第一章 导论 1
第一节 公共关系的定义及研究对象 1
一、公共关系的定义 1
二、公共关系研究的对象 2
第二节 公共关系的构成要素及特征 4
一、关系是公共关系要素分析的起点 4
二、公共关系的三大构成要素 6
三、公共关系的特征 7
第三节 公共关系类型 9
一、组织外部的公共关系 9
二、组织内部的公共关系 14
第四节 公共关系职能和作用 15
一、公共关系对社会组织的作用 15
二、公共关系对个人的作用 19
三、公共关系对社会的作用 20
本章习题 22
第二章 公共关系的历史沿革 24
第一节 公共关系的起源 24
一、公共关系思想的萌芽时期——准公共关系时期 24
二、现代公共关系的发端——“巴纳姆时期” 27
三、现代公共关系的职业化——“清垃圾运动” 29
四、现代公共关系学科化时期 31
第二节 现代公共关系的发展概述 32
一、公共关系在西方的发展 32
二、中国的公共关系的发展 34
第三节 公共关系的发展趋势 38
一、公共关系的国际发展趋势 38
二、全球化时代的中国公共关系 40
本章习题 50
第三章 社会关系与公共关系 52
第一节 社会关系的一般属性和形态 52
一、社会关系的一般属性 52
二、社会关系的形态 57
第二节 社会关系的调节机制和调节手段 62
一、社会关系的调节机制 62
二、社会关系的调节手段 64
第三节 公共关系的形态特征和调节法则 67
一、公共关系的形态特征 68
二、公共关系的调节法则 74
本章习题 77
第四章 现代管理中的公共关系思想 79
第一节 公共关系观念 79
一、形象价值观念 79
二、公众观念 79
三、协调观念 80
四、真诚观念 80
第二节 组织形象的塑造 81
一、组织形象的内涵 81
二、组织形象的特征 81
三、组织形象的构成 83
四、组织形象的分类 84
五、组织形象的塑造 85
第三节 CIS——组织形象识别系统 88
一、CIS的含义 90
二、CIS的构成要素 90
三、CIS的导入 98
本章习题 104
第五章 公共关系宣传与传播 106
第一节 公共关系宣传 106
一、公共关系新闻宣传 106
二、自办媒体宣传 109
第二节 公共关系广告宣传 110
一、广告的概念 110
二、公共关系广告 110
三、公共关系广告的类型 111
四、公共关系广告的设计 111
五、公共关系广告与一般商品广告的区别 113
第三节 公共关系传播 114
一、传播的概念 114
二、传播的要素 117
三、传播的特征 119
第四节 公共关系的传播媒介 120
一、传播媒介的分类 120
二、公共关系传播的方式 124
三、公共关系传播的原则 127
本章习题 132
第六章 公共关系的重要组织 133
第一节 企业公共关系组织 133
一、公共关系部的地位和作用 133
二、公共关系部设置的原则 134
三、公共关系部的职责 135
四、公共关系部的类型 136
五、企业设置公共关系部的利弊 138
第二节 政府公共关系组织 139
一、各级政府办公厅（室） 140
二、各级信访部门 140
三、各级政府及其部门的新闻发言人 142
四、政府外交（事）部门 143
第三节 其他公共关系组织 143
一、公共关系公司的基本类型 144
二、公共关系公司的具体业务范围 145
三、公共关系公司的利与弊 146
四、公共关系公司的选择标准 148
五、公共关系社团 148
第四节 公共关系工作人员 150
一、公共关系工作人员的基本素质和能力 150
二、公共关系工作人员的专业素质和能力 154
本章习题 157
第七章 公共关系的危机管理 158
第一节 危机管理基本概念 158
一、什么是危机 158
二、危机管理 159
三、公共关系危机 160
四、公共关系危机管理的意义 163
第二节 危机管理的策略和方法 164
一、危机管理基本原则 164
二、危机处理的基本程序 165
三、组织防范公共关系危机的意识 172
第三节 危机公共关系处理中的沟通协调 175
一、危机公关沟通协调对象 176
二、危机公关沟通协调对策 178
第四节 企业危机中的新闻发布 179
一、迅速开放传播渠道，尽力进行事前控制 179
二、确定信息发布者，建立信息中心站 180
三、适当进行即时控制 181
四、设法进行事后控制 181
本章习题 182
第八章 现代媒体公共关系 184
第一节 媒体公共关系的含义 184
一、媒体公共关系的内涵 184
二、媒体公共关系的作用 184
三、公关与媒体 186
四、如何做好媒体公共关系 188
第二节 企业媒体公关 190
一、媒体公共实施的衡量标准 191
二、媒体公关策略 192
第三节 现代媒体公共关系评估 197
一、公共关系活动的效果 197
二、现代媒体公共关系评估的功能与渠道 198
三、现代媒体公共关系评估的步骤与方法 199
本章习题 202
第九章 现代市场营销与公共关系 205
第一节 概述 205
一、发展背景 205
二、公共关系在市场营销中的功能 209
第二节 关系营销 210
一、关系营销的内涵 210
二、关系营销与交易营销 212
三、关系营销的作用 213
四、关系营销的实施步骤 214
五、关系营销的策略 214
第三节 实施公关营销的有效工具 221
一、新闻公关 221
二、形象展览 222
三、赞助公关 224
四、参观活动 225
五、联欢活动 226
第四节 整合营销传播 227
一、企业整合营销传播的概念 227
二、企业整合营销传播的优势及劣势 229
三、企业整合营销传播的发展层次 230
四、企业整合营销传播的运用 231
本章习题 232
第十章 现代政府公共关系 236
第一节 政府公共关系的基本概念 236
一、政府公共关系的概念 236
二、政府公共关系的特点 237
三、政府公共关系的意义 240
四、我国政府公共关系的现状及分析 241
第二节 政府公共关系工作的主要内容 244
一、政府公共关系的职能 244
二、政府公共关系的任务 247
三、政府公共关系的原则 248
第三节 政府公共关系的运用 249
一、塑造政府良好形象 249
二、建立政府新闻发言人制度 252
三、政府国际公共关系 255
四、加强政府公共关系的建设 258
本章习题 260