第一节 建设工程监理与设备工程监理的范围 1
第二节 建设工程的质量特性 2
一、建设产品的质量特性 2
二、建设施工过程中的质量特性 3
三、建设施工企业的质量特性 3
第三节 设备工程的质量特性 3
第四节 建设工程监理与设备工程监理的关系 5
第一节 按过程方法的模式进行工程监理服务 7
第二节 全面质量管理与ISO9000族标准的关系 8
第三节 ISO 9000：2000族标准构成 9
第四节 质量管理体系基础和术语 10
一、当代质量管理的八项原则 10
二、重要术语 13
第五节 ISO 9001：2000标准要点及其在工程监理业中的应用 15
第六节 ISO 9001：2000标准要求与监理服务实现流程的关系 54
第一节 工程监理业建立质量管理体系的流程 55
第二节 关于文件编写的说明 56
第三节 工程监理公司质量管理体系手册示例 57
第一节 《质量和（或）环境管理体系审核指南》（ISO 19011：2002）内容简介 170
一、ISO19011标准产生的背景 170
二、ISO19011标准的主要内容 170
三、ISO19011标准的优点 171
四、普遍性与原则性 171
第二节 质量与环境管理体系审核基础知识介绍 172
一、有关审核的基本概念 172
二、内部质量管理体系审核的流程 173
第三节 工程监理公司的内审示例 173
一、审核策划及审核准备 174
二、现场审核 180