导论 公共关系与公共关系学 1
本章导读 1
第一节 公共关系的概念 1
一、公共关系的概念 1
二、公共关系认识的几个误区 7
第二节 公共关系的发展历程 8
一、古代时期公共关系的萌芽 9
二、现代公共关系的产生与发展 10
第三节 现代公共关系意识与行为准则 14
一、现代公共关系意识 14
二、现代公共关系行为准则 16
第四节 公共关系学的学科性质和基本理论 17
一、公共关系学的学科性质 17
二、公共关系学的基本理论 18
专业词汇 23
思考与练习 23
第1章 旅游业公共关系综述 24
本章导读 24
第一节 旅游业公共关系的构成要素 24
一、旅游业公共关系的界定 24
二、旅游业公共关系的构成要素 24
第二节 旅游业公共关系的职能和功能 27
一、旅游业公共关系的职能 27
二、旅游业公共关系的功能 30
第三节 旅游业公共关系的特点和原则 32
一、旅游业公共关系的特点 32
二、旅游业公共关系的原则 33
专业词汇 36
思考与练习 36
第2章 旅游业公共关系机构和公关人员 37
本章导读 37
第一节 旅游组织的类型和特征 37
一、旅游组织的类型与结构 37
二、旅游组织的基本特征 40
第二节 旅游组织的公关机构 41
一、公共关系部在旅游组织中的地位 41
二、公共关系部的设置 42
三、公共关系部的工作 47
四、公共关系部的作用 48
第三节 旅游业的公共关系人员 50
一、旅游业公共关系人员的素质要求 50
二、旅游业公共关系人员的任务和职责 55
三、旅游业公共关系人员的选拔和培养 55
专业词汇 58
思考与练习 58
第3章 旅游业公众与公众策略 59
本章导读 59
第一节 旅游业公众的特征与分类 59
一、旅游业公众的范围 59
二、旅游业公众的特征 60
三、旅游业公众的分类 61
四、旅游业公众分类的意义 64
第二节 旅游组织的内部公共关系 65
一、旅游组织内部公众的含义和特征 65
二、旅游组织内部公共关系的意义及公众策略 66
第三节 旅游组织的外部公共关系 71
一、旅游组织外部公众的含义和特征 71
二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略 73
专业词汇 79
思考与练习 80
第4章 旅游业公共关系传播 81
本章导读 81
第一节 公共关系传播概述 81
一、传播的概念和特点 81
二、传播要素和传播形态 82
三、公共关系传播模式的演进 85
四、新技术给传播带来的影响 88
第二节 旅游业公共关系传播策略 88
一、坚持旅游业公共关系的传播原则 88
二、把握公共关系传播的基本规律 89
三、克服公共关系传播的障碍 91
四、选择适宜的公共关系传播媒介 92
第三节 旅游业公共关系的传播技巧 96
一、公共关系口头传播技巧 96
二、公共关系书面传播技巧 98
三、公共关系实像传播技巧 102
第四节 广告在旅游业公共关系中的应用 103
一、公共关系广告的概念和类型 103
二、旅游业公共关系广告的策划 105
专业词汇 106
思考与练习 106
第5章 旅游业公共关系的工作程序 107
本章导读 107
第一节 旅游业公共关系调查 107
一、旅游业公共关系调查的作用和原则 107
二、旅游业公共关系调查的基本程序 109
三、旅游业公共关系调查的主要内容 111
四、旅游业公共关系调查的方法 115
第二节 旅游业公共关系策划 117
一、旅游业公共关系策划的含义 117
二、旅游业公共关系策划的核心要素 118
三、旅游业公共关系策划的程序及内容 119
第三节 旅游业公关计划实施 124
一、旅游业公关计划实施的方法 124
二、消除公共关系计划实施中的障碍 125
三、旅游业公共关系实施的控制 126
第四节 旅游业公共关系效果评估 127
一、旅游业公共关系效果评估的目的 127
二、旅游业公共关系效果的分类 127
三、旅游业公共关系效果评估的方法 128
四、旅游业公共关系效果评估的程序 129
专业词汇 130
思考与练习 130
第6章 旅游业公共关系专题活动 131
本章导读 131
第一节 公共关系专题活动的特点和要求 131
一、公共关系专题活动的特点 131
二、公共关系专题活动的基本要求 132
三、公共关系专题活动的主要形式 133
第二节 旅游业公关专题活动的策划 134
一、旅游业公关专题活动策划的原则 134
二、旅游业公关专题活动实施方案的制订 135
三、旅游业公关专题活动的创意 136
第三节 旅游业公共关系主要专题活动 139
一、纪念庆典活动 139
二、新闻发布会 141
三、社会公益活动 145
四、展览、展销活动 147
五、联谊、娱乐类活动 150
专业词汇 150
思考与练习 150
第7章 旅游业公共关系礼仪 151
本章导读 151
第一节 旅游业公共关系礼仪概述 151
一、旅游业公共关系礼仪的基本含义 151
二、旅游业公共关系礼仪的理论基础 151
三、旅游业公共关系礼仪的一般性原则 153
四、公关礼仪对旅游业公共关系活动的重要作用 153
第二节 旅游业公共关系的交际礼仪 154
一、个人的仪表、仪态 154
二、见面礼仪 157
三、交谈礼仪 158
四、馈赠礼仪 159
第三节 旅游业公共关系的公务礼仪 160
一、接待礼仪 160
二、宴请礼仪 161
三、会晤礼仪 164
四、电话、文书礼仪 165
专业词汇 167
思考与练习 167
第8章 旅游业国际公共关系的展开 168
本章导读 168
第一节 旅游业国际公关的内涵和特殊性 168
一、旅游业国际公关的内涵 168
二、旅游业国际公关的特殊性 169
第二节 旅游业国际公关的环境分析 171
一、政治、法律环境分析 171
二、经济环境分析 172
三、文化环境分析 173
第三节 旅游业国际公关的基本准则和策略 175
一、旅游业国际公关活动的基本准则 175
二、旅游业国际公关的基本策略 176
第四节 旅游业国际公关的工作程序和主要任务 177
一、旅游业国际公关活动的工作程序 177
二、旅游业国际公关的主要任务 178
专业词汇 180
思考与练习 180
第9章 旅游业公共关系危机管理 181
本章导读 181
第一节 旅游业公共关系危机的分析 181
一、公关危机的概念及特点 181
二、旅游业组织公关危机产生的原因 183
第二节 旅游业公关危机的监测及预防 186
一、旅游业公关危机监测 186
二、旅游业公关危机预防 186
第三节 旅游业公关危机的处理 191
一、旅游业公关危机处理原则 192
二、旅游业公关危机处理程序 193
三、旅游业公关危机处理策略 195
专业词汇 200
思考与练习 200
参考文献 201
后记 203