第1章 绪论 1
第一节 办公室的职能 1
第二节 办公室组织机构 13
第三节 办公室工作的基本原则 19
第2章 办公室环境 27
第一节 办公室布置技巧 27
第二节 办公环境的维护与管理 33
第3章 办公室运作效率 41
第一节 目标管理 41
第二节 时间管理 45
第三节 约会安排 53
第四节 承办周期制度 59
第4章 办公室日常事务 61
第一节 电话服务与管理 61
第二节 值班工作 70
第三节 印信管理 78
第四节 邮件管理 85
第五节 后勤管理 95
第5章 办公用品的管理 100
第一节 办公用品的采购、发放和管理 100
第二节 常用办公设备的管理 104
第6章 信息工作 110
第一节 信息工作概论 110
第二节 信息的收集 120
第三节 信息的整理 130
第四节 信息的存储和开发利用 141
第7章 公务旅行 148
第一节 旅行前准备 148
第二节 出国旅行的准备 155
第8章 接待和礼仪工作 160
第一节 接待来宾 160
第二节 宴请工作 168
第三节 专题活动 176
第四节 商务谈判工作 189
第9章 突发事件处理 198
参考文献 204