一、如何运用口才技巧 1
1．口才重要性 1
2．口才的运用技巧 5
3．口才在交际中的应用 9
4．成功的谈话技巧决定着事业的成败 16
5．说话的天才不是天生的 19
二、口才与说话 24
6．说话的困难 24
7．说话的能力 26
8．最佳的谈话姿态 29
9．说话的要诀 33
10．说话的诀窍 36
11．说话的顾忌 41
12．说话的技巧 46
13．说话与演说 51
14．说话与风度 54
15．说话的灵效 57
三、为人处世与口才 62
16．探视病人的最好礼物，便是鼓励的话语 62
17．如何安慰病中的丈夫，使其静心休养 64
18．把目标放在“未来”，才有努力奋斗的“今日” 65
19．“塞翁失马，焉知非福”勉励失意的朋友 66
20．“比上不足，比下有余”安慰人 68
21．不必讳言，“点到为止” 69
22．当众的称赞与鼓励远胜过当众的责骂 71
23．想夸耀自己，可用“这是什么人说的”来证明 73
24．要大方的表明心意，对亲友之间送礼 75
25．对别人的称赞，最好坦率道谢即可 77
26．想要得知对方的心事，需谦恭有礼并随机应变 78
27．把别人的名字念错时的道歉方法 79
28．认错人时，可以“外观的变化”为道歉的藉口 81
29．请求别人援助时，不要随意开玩笑 82
30．遇到不讲理的人，不妨也机智地耍耍噱头 84
31．面对意见不同的朋友，可诉诸诙谐的言论 85
32．尽力忍住怒气，才能大事化小，小事化了 86
33．请求他人帮忙时，最好先提升对方的“荣誉感” 88
34．找出对方与自己共同的特性作为话题 89
35．以“衣食住行”为话题 90
36．在餐厅多多“请问”别人，就不必为礼节而烦恼 92
37．事先说明原因，可避免不必要的误会 93
38．父母鼓励子女上进，不可一味施加压力 95
39．多多恭维生活在你周围的女性 96
40．迟到时最好先坦率地道歉，再说明真正原因 97
41．使用“拟人法”，激发别人的恻隐之心 98
42．审慎的“思考”亦是说话技巧中的重要一环 100
43．愈是难以开口说出的话，愈是需要“魄力” 102
44．与人谈话，有时要直接了当，不要拐弯抹角 103
45．坦诚接受别人的意见，才不致局限于狭小的范围 106
46．以“爱”为出发点，多多鼓励别人 107
47．接听电话说话技巧，避免不必要的打扰 108
48．大大方方地断然拒绝 109
49．以“间接询问”提醒访客早些离去 111
50．利用“餐厅的礼节”促访客离去 111
51．共同支付消费，可减轻主人的负担 112
52．若不去出席宴会，仍须表明心中的诚意和重视 113
53．以“不饿”为由拒食不喜爱的食物 114
54．以“有点感冒”为由提醒他人 115
55．邻居间互相体贴、彼此退让、是相当重要的 116
56．站在顾虑对方是否安全的立场 117
57．以间接的反讽和直接的称赞来提醒对方 118
58．先向邻居道歉，即先顾虑他人的立场彼此提醒 120
59．邻居间可采“公议公决”的方式解决问题 121
60．指责别人的错误，最好能够先夸赞后指正 123
61．不可伤害他人的荣誉 124
62．以“还有更好的机会”安慰人 126
四、人际关系与口才 128
63．陌生人之间的说话技巧 128
64．老幼及上司谈话技巧 132
65．在宴会中的说话技巧 137
66．名流及大享说话的秘诀 139
67．要养成说服的能力技巧 143
68．要学会看人说话技巧 144
69．要有自己独特的人生观 146
70．要谈些任何人都能了解的话题 147
71．要随时随地保持说话谦恭的态度 149
72．不应该说的话 150
73．应该说的话 150
74．要让对方确实听懂你的话 151
75．说声“对不起”可以防止人际关系的恶化 153
76．该严厉责备时，只要适时适度，依然能收效 154
77．只要道理充足，直率地表达更能说服对方 155
78．不要忧柔寡断，要果敢坚定 157
79．责备别人时，要为对方保留颜面 158
80．在责骂或批评别人时，最忌讳“相互比较” 159
81．利用时机适当地表达出心声 160
五、商场战略与口才——打破僵局 转败为胜 163
82．“花言巧语”，投其所好 163
83．对于心直口快的顾客要先“将就将就” 165
84．对于性急或忙碌的顾客说话要简明扼要 168
85．对于爱追根问底的顾客要百问百答 169
86．对于爱辩论的顾客要据理“回报” 171
87．如何应付选购商品时挑三拣四的顾客 172
88．如何应付总嫌价钱太贵的顾客 174
89．如何应付说“不知道新产品怎么样”的顾客 176
90．如何应付说“让我考虑一下”的顾客 178
91．如何应付说“我不要”的顾客 180
92．如何应付说“没有放的地方”或“没有钱的顾客” 182
93．如何应付说“在别的公司有熟人”、“已买了”的顾客 184
94．如何应付说“以前用过，不好”的顾客 186
95．巧用“如果……”假设句，诱导心存犹豫的顾客 188
96．密切注视成交信号 190
97．启发顾客去想象 190
98．让顾客与潜在的对手竞争 192
99．学会引用别人的话打动顾客 195
100．以暗示促使交易及时拍板 197
101．夸奖顾客是最好打交道的人 198
102．避免顾客与第三者交谈 199
103．虚心向顾客请教某个问题 200
104．不做实质性让步 201
105．随机应变对待突发性事件 202
106．顺从顾客，据理巧争 205
107．巧言妙语促成交 207
108．用广告式的语言向顾客宣传 208
109．说好见面后的第一句话 210
六、情爱与口才基本技巧 212
110．拒绝对方求婚的说话技巧 212
111．女人的话有多少是可信的 213
112．女人说话的原则和真心话 215
113．女人之间的悄悄话 216
114．女人喜欢说出对方的短处 217
115．女人不喜欢的“五十三种”男人 219
116．一见钟情是无法解释的 221
117．从会话中判断出对方的魅力 223
118．情爱中谎言是情场进退策略 224
119．情爱交谈的艺术 227
120．异性及夫妻间高明的说话技巧 228
七、口才与谎言 235
121．男女之间谁更会说谎 235
122．揭穿利用谎言骗钱术 239
123．必要的谎言 241
124．谎言的效用 242
125．男人对女人最恶性的撒谎和女人对男人最有冲击性的撒谎 242