软件设计师可能存在的问题 26
美术设计师可能存在的问题 26
真正的用户界面设计人员 27
1.2.3 交互设计是一门跨学科领域 27
1.2.4 不用成为专家，理解方式即可 29
1.3 OK，那我该怎么做？ 30
1.3.1 交互设计的4个内容 30
理解用户需要，建立用户需求 31
开发一些候选设计方案 31
制作设计方案的原型 31
用户测试和评估 32
1.3.2 交互设计的3个特征 32
以用户为中心 33
建立明确具体的可用性标准 33
反复迭代 33
1.3.3 交互设计的两个目标 34
可用性目标 34
用户体验目标 37
1.3.4 摩西的十诫 39
让用户随时了解系统的状态 39
系统应与真实世界相符合 40
给予用户控制权和自主权 40
提倡一致性和标准化 41
帮助用户识别、诊断和修复错误 41
预防错误 41
依赖识别而不是记忆 42
强调使用的灵活性及有效性 43
最小化设计 43
提供帮助及文档 43
1.3.5 如何粗略地评估可用性 43
第二章 了解用户，了解需求 47
2.1 谁是用户？ 47
2.1.1 普遍而又特殊的用户 48
用户的普遍性 48
用户的特殊性 48
两者兼顾 48
2.1.2 用户可不是越多越好 49
2.1.3 “阿童木”的诞生 49
2.2 什么是需求？ 52
2.2.1 “需要”产生需求 52
2.2.2 点了牛扒，端上来的却是意大利面 56
2.2.3 各种类型的需求 58
功能需求 58
用户需求 58
数据需求 59
环境需求 59
可用性需求 59
2.3 如何确定需求 61
2.3.1 介绍一些数据搜集的方法 61
问卷调查 61
用户访谈 63
观察和提问 64
集体讨论 65
2.3.2 筷子、刀叉和勺，哪种餐具最好？ 67
2.3.3 数据搜集活动中一些要注意的地方 68
一切的重点都是为了搞清楚用户需要什么 69
要考虑所有的用户类别 69
每个用户类别只派一位代表参与是不充分的 69
打“组合拳”，不要单一套路 69
在可能的情况下，制规模试验 69
如果得到的需求信息太多 70
记录数据同样很重要 70
2.3.4 解释与分析数据——道填空题 70
2.4 归根结底，我们要了解任务 72
2.4.1 用讲故事的方法来描述任务 74
2.4.2 用流程图来描述任务 77
2.4.3 理想和现实的差距 79
守旧的用户 79
过分的用户 79
妥协还是抗争？ 80
2.5 环境？什么是环境？ 81
2.6 做个小结 82
第三章 设计方案和制作原型 86
3.1 为什么，以及怎么做 86
3.2 初级原型和高级原型 88
3.2.1 初级原型很重要——初级原型的多种形式 88
草图，或者说涂鸦 89
连环画 90
制作卡片 91
模拟界面 92
3.2.2 高级原型同样重要 92
3.2.3 嗯，不过原型仅仅只是原型 95
3.3 概念设计，或者说初步设计 97
3.3.1 伙计们，让我们先考虑功能 97
3.3.2 概念模型是个什么玩意？——设计概念模型时要遵循的原则 98
开放思路，同时考虑用户和应用环境 98
保持简单，但也不要过于简单 98
使用初级原型来快速获取反馈 98
反复迭代进行设计 99
3.3.3 开发概念模型的几个问题 99
采用什么样的交互方式？ 99
是更“智能”还是更“服帖”？ 100
是否存在合适的熟悉概念进行映射比拟？ 100
3.3.4 在概念设计中使用原型 102
3.4 物理设计，或者说具体设计 104
3.4.1 一些具体的设计指南——交互设计的8项黄金法则 104
力求一致性 105
允许频繁使用快捷键 106
提供明确的反馈 106
设计对话，告诉用户任务已完成 108
提供错误预防和简单的纠错功能 109
应该方便用户取消某个操作 9
用户应掌握控制权 110
减轻用户的记忆负担 111
3.4.2 界面元素和界面风格 112
3.4.3 菜单（或者导航栏）的设计 114
3.4.4 图标的设计——高度浓缩的图形 118
不要“辞不达意” 120
小而简单 122
3.4.5 屏幕布局的设计 122
大的方针 122
同时也要考虑细节 124
还有很多地方需要注意 126
3.4.6 别理那些复杂的工具，我们做的是Web 127
第四章 以用户为中心的开发 130
4.1 为什么要让用户掺和进来？ 130
告诉他们别太天真 130
另一方面……他们才是真正的主人 131
4.2 支持用户，而不是限制他们 131
排第一位的永远是用户，不是技术 131
给他们最习惯的环境 132
要支持用户，就得考虑周全 132
经常向他们咨询意见 132
4.3 如何让用户参与？ 135
4.3.1 用户参与的不同形式 135
极端之一：让用户作为设计组成员 135
极端之二：用户远距离参与设计 136
4.3.2 用户参与的是与非 137
4.4 别用望远镜，要现场研究 138
4.4.1 关于现场研究 138
4.4.2 你是师傅，我是徒弟——“从师求教”过程中要注意的几个问题 141
不是在会客室 141
建立正确的关系 141
该问就大胆问 142
不要跑题太远 142
4.4.3 这不是你的地盘，别太不拘小节 143
4.4.4 我们能得到什么？ 144
第五章 文化的差异 148
5.1 什么是文化的差异？ 148
5.2 对于Web和Web—based产品来说 150
5.2.1 一次要做几件事？——不同文化的用户对“时间”和“效率”的不同认识 150
5.2.2 高度认知和低度认知 152
5.2.3 功能还是关系？——中国用户和美国用户的区别 153
5.2.4 网页和界面的视觉反映——中国用户的神奇能力 154
5.2.5 谁的错？——有人批评产品有人自我批评 158
5.3 国际化和本土化设计中要注意的问题 159
注意适配分辨率的大小 159
尽量多用被广泛接受的图标 161
绘制图标时注意地域性 161
翻译时使用用户习惯的表达方式 162
注意不同地区使用的单位和格式 162
注意文字的输入 162
避免出现对某些地区不适用的信息 162
其他方面 162
第六章 网页的可用性 165
6.1 人们是如何使用网页的？ 165
6.1.1 他们很会节省时间 166
6.1.2 他们也不会仔细考虑 168
6.2 好感度计量器 169
6.2.1 我经历过好几次这种情况 170
6.2.2 这些都会降低好感度！ 172
让我感到郁闷 172
总是误导我 174
总是让我猜 175
总是要我找 176
总是说我错 177
耽误我的时间 178
甚至还让我抓狂 179
6.3 因此，为扫描而设计 179
6.3.1 更清楚的布局和视觉层次 179
越重要的内容越醒目 180
相关的内容看上去也得相关 180
包含的内容要显示从属关系 181
别显示太多无关的信息 181
6.3.2 清晰地划分页面区域 183
6.3.3 适应用户的习惯 184
6.3.4 提供目光的“落脚点” 186
6.4 同时，减少用户的思考 187
6.4.1 减少不确定因素 188
6.4.2 保证网页的一致性 190
一致的网站标志和导航栏 190
一致的页面布局 191
一致平衡的信息结构 191
一致的重复性元素 191
一致和谐的字体和色彩 191
一致，但不一样 192
6.4.3 明显标识可以点击的地方 192
有时候下划线可有可无 193
有时候最好有下划线 195
超链接和按钮 195
6.4.4 清晰、简单的网页内容 196
使用用户的语言，而不是技术语言 196
使用通俗的语言，而不是故作高深 197
减去不必要的词句，让页面更简短 197
不要夸夸其谈，或者让人摸不着头脑 197
6.5 告诉用户他们在哪里 198
6.5.1 导航栏存在的意义 199
6.5.2 导航栏所需要的元素 200
网站logo标识 200
网站的栏目 201
“回到首页” 202
附加功能 202
搜索工具 203
6.5.3 导航指示、页面标题和“面包屑” 203
导航指示 204
页面标题 206
“面包屑” 207
第七章 Web—based产品 212
7.1 Web或者不是Web？——关于Web-based产品 212
有一些比较偏向于软件 212
有一些则更偏向于网页 213
有些产品比较单纯 214
有些产品的用户群比较广大 215
最后……它们还是网页 216
7.2 我为什么说要考虑用户的感受 217
7.3 首先看看菜单和对话框 219
7.3.1 我需要菜单，但必须是好菜单 220
时隐时现的菜单项 220
探头探脑的菜单项 222
7.3.2 让我陷入困境的对话框 223
让我没有选择 224
让我不知道该怎么选择 224
没有第三种选择 225
7.4 你真明白那些控件的作用吗？ 226
7.4.1 单选按钮和复选框 226
把复选框当作单选按钮 227
把单选按钮当作复选框 227
是必须要我选，还是不需要我选？ 228
7.4.2 标签虽好，问题多多 228
标签只能用来导航，不能选择数据 229
到处都是的标签 231
太小和太大的标签 234
7.4.3 简单而又不简单的文本框 235
在不该用的地方使用文本框 235
该用文本框的地方却又很随意 236
7.5 每一个元素都要有合适的位置 237
7.5.1 控件的摆放位置 237
胡乱放置的按钮 238
距离产生美？ 239
7.5.2 你无法逃避的对齐方式 241
是左对齐还是右对齐 242
不要只注意一边 243
如果有时候左右都不能对齐 245
上下也要对齐 246
第八章 测试可用性 248
8.1 为什么要测试？ 248
8.1.1 美国到底民主还是不民主？ 248
我喜欢的，别人也应该喜欢 249
角色的不同导致看法不同 249
8.1.2 这不是简单的是非题 250
8.2 几个要注意的事实 252
8.2.1 一些需要记住的事实 252
可用性测试不是软件测试 253
哪怕只测试一个用户，也比不做测试要好 253
早点测试一个用户，好过最后测试100个用户 254
“迭代”的测试和频繁的测试 255
测试后马上回顾测试结果 256
8.2.2 一些需要避免的认识 256
不要认为可用性测试很难 256
不要认为可用性测试总是非常昂贵 257
不要认为可用性测试是表层问题 258
不要认为测试是要去“证明”什么 258
不要仅仅测试，却不纠正发现的问题 258
8.3 测试的前期准备 259
8.3.1 测试的地点和设备 260
最正式和最精良的装备 260
你也可以优化和精简 261
8.3.2 测试用户的招募 263
测试用户的选择 263
究竟每次应该测试多少用户？ 265
如何招募用户？ 267
8.3.3 主持人和观众 269
谁适合当测试的引导人？ 270
谁适合当测试的观察者？ 271
8.3.4 道德问题 272
8.4 测试的过程 273
8.4.1 设计好考题 273
8.4.2 介绍阶段 274
8.4.3 正式测试 275
观察用户 275
让用户进行有声思考 276
提出问题 277
尊重测试用户 277
一个实例你就能明白 278
8.4.4 测试之后马上回顾和总结 285
8.5 让专家来评估（别忘了，你也是专家） 287
8.5.1 现成的原则——启发式评估 287
8.5.2 你也可以看看这些具体的评估角度 288
关于一致性的评估 288
关于界面简洁性的评估 289
关于信息反馈的评估 289
关于用户动作性的评估 290
关于产品特色的评估 291
8.6 测试需要修正 292
有些问题可以忽略 292
有些要求也可以忽略 293
别顾此失彼！ 293
第九章 了解满意度 295
9.1 询问用户——问卷调查 295
9.2 询问用户——访谈 297