第一篇 人际关系协调与沟通艺术 13
第1编 领导关系沟通协调的方法与艺术 13
第一章 领导关系的含义、本质、类型及特点 14
一、领导关系内在的深层次含义 14
二、领导关系的权力本质 14
三、领导关系的类型 16
四、领导关系的特点 17
第二章 领导关系的组成及其结构剖析 19
一、上下级之间的隶属关系 19
二、上下级领导之间的依存关系 20
三、上下级交往与联系的职能关系 20
第三章 领导者人际交往的艺术与策略 22
一、领导者人际交往的特点 22
二、领导者人际交往的高尚情操 22
三、领导者人际交往的科学方法与艺术 24
第四章 领导关系协调的原则、手段、艺术及过程 33
一、领导关系协调的原则 33
二、领导关系协调的具体手段 39
三、领导关系协调的艺术 42
四、领导关系协调的具体动态行为过程 47
第五章 领导班子的人际交往与相互协调艺术 53
一、领导班子成员之间的协调关系 53
二、各个部门领导之间的关系协调及相处艺术 57
三、协调领导班子内部成员关系的方法 65
第2编 协调好与上级的关系 67
第一章 多维视角看上级关系 68
一、上级关系与工作环境 68
二、上级关系与个人进步 70
三、上级关系与工作绩效 72
四、上级关系与心理健康 74
五、上级领导行为特征解析 74
第二章 协调上级关系的原则 76
一、协调好与上级关系的党性原则 76
二、协调好与上级关系的服从原则 77
三、协调好与上级关系的大局为重原则 78
四、协调好与上级关系的近效应原则 79
五、协调好与上级关系的非理想化原则 80
六、协调好与上级关系的强化自身原则 81
第三章 协调上级关系的技巧与方法 83
一、关系不可过远，也不可过近 83
二、信息交流沟通的重要性及其形式 87
三、学会“等距外交” 89
四、向上级提出要求的方法与艺术 90
五、向上级提出忠告的方法与艺术 94
第3编 协调好与下级的关系 99
第一章 多维视角看下级关系 100
一、单位人际关系与下级关系 100
二、维护发展权力与下级关系 108
三、领导绩效与下级关系 110
四、不同类型的下级领导行为特征分析 113
第二章 协调下级关系的原则 115
一、协调好与下级关系的服务原则 115
二、协调好与下级关系的民主原则 117
三、协调好与下级关系的信任原则 119
四、协调好与下级关系的公平原则 122
五、协调好与下级关系的平等原则 127
第三章 协调下级关系的技巧 131
一、树立威信 131
二、应重视正当利益 133
三、善于运用集体的力量 135
四、激励积极因素，挖掘下级潜力 138
五、批评下级的方法和艺术 140
六、领导者的授权技巧 144
七、协调和谐的重要性 145
第4编 协调好与同级的关系 149
第一章 多维视角看同级关系 150
一、正确认识同级关系的范畴 150
二、协调同级之间关系的重要性 152
三、处理好党政领导关系的重要意义 152
四、如何正确处理正副职之间的关系 156
第二章 协调同级关系的原则 161
一、以诚相待，与人为善 161
二、积极配合，互相补台 162
三、见贤思齐，强者为师 162
四、坚持原则，同舟共济 162
第三章 协调同级之间关系的技巧 165
一、处理同级之间分歧的艺术 165
二、勤于沟通，增进感情 166
三、正确处理同级之间批评的艺术 166
四、建立“友好合作”的协调关系 168
五、同级间要处理好“合作”与“竞争”的关系 169
第5编 协调好与群众的关系 171
第一章 领导与人民群众关系的特征 172
一、领导与群众关系的一般社会属性与社会政治属性 172
二、领导与群众关系的基本性质 173
三、领导与群众关系的行为特征 174
第二章 正确协调好与群众关系的原则 178
一、领导者要坚持群众路线的原则 178
二、教育和提高群众素质的原则 179
三、领导者要自觉接受群众监督的原则 180
第三章 协调与群众关系的技巧 182
一、建立威信，赢得拥护 182
二、赏罚合理，不徇私情 182
三、领导者要换位思考 184
四、正确处理好干群之间的关系 185
第6编 人际关系沟通的技巧 187
第一章 沟通是人们和谐相处共同发展的需要 188
一、没有交流沟通，生存就会更艰难 188
二、正确认识沟通的心理基础 188
三、沟通的技巧 189
第二章 人际关系沟通应规避的错误 191
一、有效的沟通方法 191
二、避免陷入沟通的误区 197
第三章 组织沟通是企业生存发展的根本 198
一、人是企业最重要的资产 198
二、企业创造效益的前提是领导者与员工的交流沟通 203
三、沟通技巧在企业管理中的重要作用 208
第四章 文化交流是国富民强的必由之路 220
一、正确理解文化沟通 220
二、正确认识民族心理与沟通 229
三、克服跨文化交流沟通的障碍及其重要性 238
第7编 领导交流沟通协调艺术通览 243
领导班子成员合理分工的秘诀 244
如何搞好班子团结工作 246
克服障碍，走向团结 248
办公室主任怎样做好综合协调工作 250
以人为本，人和为贵 252
怎样搞好人际关系 254
在交流中共同进步 256
机关关系处理技巧 258
机关领导合理处事技巧 260
一把手协调班子的艺术 263
勿因情感因素用人 266
领导的威信、尊严是自己努力的结果 268
上司不喜欢的三十二种下属 270
奖惩合理，御人有术 271
保持距离的美感 273
调动和激励下属工作积极性的方法与技巧 275
第二篇 公共危机应对 279
第1编 危机处理的理论与实践 279
第一章 危机的界定及其管理 280
一、危机界定及其形态 280
二、正确理解危机管理 294
第二章 危机处理的阶段性及其解决方法 300
一、做好危机预警及准备工作 301
二、及时有效识别危机 306
三、危机的有效防治与隔离 312
四、正确管理危机 319
五、危机的善后处理工作 324
第三章 高效危机处理的组织功能 333
一、政府在危机处理中的统一协调作用 333
二、媒体对危机处理的影响及作用 350
三、动用各种社会力量应对危机 356
四、危机处理的有效法律原则 364
第四章 有效危机处理的决策过程 371
一、危机决策与常规决策 371
二、危机决策全程解析 380
三、危机决策的方法 384
四、我国危机决策现状及改进方法 389
第2编 现存社会危机的实战应对策略 395
第一章 环境危机的严峻现状 396
一、处于危机状态下的地球 396
二、危机四伏的环境问题 398
三、综合治理，统筹规划，有效解决环境危机 404
第二章 社会发展中需要解决的重大问题 407
一、剧增的全球人口问题 407
二、我国人口基数大增长带来的严重问题 413
三、失衡的人口结构问题凸显 416
第三章 社会贫富差距现象与分配危机 420
一、贫富差距是全世界面临的共同问题 420
二、中国贫富两极分化形势严重 423
三、实现共同富裕是二十一世纪共同的目标 424
第四章 我国面临的巨大挑战是失业与下岗就业 429
一、我国现存市场经济与失业状况 429
二、解决失业问题这把社会的“双刃剑” 432
三、要坚持“就业优先，兼顾稳定”的原则 432
四、从隐蔽到公开的危机现状 434
第五章 建设良好的社会保障体系，从容应对危机 439
一、世界社会保障制度的发展进程 439
二、改革是我国社会保障制度建设的主旋律 439
三、我国社会保障制度的基本框架 441
第3编 加强经济危机的有效控制及防范 445
第一章 构建国家经济安全规划的对策 446
一、防止金融危机发生的重要意义 446
二、国内外金融环境威胁着我国的国家安全 447
三、金融体制改革是促进金融安全的防线 455
第二章 我国财政的现状与出路 464
一、我国国家财政在市场化中的危机 464
二、我国财政改革的政策取向 468
第三章 当今世界石油、粮食危机与国计民生 473
一、世界石油、粮食危机概述 473
二、维护我国粮食安全问题 476
第四章 当今世界国际关系中经济战略与贸易危机应对 488
一、当前国际关系中经济贸易战 488
二、国际中的贸易危机问题 489
第4编 领导干部应对危机通览 495
预防和处理群体性事件的措施与办法 496
一、群体性事件的触发原因 496
二、解决群体性事件办法与措施 496
中国城市大气污染现状 499
一、治理中国城市大气污染是当务之急 499
二、必须遏制首都严重污染 500
三、以电代煤的战略措施与构想 501
四、形势严峻的大气质量 502
五、改善大气污染状况，还人民以蓝天 503
母亲河的哭泣 505
一、黄河中下游的水荒警示 505
二、挽救治理黄河迫在眉睫 507
如何正确应对贫富差距扩大问题 509
第5编 应对危机的国外经验总结与借鉴 511
第一章 美国的突发公共事件应急机制的经验及启示 512
一、美国联邦应急事务管理总署（FEMA）的功能与措施 512
二、美国联邦应急计划（FRP） 514
三、美国的有关法律、法规 515
四、美国的突发公共事件的应急处理机制对我国的影响 517
第二章 法国及欧盟应对危机和保护平民的法律机制 519
一、法国有关应急方面的立法 519
二、目前法国卫生安全措施及突发事件的法律机制 521
三、欧洲联盟在紧急状况下对平民的法律保护措施 526
附录 531
我国现有主要突发公共事件应急处理立法 531
中华人民共和国宪法修正案（节选） 531
中华人民共和国传染病防治法 532
突发公共卫生事件应急条例 537
中华人民共和国防震减灾法 550
中华人民共和国防洪法 556
中华人民共和国消防法 567
中华人民共和国戒严法 574