第一章 现代客户管理与广告客户管理创新 1
第一节 现代客户管理与广告客户管理 1
第二节 广告客户管理的服务创新 10
第三节 广告客户管理的增值创新 16
第四节 广告客户管理的关系创新 17
第二章 广告客户信息的收集 22
第一节 广告客户信息的内涵及收集要点 22
第二节 广告客户信息收集的方法 26
第三节 广告客户信息收集的改进 30
第三章 广告客户信息的整理与分类 32
第一节 广告客户信息整理的内容及目的 32
第二节 广告客户信息的分类 36
第三节 广告客户信息的人工整理分类 39
第四节 广告客户信息的计算机分类整理 43
第四章 广告客户满意度管理 48
第一节 广告客户满意与客户满意度 48
第二节 提高广告客户满意度 51
第三节 有效地实施客户忠诚管理 54
第五章 广告客户价值和广告客户让渡价值 65
第一节 客户价值的含义和客户价值管理 65
第二节 客户让渡价值的含义和构成 72
第三节 客户关系价值分析 75
第四节 广告公司高价值客户理念的探讨 78
第六章 开拓广告客户的途径 80
第一节 建立良好的广告服务体系 80
第二节 进行精准的广告市场定位 84
第三节 推进忠诚的广告市场营销 87
第四节 开展多样的广告公司促销活动 94
第七章 广告客户的巩固方法 100
第一节 建立广告服务品牌 100
第二节 提高广告客户满意度 106
第三节 开发广告服务新项目 108
第四节 强化广告公司内部客户管理 113
第五节 改进广告服务质量 117
第八章 CRM在广告客户管理中的运用 124
第一节 CRM的理论框架 124
第二节 CRM系统的建立与实施 130
第三节 广告公司运用集成化CRM进行客户分析 133
参考文献 138