1．问候—您好 1
2．问候—再见 5
3．介绍—自我介绍 9
4．介绍—介绍他人 13
5．介绍—询问对方 17
6．迎接宾客—迎接 21
7．迎接宾客—安排 25
8．招待客人—邀约 29
9．招待客人—宴请 33
10．就餐礼节 38
11．电话—找人 42
12．电话—请转达 46
13．电话—打错电话 50
14．电话—总机 55
15．约定 59
16．约定变更 64
17．出差 69
18．预订 73
19．预订机票 78
20．出入境—入境审查 83
21．出入境—在海关 87
22．出入境—出国 91
23．在飞机上 96
24．商务签证 100
25．在宾馆—投宿 105
26．在宾馆—应招服务 109
27．在旅馆—付账退房 113
28．就餐—点菜 117
29．就餐—结账 122
30．问路—离这儿远吗 126
31．问路—让我想想 130
32．交通—公共汽车 135
33．交通—地铁 139
34．交通—火车 144
35．交通—出租车 148
36．交通—租车 153
37．交通—在加油站 157
38．在银行—兑换货币 161
39．在银行—开户 165
40．在银行—贷款 169
41．购物—多少钱？ 174
42．购物—退货 178
43．在邮局 182
44．求职面试 187
45．辞职 191
46．上班—高峰时间 196
47．上班—迟到 200
48．下班 204
49．早退 208
50．加班 213
51．办公室用语—报告书 217
52．办公室用语—失业 222
53．办公室用语—晋升 227
54．电脑和网络—使用 231
55．电脑和网络—出故障 235
56．电脑和网络—互联网 240
57．博览会—推荐 244
58．博览会—询问 248
59．产品介绍 253
60．参观企业—工厂介绍 258
61．参观企业—生产量 262
62．贸易洽谈—意向协商 267
63．贸易洽谈—价格商谈 271
64．询盘—FOB价格 276
65．询盘—CIF价格 282
66．发盘和还盘—发盘 286
67．发盘和还盘—有效期 291
68．发盘和还盘—还盘 295
69．承诺 300
70．谈判失败 304
71．佣金与折扣—佣金 309
72．佣金与折扣—折扣 313
73．付款条件—信用证 318
74．付款条件—付款交单和承兑交单 323
75．付款条件—电汇 328
76．付款条件—分期支付 332
77．包装 336
78．保险 341
79．运送方式 346
80．装船条件—装船日期 351
81．装船条件—分批装船 356
82．交货 361
83．不可抗力 366
84．签订合同—合同草案 370
85．签订合同—正式签订 375
86．索赔—提出索赔 379
87．索赔—索赔协商 384
88．仲裁—仲裁条款 390
89．仲裁—案例 395
90．销售代理 400
91．补偿贸易 405
92．合资企业 411
93．转包 416
94．技术转让 420
95．电子商务 425
96．招标 431
97．市场调查 436
98．广告宣传 441
99．股票投资 446
100．售后服务 451