序一（拉杰什·贾因） 1
序二（汤姆·麦卡蒂） 3
前言 5
第一章 面对残酷竞争，你准备好了吗 3
第二章 极端竞争时代 7
第三章 驱动变革的五大核心力量 15
知识成为商业资本 16
互联网 19
大型运输工具 27
三十亿新资本家 30
新IT 37
第四章 极端消费者 45
第五章 极端创新 54
运营创新 57
机构创新 58
供应创新 59
核心能力创新 62
销售创新 62
产品及服务创新 63
创新的自我改变 65
第六章 极端个人 69
第七章 极端顾客化 74
第八章 极端商业流程 77
共享后勤办公室的服务 78
共享有形及无形资产 80
第九章 极端团体 84
第十章 极端供应链 92
第十一章 极端体验和自助服务 98
第十二章 极端模糊的工业界限 103
第十三章 极端教育和学习 107
第十四章 极端政府 116
第十五章 极端医疗保健 126
第十六章 极端时间 133
创新的步伐 137
第十七章 极端变化 139
第十八章 极端专业化 146
第十九章 极端名牌 150
第二十章 极端竞争的策略 157
采取行动的时机就是现在 158
像忠诚的仆人一样为顾客服务 159
着眼于世界 160
做个超级专家 160
与超级专家建立联系 161
做个品牌大师，为品牌而战 161
拥抱以时间为基础的竞争模式 162
掌握流程并融入其中 163
掌握新IT 164
提供以流程驱动的自助服务 165
提供产品服务和体验 165
当个好公民 167
策略综述 169