绪论 1
第一章 品牌与品牌亲和力 4
第一节 品牌概念 4
一、品牌的含义 4
二、品牌的特征 7
三、品牌的功能 9
四、品牌与消费者的关系 10
第二节 亲和力的内涵、特征及形成 11
一、亲和力的内涵 11
二、影响亲和力形成的因素 12
三、亲和力的具体特征 13
第三节 品牌的亲和力内涵 14
一、品牌亲和力的定义 14
二、亲和型品牌个性解析 14
三、亲和型品牌管理 16
第二章 亲和力——品牌的个性特征 19
第一节 品牌个性概述 21
一、个性 21
二、品牌个性的涵义、结构、分类 22
三、关于品牌个性方面的研究 26
第二节 品牌个性的形成发展 28
一、品牌个性形成发展过程的特性 28
二、品牌个性形成和发展的必要条件 29
三、品牌个性形成和发展的阶段 30
第三节 培育品牌个性的基本原则、步骤及途径 35
一、品牌个性塑造的基本原则 35
二、品牌个性塑造的基本步骤 38
三、塑造品牌个性的途径 41
第三章 亲和型品牌的培育 43
第一节 亲和型品牌的作用 43
一、亲和是品牌发展的基石 43
二、亲和是生产力的原动力 45
三、亲和能创造更大的价值 46
四、亲和能解决管理难题 48
五、亲和是一种感召力 50
六、亲和促进稳定 52
七、亲和增强品牌竞争力 55
八、亲和的叠加效应 57
第二节 构筑亲和型品牌框架 59
一、塑造亲和型品牌个性 59
二、评估亲和型品牌个性 60
三、管理亲和型品牌个性 61
第三节 培育亲和型品牌的基本过程 61
一、选择品牌个性要素，确定品牌个性目标 62
二、让消费者感知品牌个性 63
三、建立品牌关系与品牌联想 65
第四章 打造亲和的品牌团队 68
第一节 品牌团队 68
一、团队 68
二、团队文化 70
三、亲和型团队的组建 71
第二节 团队成员之间亲和关系的建立 73
一、加强团队沟通，打造品牌内部亲和氛围 73
二、增强信任，培养亲和的团队精神 77
三、互相尊重营造亲和的品牌氛围 81
四、学会包容 84
第三节 品牌管理者与团队成员之间亲和关系的建立 86
一、企业家——品牌管理者 86
二、品牌管理者要学会营造亲和的情感氛围 87
三、建立共同的愿望 90
四、在管理中注入柔性 92
第五章 营造亲和的品牌环境 96
第一节 营造亲和的公共环境 96
一、与外部环境保持同步 96
二、利用有利的地理环境 100
三、与地方政府保持亲和 103
四、与新闻媒介保持亲和 111
五、在亲和之中化解危机 115
六、按游戏规则亲和相处 122
七、打造良好的人脉资源 125
第二节 营造亲和的竞争环境 129
一、亲和竞争环境，实现互利双赢 129
二、竞争协作，提高效率 131
三、感谢对手，善待对手 138
四、重信守诺，相与为谋 144
五、服务到位，顾客满意 147
第六章 打造亲和的品牌文化 152
第一节 品牌文化 152
一、文化 152
二、品牌文化的涵义 155
三、品牌文化的构成 157
第二节 品牌亲和文化 165
一、文化是亲和型品牌的基因 165
二、亲和文化能吸引人才 167
第三节 打造亲和文化的方法 169
一、打造共同价值观 169
二、培养忠诚观 173
三、尊重个体的差异性 177
四、人尽其才，各就其位 183
第七章 品牌亲和力与品牌体验 189
第一节 品牌感觉的形成 190
一、感觉的涵义 190
二、品牌感觉的培育 192
第二节 品牌知觉的形成 195
一、知觉的涵义 195
二、知觉过程 196
三、知觉的组织过程 198
四、知觉定势 201
五、知觉体验的创设 202
第三节 品牌情感的形成 203
一、情绪和情感 204
二、情绪的功能 207
三、感情的主观体验和情绪的外部表现 208
四、情绪的存在形式 213
五、品牌情感的形成 216
第四节 亲和型品牌体验的设计 221
一、品牌体验分析 221
二、品牌体验设计 223
三、亲和型品牌体验设计的基本原则 233
四、亲和型品牌传播 234
第八章 培育品牌亲和力的向导——品牌定位 244
第一节 亲和型品牌定位 244
一、品牌定位的内涵 244
二、亲和型品牌定位 244
三、亲和型品牌与消费者的关系 245
第二节 亲和型品牌定位的切人点及定位策略 246
一、实施品牌定位的必要前提 246
二、亲和型品牌定位原则 248
第三节 亲和型品牌定位实施流程 252
一、品牌竞争优势分析 252
二、利用竞争优势进行市场细分 252
三、分析目标消费人群共同的价值观 252
四、提炼品牌核心理念 254
五、建立优秀的品牌联想 255
六、有效地传播品牌定位理念 256
七、制定相关传播方案 257
八、强化定位理念 257
参考文献 259