导论：企业组织变革视角下的班组建设与管理 1
第1篇 管理理论概览 25
第1章 管理与管理者 25
1.1 什么是管理 26
1.2 管理层次 30
1.3 谁是管理者 37
1.4 管理者的心智模式和能力结构 42
思考题和讨论题 47
第2章 管理理论的演进（一） 48
2.1 科学管理理论 49
2.2 古典组织理论 52
2.3 行为科学理论 57
2.4 管理科学理论 64
思考题和讨论题 68
第3章 管理理论的演进（二） 69
3.1 系统方法 70
3.2 权变方法 74
3.3 企业再造 79
3.4 学习型组织 85
思考题和讨论题 90
第2篇 管理架构 93
第4章 企业与班组组织结构 93
4.1 企业的组织结构 94
4.2 班组的特点与结构 99
4.3 班组纵向结构 104
4.4 班组横向结构 109
4.5 班组内部转换结构 117
思考题和讨论题 124
第5章 班组的结构整合 125
5.1 组织分工与整合 126
5.2 班组结构的整合 131
5.3 结构整合的基本方式 137
思考题和讨论题 143
第6章 班组管理与管理者 144
6.1 班组管理特点 145
6.2 班组管理内容 150
6.3 班组管理者 155
6.4 班组管理者管理功能 162
思考题和讨论题 166
第7章 班组中的群体 167
7.1 群体理论概述 168
7.2 正式群体 173
7.3 非正式群体 177
思考题和讨论题 182
第3篇 管理内容 185
第8章 班组基础管理 185
8.1 规章制度 186
8.2 定额管理 192
8.3 标准化工作 196
8.4 计量工作 203
8.5 原始记录 208
思考题和讨论题 213
第9章 班组现场管理 214
9.1 现场管理概述 215
9.2 班组现场“流”态管理 220
9.3 班组现场“静”态管理 226
9.4 5S管理活动 234
思考题和讨论题 240
第10章 班组质量管理 241
10.1 班组质量管理概述 242
10.2 班组全面质量管理 250
10.3 全面质量管理基本方法 256
10.4 ISO 9000系列标准 263
思考题和讨论题 268
第11章 班组经济核算 269
11.1 班组经济核算概述 270
11.2 班组经济活动分析 275
11.3 班组成本管理 280
思考题和讨论题 290
第12章 班组劳动组织 291
12.1 班组劳动组织优化 292
12.2 班组劳动生产率 297
12.3 班组岗位技能培训 303
思考题和讨论题 308
第13章 班组安全管理 309
13.1 安全管理概述 310
13.2 班组安全教育 315
13.3 安全生产 323
13.4 劳动保护 326
13.5 工业卫生 335
13.6 安全检查 339
思考题和讨论题 344
第4篇 管理过程 347
第14章 班组组织目标 347
14.1 “目标”概述 348
14.2 班组组织目标的特点 353
14.3 班组组织目标的分解 360
14.4 组织目标与管理目标 366
思考题和讨论题 373
第15章 班组计划管理 374
15.1 “计划”概述 375
15.2 班组计划制订的程序 380
15.3 计划的分解与派生 386
15.4 班组计划特点 390
15.5 班组目标与计划的关系 395
思考题和讨论题 401
第16章 班组领导活动 402
16.1 “领导”概述 403
16.2 班组领导的特点 411
16.3 决策 418
16.4 沟通 424
16.5 指导 429
16.6 培育 435
16.7 奖惩 439
思考题和讨论题 443
第17章 班组控制过程 444
17.1 “控制”理论概述 445
17.2 班组控制特点 450
17.3 班组控制过程 457
17.4 班组同期控制 461
17.5 班组反馈和前馈控制 465
思考题和讨论题 469
第18章 班组激励 470
18.1 “激励”概述 471
18.2 班组激励的特点 479
18.3 班组激励过程 487
18.4 班组员工绩效评价 491
思考题和讨论题 499
第5篇 管理团队 503
第19章 共同愿景 503
19.1 “共同愿景”概述 504
19.2 个人愿景 508
19.3 班组愿景 511
19.4 个人愿景与班组愿景的整合 515
19.5 学习型组织 518
思考题和讨论题 525
第20章 人本管理 526
20.1 人本管理概述 527
20.2 班组中的人本管理 532
20.3 员工自我发展的工作环境 539
20.4 员工自我发展的学习环境 544
20.5 员工自我发展的生活环境 548
思考题和讨论题 555
第21章 团队精神 556
21.1 “团队”理论概述 557
21.2 共塑团队精神 563
21.3 团队建设与全面质量管理 568
21.4 团队建设与工作流程分析 574
21.5 团队建设与业余文体活动 579
思考题和讨论题 583
第22章 班组文化 584
22.1 企业文化与班组文化 585
22.2 班组理念塑造 594
22.3 班组行为建设 601
22.4 企业社会责任中的班组 607
思考题和讨论题 610
关键词表 611
参考文献 631
后记 633
案例1.1 “变脸”的“三保”班组 27
案例1.2 线材“打包”记 32
案例1.3 “八十一变”的班组管理层次 35
案例1.4 重重“跌倒”之后的管理者 38
案例1.5 黄明安当班长的“心路” 43
案例2.1 25万吨粮食“逼”出了科学管理 50
案例2.2 超脱的库主任 54
案例2.3 激励源于天性 58
案例2.4 班组——职业生涯的落脚地 60
案例2.5 “影子”班长 61
案例2.6 管理就是决策 65
案例3.1 客户抱怨，谁的错？ 71
案例3.2 具体问题需要具体分析 76
案例3.3 水土不服的小组长 77
案例3.4 寻找失踪的“废物” 80
案例3.5 小仓储大改变 82
案例3.6 边学习、边创新的精密机械加工小组 86
案例4.1 白顺觉得“顺”了 95
案例4.2 王姐转岗记 101
案例4.3 抢修延误谁之过 105
案例4.4 一封发不出去的加急电报 110
案例4.5 培训“风波”记 113
案例4.6 如何进行“无故障”的故障抢修 118
案例4.7 班组内生产结构转换所带来的显著效果 121
案例5.1 人少活多，咋办？ 128
案例5.2 进行班组整合形成单元合力 133
案例5.3 总是达不到目标，怎么办？ 138
案例6.1 “救火员”变成了“防火员” 146
案例6.2 我与质检有个约会 148
案例6.3 以“三老四严”建班育人 152
案例6.4 永远的怀念 157
案例6.5 班组管理者的打油诗 159
案例6.6 张班长的“三板斧” 163
案例7.1 警惕的眼睛 169
案例7.2 齐心协力 共渡难关 174
案例7.3 餐厅设置的奥妙 179
案例8.1 令人烦恼的班组变化点 187
案例8.2 充满智慧的班组 193
案例8.3 提高生产效率的“法宝” 198
案例8.4 追求完美的检查班长老黄 204
案例8.5 有效管理源自对原始记录的科学分析 209
案例9.1 “问出来”的成绩 216
案例9.2 “流动起来”出效率 222
案例9.3 荣誉背后的故事 226
案例9.4 一目了然，轻松工作 229
案例9.5 6S带来的素养和效益 236
案例10.1 装配二班员工的质量心声 243
案例10.2 小改进解决大问题 251
案例10.3 马虎大意酿大错 257
案例10.4 从杂乱无序到有了“方圆” 264
案例11.1 大账小账一起算 271
案例11.2 分析会、大有益 276
案例11.3 管出来的吨钢降低成本120元 282
案例11.4 匡班长的“生意经” 284
案例12.1 维修钳工班的挂牌作业计时记奖制 293
案例12.2 班组高效生产率来自何方？ 298
案例12.3 在不断学习培训过程中产生的员工智慧磁场效应 304
案例13.1 围绕一起未遂事故的争论 311
案例13.2 一次班前安全教育活动 316
案例13.3 他的脚为什么会被砸 318
案例13.4 埋头生产造成的悲剧 324
案例13.5 艰苦环境出成绩的奥秘 327
案例13.6 硫化班打赢了“官司” 332
案例13.7 沉重的代价 336
案例13.8 这个班的安全检查质量是怎样提高的？ 340
案例14.1 用两年时间穿越了风火山 349
案例14.2 掌握“金刚钻”，干好“瓷器活” 354
案例14.3 A858a三峡右岸转轮诞生记 356
案例14.4 千斤重担众人挑 361
案例14.5 国产化D08-32捣固车诞生记 363
案例14.6 源自管理的收获 367
案例14.7 女工班的成功之道 370
案例15.1 一场与时间赛跑的攻坚战 376
案例15.2 一个周密计划成就万吨提升梦想 382
案例15.3 突破月产200根 细化计划是前提 388
案例15.4 周密计划、强化落实是完成任务的根本 391
案例15.5 由倒数第一到正数第一的蜕变 396
案例16.1 叫一号是一号的好炉长 404
案例16.2 什么使甲班一枝独秀 407
案例16.3 从上网话题说起 413
案例16.4 导演和谐的人 414
案例16.5 当断立断 419
案例16.6 巧为“无米之炊”的决策 421
案例16.7 新班长与员工沟通记 425
案例16.8 一枚螺栓引发的思考 430
案例16.9 毛班长的一天 432
案例16.10 踢足球的故事 436
案例16.11 “老革命”班组兴衰记 440
案例17.1 班组控制重获红旗 446
案例17.2 “平面布置、立体操作”作业控制法 451
案例17.3 控制班的培训风波 454
案例17.4 78辆澳煤车是怎样造出来的？ 458
案例17.5 “五写”同期控物流 462
案例17.6 “一机”“一单”构回路 466
案例18.1 车间安排的奖励内容之谜 472
案例18.2 维修班出了个编程“王” 475
案例18.3 “臭石头”变成“香饽饽” 480
案例18.4 不通“人情”的洋专家 483
案例18.5 提供员工自我表现的舞台 488
案例18.6 班长老孙的重要工具 492
案例19.1 以“班组夺标计划”活动为契机，塑造团队愿景 505
案例19.2 打开心灵的窗户 509
案例19.3 “煤球店”变新貌 511
案例19.4 追求四“零”创实效 513
案例19.5 察人之长，用人之长 516
案例19.6 追求卓越 520
案例19.7 群众性科技创新的“领头羊” 521
案例20.1 量才用人石成金 528
案例20.2 千锤百炼终成“钢” 534
案例20.3 把“边缘人”塑造为电信人 540
案例20.4 19万小灵通背后…… 545
案例20.5 小罗与“天虎”的故事 549
案例20.6 信产公司是我家 551
案例21.1 团结一心抗击海啸 558
案例21.2 工作任务变化引发的团队建设 559
案例21.3 从安检C级激发出来的团队精神 564
案例21.4 将难题变成课题 568
案例21.5 点点滴滴打造“双一流” 570
案例21.6 从再造的流程上挽救了两条生命 574
案例21.7 流程再造出效益 577
案例21.8 “集体论球”的启示 580
案例21.9 又一个足球与团队建设的故事 581
案例22.1 “三老四严”的企业文化，大庆油田的常青之道 586
案例22.2 大庆油田各具特色的班组文化 589
案例22.3 奏出“团结、民主、学习、创新”四乐章 595
案例22.4 王晋班长的“四字经” 598
案例22.5 班和万事兴 602
案例22.6 “责任”行为在班组 604
案例22.7 班组现场履责任 608