第一篇 基础篇 2
Unit 1 The Role of Government in the Information Society 2
政府在信息社会中的角色 5
Unit 2 Some Basic Concepts of E-Government 7
电子政务的基本概念 12
Unit 3 E-Government,the Internet,and Public Service 16
电子政务、互联网和公共服务 20
Unit 4 The Characteristics of E-Government 22
电子政务的特点 29
Unit 5 The Attitudes of Internet Users toward E-Government 32
因特网用户对电子政务的态度 37
第二篇 实施篇 41
Unit 6 Principles Emerging from Global Experience of E-Government 41
来自全球电子政务经验的准则 45
Unit 7 Principles for E-Government 48
电子政务的原则 53
Unit 8 Local E-Government Critical Success Factors 56
地方电子政务成功的关键因素 60
Unit 9 How Should Developing Nations Plan and Manage E-Government Projects 63
发展中国家如何规划和管理电子政务项目 67
Un it 10 Implementing E-Government:the Choice of OECD 69
电子政务实施：OECD的选择 75
第三篇 发展篇 80
Unit 11 Clear Vision and Priorities for E-Government 80
电子政务的明确构想和优先领域 85
Unit 12 Cultural Barriers in Developing E-Government 89
电子政务发展中的文化障碍 93
Unit 13 How to Overcome Resistance from within the Government 96
怎样克服来自政府内部的阻力 100
Unit 14 Innovative Practices on E-Government 103
电子政务中的创新实践 109
第四篇 技术篇 113
Unit 15 Digital Government:Technologies and Practices 113
数字政府：技术和实践 118
Unit 16 Establishing Citizen Identity 122
建立公民身份认证 127
Unit 17 Types of E-Government Information Management 129
电子政务信息管理的类型 136
Unit 18 E-Government ＆ Internet Security:Some Technical and Policy Considerations 139
电子政务与因特网安全：一些技术和政策考虑 145
第五篇 综合篇 149
Unit 19 Checklist for E-Government Leaders 149
电子政务领导清单 155
Unit 20 The Digital Divide 159
数字鸿沟 166
Unit 21 The Role of Information in E-Government Implementation 169
信息在电子政务实施过程中的角色 177
Unit 22 Transforming Governments through E-Government Projects 181
通过电子政务工程实现政府转型 188
附录 电子政务相关缩略语与术语表 192