第1章 采购与供应绩效管理导论 1
1 企业中绩效管理的重要性 3 1
2 一般绩效管理、采购与供应绩效管理介绍 5 1
3 组织的成本管理及其与采购绩效的关系 7 1
4 公司的持续改进及其与采购绩效管理的关系 9 1
5 供应连续性及其与采购绩效测量的联系 10 1
6 在公共和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性 12 1
第2章 为企业增加价值 2
1 在公司运营中增值绩效管理：一般原理 23 2
2 增值机会 24 2
3 测量采购和供应所取得的增值绩效 25 2
4 通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值 27 2
5 谈判的增值机会：改进采购并改善与供应商签订的合同条款 29 2
6 通过提高运作效率增值 30 2
第3章 绩效测量的类型 3
1 采购和供应经理如何实现公司管理层制定的KPI目标 43 3
2 采购和供应经理如何为他们的核心——公司运营选择和制定KPI 46 3
3 采购对改善服务和提高底线利润的贡献 48 3
4 选择KPI来测量部门的采购流程管理和供应链成本 51 3
5 在组织中选择与采购结构相关的KPI 53 3
6 采购的能力及其与业务目标的关系 54 3
第4章 成本和定价方法 4
1 大环境：成本和市场力决定价格 65 4
2 基本成本分析：在一个商业组织中，成本是如何分摊和计算的 67 4
3 成本价格分析的介绍：如何管理可变成本 68 4
4 使用成本分析法并测量你的采购绩效 70 4
5 固定成本如何管理 73 4
第5章 库存管理测量 5
1 库存：在商业运营中的地位和价值 85 5
2 持有库存的成本 87 5
3 建立持有库存成本基础并确定它和绩效管理的联系 89 5
4 仓储和库存绩效管理的关键指标 90 5
5 在更宽泛的供应链中管理库存的关键绩效指标（KPI） 94 5
第6章 信息技术和数据管理 6
1 商业信息系统与供应链系统的联系以及如何应用于绩效测量 102 6
2 采购信息系统的关键因素 106 6
3 与采购职能管理相联系的增值问题与绩效指标 108 6
4 供应商绩效管理中的增值问题和增值过程 109 6
5 采购人员绩效管理中的增值问题和流程 111 6
6 最佳实践：哪些KPI能够帮助供应链管理者减少成本并改进服务 112 6
第7章 为什么要评估供应商 7
1 供应商的绩效和商业业绩 122 7
2 在采购职能中供应商绩效的测量 125 7
3 绩效测量和“质量管理” 127 7
4 供应商测量和建立关系 130 7
5 供应商选择中的测量和供应商评估 133 7
6 为了共同的优势而进行的绩效测量 134 7
第8章 供应商测量流程的步骤 143 8
1 采购流程的关键阶段 144 8
2 授予前评估的步骤 148 8
3 授予后评估的步骤 150 8
4 内外部供应商的反馈和纠正活动 154 8
5 持续评审和供应商的测量流程 156 8
第9章 测量工具 163 9
1 使用正确的绩效测量“工具” 164 9
2 定性的和定量的绩效测量方法 168 9
3 设计测量系统并保证数据的可用性 170 9
4 让其他人参加到测量过程中 173 9
5 案头工作的方法还是拜访的方法 176 9
第10章 绩效测量 183 10
1 授予后绩效测量的一般方法 184 10
2 简单的供应商等级评定 187 10
3 以感知为基础的等级评定 188 10
4 使用加权评估的好处 191 10
5 第三方参与和测试程序 193 10
6 审计和审计追踪计划 195 10
第11章 沟通 203 11
1 在战略层、战术层和运营层的沟通和商业关系 204 11
2 沟通、绩效测量和建立关系 206 11
3 在绩效测量系统中良好的沟通机制的重要性 209 11
4 良好沟通与解决争端和管理冲突 212 11
5 沟通体系的类型 214 11
第12章 财务评价 223 12
1 财务部门的角色和贡献 224 12
2 进行公司财务评估的好处 227 12
3 是由专业的第三方还是由内部人员来主导财务评价 229 12
4 财务评估的工具 233 12
第13章 其他的绩效评估 243 13
1 内部和外部的商业关系 244 13
2 评估活动的其他方面内容 247 13
3 联合绩效评估的开展 249 13
4 标杆管理和供应商调查 252 13
第14章 供应商开发和供应商账户管理 261 14
1 更积极地开发和控制供应商 262 14
2 识别主要供应商的必要性 265 14
3 供应商开发 268 14
4 供应商账户管理 270 14
第15章 为何测量采购人员的绩效 279 15
1 绩效管理和采购人员 281 15
2 绩效管理和组织 283 15
3 周期测量、持续测量和年度测量 284 15
4 测量与奖赏和晋升之间的联系 286 15
5 管理不善的测量方案所存在的问题 288 15
6 更广阔的观点和“人才投资” 290 15
第16章 分级目标和指标 297 16
1 目标管理 298 16
2 指标和目标以及企业计划流程 300 16
3 设计符合SMART标准的积极的目标 302 16
4 目标的时间量程 305 16
5 目标设定中的问题 307 16
6 目标设定过程中的信息反馈、审计和评审 309 16
第17章 绩效评价的技术 315 17
1 正式考评法和非正式考评法的技术 316 17
2 定量评价法和定性评价法 318 17
3 基于面谈的评价法 319 17
4 自我评价 322 17
5 考评过程中涉及的其他人员因素 324 17
6 考评过程中可能出现的问题 325 17
第18章 培训和员工发展 333 18
1 培训需求分析 334 18
2 职位要求、工作描述及其对培训需求分析（TNA）的影响 337 18
3 针对式与非针对式员工培训和发展 339 18
4 培训的类型 341 18
5 持续职业发展 344 18
6 评估培训绩效 345 18
第19章 信息和个人绩效管理 353 19
1 绩效测量过程中数据的重要性 354 19
2 进入企业计划和部门计划 357 19
3 数据的类型 359 19
4 可用数据的来源 362 19
第20章 采购人员与供应商绩效的关联 369 20
1 现行绩效测量方法的缺点 370 20
2 相关利益者的广泛参与 373 20
3 供应商与绩效测量之间的关联 375 20
4 其他利益相关者与绩效考评的关联 378 20