光辉的历史是动力的宝库 3
导游的自身精神——开拓创新 6
导游是一艘黄金船 14
导游——一个崇高的名字 15
让世界充满欢乐 17
给每个旅游者以收获和喜悦 18
与美神亲近，增强审美意识 23
导美同时也造美 25
触景生情，拨动“情”弦 29
借景言志，陶冶高尚的情操 32
做大自然的孩子 33
把好感情的阀门 36
向美矿的深层——心灵美掘进 39
理解—欣赏—判断 41
以形传神，以象达意 43
残缺也是美 46
旅游者的目光决不投向丑恶 47
朦胧不是遮羞布，也不是挡美帘 49
让导游和旅游者们一起来完成“未完成的美学” 50
给旅游者的第一印象是自己创造的 55
像总统就职宣言一样致好欢迎词 56
导游“忘我”，旅游者“勿忘我” 58
用好节奏律，领住跟随人 59
制定令人向往的口号 60
行动是无声的号召 62
调动每个旅游者的积极性 64
关心，是组织力的凝聚剂 66
运用有序关联运动的一条定律 68
决断，是你自己的事 70
决断的目标在前不在后 72
以不变应万变 74
沉着、冷静——应变的最佳状态 76
及时给身体内的“蓄电池”充电 81
不怕慢行，只怕站停 83
旅馆不仅仅是住宿的地方 84
选择一个能做美梦的梦乡 86
美食是一种文化欣赏 89
风味里面有风情 92
一次宴会也是一曲美妙的乐章 94
怎样使用中国筷子 96
茶道本是交流之道 98
醉翁之意不在酒 102
当顾问，不当推销员 105
当顾问，也当监督员 109
封闭，使中国家庭显示出神秘的色彩 111
父权，仍然主宰着中国家庭 114
孝心，仍是中国家庭成员的精神支柱 115
想别人所想而想 119
为别人所为而为 121
导游自己永远不说“NO” 123
“NO”要让客人自己说 125
真情实意是情感的电流 129
用热情和耐心修复“电阻” 133
全陪、领队、地陪，是旅游线路上的三个关键 135
哪里断路，哪里接上 136
把友谊之桥建在心灵上 139
把发展经济的桥梁建在中国市场和国际市场之间 141
外事无小事 143
友谊的种子在任何地方播下，都会开出美丽的花 145
最后的道歉也是一条友谊的纽带 150
求源存本，作好人类文化大博物馆的讲解员 155
求同存异，让灿烂的星光相互照耀 158
求实存真，分析中国人的文化心态 161
求特存精，讲授汉语的独特魅力 167
风俗民情是民族的情操 168
谜底都是道德观 172
一种形式表现一种向往 177
求知为传知 179
力求形象化，寓教于导 182
有的放矢，解疑解惑 183
比较，是认识的一把钥匙 185
善于含而不露，寄情于导 187
因势利导，不生硬灌输 188
先知要先学 193
先觉要先思 195
先行者应从多方面启迪后来者 196
由实践引导思考和联想 198
一条线路一出戏 203
避免平淡 204
用蒙太奇连结线路 206
制造悬念 208
进行类比 210
掌握节奏 212
巧妙设疑 213
语不惊人誓不休 215
良言一句三冬暖 217
频繁地使用委婉词语 219
幽默是一种力量 224
幽默是一种学问 225
幽默是一种机智 227
微笑是最美妙的语言 228
微笑是人人都有的财富 230
微笑是旅游服务的法宝 232
微笑是开发不尽的旅游资源 235
不可不备的计划书 241
精神上的“四必备” 241
不可说出第一次 242
莫当一朵艳而不香的花 243
客人走了，导游服务并未结束 245
双方美好的回忆才是完美的旅游产品 246
一、沿着邓小平的旅游路线前进——参加陪同邓小平同志游黄山 251
二、数风流人物还看今朝——给李贞将军当导游 255
三、乘一叶肈舟，游太平山水——陪同法中文化友好协会主席高醇芳游太平湖 258
四、今生知喜在九华 262
后记 做个小园丁 266
主要参考书目 270