第一章 现代企业商务概述 1
第一节 商务的含义 1
第二节 企业商务活动的内容 3
第二章 现代企业商务管理概述 11
第一节 商务管理概述 11
第二节 商务管理演变史 13
第三章 现代企业商务管理模式 20
第一节 商务管理模式概念 20
第二节 商务管理模式的基本要素和结构 23
第三节 商务管理模式特点及类别 27
第四章 现代企业商务活动环境 31
第一节 商务活动的外部环境 31
第二节 商务活动的内部环境 41
第五章 商务组织 47
第一节 现代商务活动的基本组织——企业 47
第二节 现代企业的组织结构 51
第三节 经济全球化下商务组织的演变趋势 54
第六章 供应商与客户交易管理 60
第一节 传统供应商管理 60
第二节 传统客户管理 66
第三节 企业网络 71
第四节 企业网络中的商务管理 75
第五节 电子商务的运作 81
第七章 物流交易管理 88
第一节 物流及物流商务管理概述 88
第二节 企业仓储管理 92
第三节 物流运输管理 96
第四节 现代物流 105
第八章 无形资产交易管理 110
第一节 无形资产交易概述 110
第二节 服务交易管理 114
第三节 知识产权的交易管理 118
第四节 品牌资产的交易管理 126
第九章 商务磋商与沟通管理 137
第一节 商务磋商前的准备 137
第二节 商务磋商的形式、内容与程序 145
第三节 商务谈判的策略与技巧 148
第十章 商务合同签订和履行 153
第一节 商务合同的签订 153
第二节 商务合同的效力 160
第三节 商务合同的履行与违约责任 164
第四节 商务合同的变更、解除与终止 170
第十一章 商务冲突管理 178
第一节 商务冲突概述 178
第二节 商务冲突管理对策 181
第三节 国际商务活动中的跨文化冲突管理 185
第十二章 商业机会选择与风险规避 190
第一节 商业机会概述 190
第二节 商业机会识别 196
第三节 商业机会的评价与管理 201
第四节 商业风险的防范与规避 204
［案例1］福特与供应商亲密接触 211
［案例2］工商联合不亦乐乎 214
［案例3］如何从分销管理转向客户管理 218
［案例4］供应商如何为客户创造多掏钱的低成本？ 221
［案例5］领导客户导向型企业的五大准则 223
［案例6］波导的技术图谋 227
主要参考文献 230
后记 232